1 200 cas de violations des droits des consommateurs

Selon les données du Département de gestion de la concurrence du ministère de l'Industrie et du Commerce, en 2016, cette unité a reçu et traité près de 1 200 cas, réfléchi et résolu des plaintes liées aux biens de consommation essentiels, aux téléphones, aux télécommunications et aux appareils électroniques ménagers.

Améliorer la confiance des consommateurs constitue aujourd’hui un défi majeur pour de nombreuses entreprises.

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Parmi ceux-ci, plus de 23 % des cas concernent la quantité, la qualité et le délai de livraison, ce qui représente le taux le plus élevé de violations des droits des consommateurs.

Les cas typiques incluent : la publicité mensongère sous forme de bons d'achat gagnants par téléphone de la société Thai Duong Xanh ; la vente de produits non conformes aux engagements via des sites web, des programmes télévisés et Facebook. De nombreux sites web de vente exploitent les achats en ligne pour proposer des produits non conformes à la publicité.

Ces cas démontrent que les droits des consommateurs sont de plus en plus gravement bafoués. Cela porte non seulement préjudice aux consommateurs, mais affecte également la réputation et l'image de marque des entreprises.

Mme Nguyen Thi Quynh Chi, responsable du Club des femmes consommatrices de l'Association des détaillants vietnamiens, a déclaré : « Les consommateurs ont vraiment besoin d'informations de la part des entreprises et des fabricants pour identifier l'origine des marchandises. Les entreprises fournissent aux consommateurs des produits de qualité et veillent à ce que ces produits soient non seulement de marque nationale, mais aussi destinés aux consommateurs étrangers. C'est l'équilibre entre production et consommation. Le rôle des entreprises et des commerçants est essentiel, car c'est ce qui garantit la qualité recherchée par les consommateurs. »

De nos jours, de nombreux droits sont mis en avant pour protéger les droits légitimes et instaurer la confiance des consommateurs, notamment : « le droit d'utiliser des produits sûrs ; le droit d'être informé sur les produits ; le droit de choisir ». Du côté des entreprises, il est nécessaire de comprendre la psychologie des consommateurs et de prêter attention aux critères suivants : produits de qualité garantie, emballage soigné, origine claire, prix raisonnable, bonne qualité, design élégant…

Avec l'intégration du Vietnam à l'ASEAN et la signature de nombreux accords de libre-échange, les biens de consommation des pays de la région affluent, ce qui exerce une forte pression sur les produits vietnamiens. Il est donc crucial d'instaurer la confiance des clients. C'est également un problème auquel de nombreuses grandes marques du marché sont encore confrontées.

M. Tran Anh Tuan, directeur général adjoint de la société par actions Ladoda, a déclaré : « Dans le contexte actuel, gagner la confiance des consommateurs est un véritable défi. Nous nous demandons constamment comment garantir que les produits livrés aux consommateurs sont bien ceux de l'entreprise, des produits de la plus haute qualité. Fort de ces critères, l'entreprise s'efforcera désormais de proposer des produits de la plus haute qualité et de servir au mieux les consommateurs… »

Bien que la loi sur la protection des consommateurs soit en vigueur depuis de nombreuses années, sa mise en œuvre a révélé de nombreuses limites : les entreprises ou les particuliers n'attachent pas d'importance à la qualité des produits et, pour le profit, sont prêts à « contourner la loi » et à violer les réglementations sur la protection des consommateurs...

M. Nguyen Manh Hung, vice-président et secrétaire général de l'Association vietnamienne pour la normalisation et la protection des consommateurs, recommande : « Les consommateurs doivent être responsables du respect de leurs obligations légales. Outre ces droits, ils ont deux obligations : examiner attentivement l'origine et la qualité des produits avant de les acheter. »

Par ailleurs, selon M. Hung, les consommateurs doivent veiller à la protection de l'environnement, ou la culture de consommation doit être économique. En cas de détection d'infractions, ils doivent les signaler aux agences d'État et aux organisations commerciales afin qu'elles prennent les mesures nécessaires.

Lors de la cérémonie de lancement de la « Journée des droits des consommateurs vietnamiens » qui s'est tenue récemment, le ministre de l'Industrie et du Commerce, Tran Tuan Anh, a appelé à la participation de toute la société à la protection des droits des consommateurs dans le but de construire une société prospère et civilisée, un environnement commercial et de consommation sain et durable.

Le Ministre espère que les entreprises s’affirmeront en s’acquittant au mieux de leurs obligations pour garantir les droits légitimes des consommateurs, en faisant des besoins et des aspirations des consommateurs le moteur de la concurrence et du développement des entreprises.

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Selon VOV