Sécurité pour les clients, les banques renforcent les transactions électroniques

Face à la récente recrudescence des fraudes bancaires sophistiquées, les banques ont mis en place de nombreuses mesures pour renforcer la sécurité des transactions bancaires en ligne.

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Lors de l'utilisation des services bancaires en ligne de Vietcombank, les clients sont tenus de modifier leur mot de passe pour renforcer la sécurité.

Les changements visant à améliorer la sécurité des services bancaires en ligne ont suscité l’agacement de certains clients, mais les banques affirment que cela est nécessaire pour réduire les risques.

Le 2 novembre, alors qu'il se connectait à son compte bancaire en ligne (Internet Banking), M. Nguyen Tien Giang (Tra Vinh), client de Vietcombank, a reçu un avis l'invitant à modifier son mot de passe. « Si je ne le modifie pas, la banque ne me laissera pas utiliser le service. En même temps, je ne me souviens plus de mon ancien mot de passe, c'est un peu embêtant », a déclaré M. Giang.

Pour vendre des articles en ligne au Vietnam, Mme Huong (résidant en Australie) a dû ouvrir un compte au Vietnam au nom de son père pour faciliter ses transferts d'argent. Mme Huong n'achète des articles que lorsque les clients transfèrent de l'argent sur son compte ; elle doit donc consulter régulièrement son compte bancaire en ligne. Cependant, depuis deux jours, elle ne peut plus se connecter à son compte, la banque lui demandant de changer son mot de passe.

« Après avoir changé mon mot de passe, la banque a envoyé un code OTP sur le téléphone de mon père au Vietnam. La durée de validité de ce code étant très courte, il a expiré lorsque mon père m'en a informé. Je n'ai donc pas pu me connecter au système pour consulter mon compte, ce qui a entraîné la stagnation de mon activité », a déclaré Mme Huong.

Vietcombank a annoncé qu'à compter du 1er novembre, la banque appliquera une série de nouvelles réglementations modifiant la structure des mots de passe d'accès afin de renforcer la sécurité des services bancaires en ligne. En conséquence, les mots de passe d'accès doivent comporter entre 7 et 20 caractères, incluant des chiffres, des majuscules, des minuscules ou des chiffres, des lettres et des caractères spéciaux. Les cas nécessitant un changement de mot de passe sont dus au non-respect de ces réglementations.

Après avoir accédé au service bancaire en ligne, si aucune transaction n'est effectuée dans les 5 minutes, la banque déconnectera automatiquement la session de transaction. La durée de validité du code d'authentification de transaction à usage unique (OTP) est réduite à 5 minutes pour la méthode de réception de l'OTP par SMS et à 2 minutes pour la méthode de réception de l'OTP par carte EMV (OTP) et dispositif eToken.

En cas de changement ou de réinitialisation de l'appareil lors de l'utilisation des services bancaires en ligne via téléphone ou iPad..., les clients doivent se rendre au comptoir pour se réinscrire afin d'obtenir un nouveau nom d'utilisateur et un nouveau mot de passe, au lieu de pouvoir s'inscrire en ligne comme auparavant.

En outre, cette banque a également publié sur son site Web un clip vidéo expliquant aux clients comment conserver leurs « clés » de sécurité lors de transactions sur Internet, ainsi que des images simulées d'astuces courantes utilisées par les criminels aujourd'hui pour garder les clients vigilants.

Selon TTO