5 critères pour mesurer la satisfaction des citoyens envers les agences administratives

Chaque année, le ministère de l’Intérieur mesurera et publiera l’indice national de satisfaction.

Le ministère de l'Intérieur vient d'approuver un projet visant à mesurer la satisfaction des citoyens et des organisations vis-à-vis des services des agences administratives de l'État au cours de la période 2017-2020.

Le projet propose cinq éléments de basemesurer la satisfaction des gens, tout d'abordl'accès aux services administratifs publics des agences administratives de l'État, tels que les salles d'attente de l'agence, les équipements au service des personnes...

Le facteur suivant concerne les procédures administratives, avec les exigences suivantes : les éléments du dossier et le temps de traitement sont-ils divulgués de manière complète et précise conformément à la réglementation ?

Les facteurs restants comprennent :Les fonctionnaires gèrent le travail (avec politesse, savent écouter, avec enthousiasme, de manière réfléchie) ; les résultats de la prestation de services administratifs publics et la réception et la résolution des commentaires, des retours d'information et des recommandations...

Les démarches immobilières se font dans le 1er arrondissement, haut lieu de la réforme administrative. Photo : Tuyet Nguyen.

Chaque année, le ministère de l'Intérieur mesurera et publiera l'indice de satisfaction des personnes et des organisations vis-à-vis des services des agences administratives d'État à l'échelle nationale.

Sur la base des résultats de l’indice, le Ministère propose aux autorités compétentes des solutions pour surmonter les lacunes et les limitations, améliorer la qualité du service et augmenter progressivement la satisfaction des personnes et des organisations.

Auparavant, en 2015 et 2016, le ministèreL'intérieur a été réalisémesurer et évaluer la satisfaction des personnes à l'égard du règlement6 procédures administratives : OctroiCarte d'identité, certificat de droit d'usage du sol, permis de construire une maison, acte de mariage, acte de naissance et certification au niveau de la commune/du quartier.

Les résultats des mesures montrent que l'indice de qualité de six procédures administratives se situe entre 40 et 70 % ; les indices de satisfaction se situent entre 70 et 90 %. Cependant, il s'agit d'une nouveauté.mis en œuvre dans 4 ministères et 32 ​​localitésPar conséquent, avec le projet ci-dessus, le travail de mesure de la satisfaction des gens est étendu à l’échelle nationale.

Selon VNE