1 200 cas de violations des droits des consommateurs.

Selon les données du Département de la gestion de la concurrence du ministère de l'Industrie et du Commerce, en 2016, cette unité a reçu et traité près de 1 200 cas, plaintes et griefs liés aux biens de consommation essentiels, aux téléphones, aux télécommunications et à l'électronique domestique.

Améliorer la confiance des consommateurs est un défi majeur pour de nombreuses entreprises aujourd'hui.

Beaucoup de gens ignorent la date du 15 mars.

Parmi ces plaintes, plus de 23 % concernaient la quantité, la qualité et le délai de livraison des marchandises, ce qui représente le pourcentage le plus élevé parmi les violations des droits des consommateurs.

Parmi les exemples typiques, citons la publicité mensongère via des offres de bons d'achat par téléphone de la société thaïlandaise Duong Xanh ; la vente de produits non conformes à la description sur des sites web, dans des émissions de téléachat et sur Facebook. De nombreux sites de vente en ligne exploitent les achats en ligne pour livrer des marchandises non conformes aux informations publicitaires…

Ces incidents démontrent que les droits des consommateurs sont de plus en plus gravement bafoués. Cela nuit non seulement aux consommateurs, mais aussi à la réputation et à l'image de marque des entreprises.

Mme Nguyen Thi Quynh Chi, présidente du Club des femmes consommatrices de l'Association des détaillants du Vietnam, a déclaré : « Les consommateurs ont un besoin urgent d'informations de la part des entreprises et des fabricants afin d'identifier l'origine et la provenance des produits. Les entreprises fournissent aux consommateurs des produits de qualité et veillent à ce que ces produits bénéficient d'une notoriété de marque non seulement au niveau national, mais aussi à l'international. Il s'agit d'un équilibre entre production et consommation. Le rôle des entreprises et des commerçants est essentiel ; c'est ce qui garantit la qualité que recherchent les consommateurs. »

Actuellement, de nombreux droits sont mis en avant pour protéger les intérêts légitimes et renforcer la confiance des consommateurs, notamment : « le droit d’utiliser des produits sûrs ; le droit à l’information sur les produits ; et le droit de choisir ». Les entreprises, quant à elles, doivent comprendre la psychologie du consommateur et accorder une attention particulière à des critères tels que : des produits de qualité garantie, un emballage soigné, une origine clairement identifiable, un prix raisonnable et un design attrayant.

Avec l'intégration du Vietnam à l'ASEAN et la signature de nombreux accords de libre-échange, les biens de consommation en provenance des pays de la région inondent le marché, exerçant une forte pression sur les produits vietnamiens. Par conséquent, instaurer la confiance des consommateurs est crucial. C'est également une préoccupation majeure pour de nombreuses grandes entreprises bien établies sur le marché.

M. Tran Anh Tuan, directeur général adjoint de la société par actions Ladoda, a déclaré : « Dans le contexte actuel, gagner la confiance des consommateurs est un défi de taille. Nous veillons constamment à ce que les produits qui parviennent aux consommateurs soient bien ceux de notre entreprise et d’une qualité irréprochable. C’est pourquoi nous nous efforçons de proposer des produits de la plus haute qualité et d’offrir le meilleur service possible à nos clients. »

Bien que la loi sur la protection des consommateurs soit en vigueur depuis de nombreuses années, sa mise en œuvre a révélé de nombreuses limites : les entreprises et les particuliers ne privilégient pas la qualité des produits et, par appât du gain, sont prêts à contourner la loi et à enfreindre la réglementation en matière de protection des consommateurs…

M. Nguyen Manh Hung, vice-président et secrétaire général de l'Association vietnamienne des normes et de la protection des consommateurs, rappelle : les consommateurs ont la responsabilité de respecter leurs obligations légales. Outre leurs droits, ils ont deux obligations : examiner attentivement les produits avant de les acheter, notamment leur origine et leur qualité.

Par ailleurs, selon M. Hung, les consommateurs doivent veiller à la protection de l'environnement et adopter une culture de la préservation des ressources. En cas d'infraction, il leur incombe de la signaler aux autorités compétentes et aux entreprises afin que des mesures appropriées puissent être prises.

Lors de la récente cérémonie de lancement de la « Journée des droits des consommateurs au Vietnam », le ministre de l'Industrie et du Commerce, Tran Tuan Anh, a appelé à la participation de toute la société à la protection des droits des consommateurs dans le but de construire une société prospère et civilisée, ainsi qu'un environnement commercial et de consommation sain et durable.

Le ministre espère que les entreprises sauront s'affirmer en remplissant leurs obligations afin de garantir au mieux les droits légitimes des consommateurs, transformant ainsi les besoins et les aspirations de ces derniers en un moteur de concurrence et de développement économique.

« Les paroissiens de Nghe An dénoncent la décadence morale du père Nguyen Dinh Thuc. »

Selon VOV