Leçon 3 : Former des citoyens numériques et une société numérique
Afin de mettre en œuvre efficacement le projet 06 « Développement de l'application des données démographiques, de l'identification et de l'authentification électronique au service de la transformation numérique nationale sur la période 2022-2025, avec une vision à l'horizon 2030 », le secteur judiciaire de Nghe An a récemment collaboré activement avec les secteurs et les localités pour déployer de nombreuses solutions visant à promouvoir les services publics en ligne dans toute la province. Ainsi, les procédures administratives ont été simplifiées, les citoyens et les entreprises ont gagné du temps et ont progressivement formé des citoyens et une société numériques.
15/04/2025
La promotion des services publics en ligne est l’une des tâches clés que le secteur judiciaire de Nghe An souhaite mettre en œuvre dans le but de donner vie au projet 06.
M. Vo Van Tam, chef du département de la justice administrative du département de la justice de Nghe An, a déclaré : Identifiant le travail de propagande comme un facteur essentiel dans la mise en œuvre du projet, le département de la justice a ordonné de promouvoir ce travail sous de nombreuses formes, en se concentrant sur l'application de la transformation numérique pour créer une large diffusion, atteignant de nombreux sujets.
Français Sur cette base, de nombreuses unités au niveau du district ont organisé activement des concours en ligne (Dien Chau, Hung Nguyen, Nghi Loc, ville de Vinh, Quynh Luu, ville de Hoang Mai) ; de nombreuses unités ont construit des modèles de propagande combinés pour aider les gens à accéder et à effectuer efficacement les services publics en ligne, avec des points forts tels que le modèle du Samedi pour le peuple (Dien Chau, Nam Dan, ville de Vinh, Nghi Loc) ; la Journée sans écriture (ville de Tan Lac, district de Quy Chau) ; un modèle pour aider les gens à effectuer les services publics dans les bureaux d'accueil des unités ayant pour fonction de gérer les procédures administratives et l'alphabétisation numérique dans les villages, les blocs et les hameaux.
Certaines localités au niveau du district ont réussi à se promouvoir sur les sites de réseaux sociaux, attirant de nombreux likes, partages et commentaires, comme les pages Dien Chau Justice, Quy Hop Justice, Nghi Loc Justice...
Certaines unités communales font preuve de créativité et d'efficacité. Par exemple, la commune de Chau Kim (Que Phong) a créé une vidéo expliquant aux habitants comment effectuer des transactions sur le système de services publics en ligne, puis l'a diffusée auprès d'associations et de groupes, et distribuée aux villages et hameaux pour qu'ils la présentent à la population lors de séances de propagande.
M. Ha Chung Duc, un officier de justice de la commune de Chau Kim, a déclaré que, conscient que les gens de la région rencontraient encore de nombreuses difficultés lors de la réalisation de transactions en ligne sur le système, il a effectué chaque étape sur l'ordinateur, puis a enregistré une vidéo de l'écran et a enregistré son propre commentaire à insérer dans la vidéo.
Bien que mise en œuvre avec un logiciel simple, la vidéo pédagogique de M. Duc facilite la compréhension et la mise en pratique. Après avoir été mise en ligne sur les pages et les groupes de la commune de Chau Kim, cette vidéo a été téléchargée par les magistrats des localités voisines, comme la ville de Kim Son et la commune de Tien Phong, afin de servir de support de propagande et de guide pour la mise en œuvre locale.
M. Ha Minh Tuan, président du Comité populaire de la commune de Chau Kim, a déclaré : « La commune compte 954 foyers, soit 4 200 habitants, répartis dans six villages. Bien que la vie des habitants soit encore difficile, grâce à une forte participation et à une forte détermination, les transactions en ligne des services publics sont désormais réalisées avec brio. »
En arrivant au guichet unique de la commune de Ngoc Lam (district de Thanh Chuong), nous avons rencontré M. Luong Van Lieng (né en 1963), résidant au village de Tan Sang, commune de Ngoc Lam, pour faire la procédure d'autorisation pour que son fils, Luong Van Ha (né en 1993), reçoive sa pension mensuelle via le compte de M. Ha.
M. Lieng a déclaré : « Grâce à la communication et aux conseils, j'ai bien compris les avantages des services publics en ligne. Aujourd'hui, je suis ravi car les démarches sont effectuées rapidement et facilement grâce aux transactions électroniques, au lieu des longues attentes comme auparavant. »
Ngoc Lam est une commune de réinstallation des habitants du barrage hydroélectrique de Ban Ve, dans le district de Tuong Duong, vers le district de Thanh Chuong, il y a près de 20 ans. Aujourd'hui, la commune compte six villages, abritant 140 foyers et près de 6 000 habitants.
M. Lu Van Duong, président du comité populaire de la commune de Ngoc Lam, a déclaré : « Après 3 ans de mise en œuvre du projet 06, jusqu'à présent, les groupes de services publics ont été mis en œuvre avec compétence par les départements concernés, garantissant que 100 % des dossiers de procédure administrative sont reçus via les services publics en ligne et que 100 % des composants des dossiers sont numérisés conformément à la réglementation. »
Après la fusion, la commune de Hanh Quang (Dien Chau) comptait 14 950 habitants, dont 2 100 personnes, et les besoins en matière de recensement ont augmenté. C'est pourquoi, selon M. Nguyen Manh Ho, président du Comité populaire de la commune de Hanh Quang, « afin de mettre en œuvre efficacement le Projet 06 et de promouvoir les services publics dans le domaine de la justice en particulier, le Comité populaire a créé un Comité de pilotage et des groupes de travail composés de fonctionnaires spécialisés et compétents en technologie, assignant clairement les tâches à leurs membres pour qu'ils puissent s'acquitter de leurs tâches et promouvoir la transformation numérique auprès de la population. »
Parallèlement, la commune investit dans les équipements de base pour assurer un fonctionnement optimal. Grâce à cela, la réception des actes administratifs s'est effectuée à 100 % par voie électronique. De 2024 à aujourd'hui, la commune a reçu 3 041 actes (y compris les domaines de l'authentification et de la justice), et la numérisation de l'enregistrement des ménages a atteint 100 %.
En plus de coordonner avec les localités pour promouvoir le travail de propagande, le Département de la Justice de Nghe An suit également de près les directives du Ministère de la Justice, le Groupe de Travail du Projet 06/CP de la province de Nghe An pour déployer des tâches dans le cadre du Projet 06/CP dans le domaine judiciaire afin de garantir le principe de « personnes claires, travail clair, temps clair ».
Des conseils professionnels et des solutions aux problèmes des établissements sont régulièrement proposés et une attention particulière est portée au travail d'inspection.
Dans de nombreuses localités, le Département de la Justice du District et le Comité Populaire Communal organisent régulièrement des groupes de travail mobiles qui se rendent dans les villages, hameaux et quartiers afin d'accompagner et de soutenir les citoyens dans leur inscription aux services publics en ligne. Grâce à cela, le taux d'inscription aux services publics du secteur judiciaire est en hausse.
Selon les statistiques, en 2024, la province de Nghe An a bénéficié de 270 974/307 177 services publics en ligne dans le domaine de la justice, soit un taux de 88,24 %, dépassant de 18,24 % l'objectif fixé par le groupe de travail chargé de la mise en œuvre du projet 06 de la province. Les services publics d'état civil ont atteint un taux élevé de 97,56 %, soit 233 961/239 793 cas, dépassant de 27,53 % l'objectif ; 11 unités ont atteint un taux de service public élevé de plus de 99 %.
L'un des objectifs du Projet 06 est de réduire les délais de traitement des démarches administratives des citoyens, permettant ainsi à l'État d'économiser le budget d'archivage et de conservation des documents. C'est pourquoi le ministère de la Justice de Nghe An a activement numérisé les dossiers et les résultats des procédures administratives.
Jusqu'à présent, 100% des agences et unités aux 3 niveaux (province, district, commune) ont numérisé les dossiers et les résultats de règlement des procédures administratives sur le Système d'Information de Règlement des Procédures Administratives de la province.
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Au ministère de la Justice, d’ici 2024, 99,93 % de tous les éléments des dossiers auront été entièrement numérisés ; 99,86 % des résultats des règlements des procédures administratives auront été numérisés.
Au Département de la Justice du Comité Populaire au niveau de la commune, 100% des dossiers et résultats des procédures administratives dans le domaine de l'état civil sont numérisés ; 99,57% des dossiers et résultats du traitement des procédures administratives dans le domaine de la certification sont numérisés.
La réception et le règlement des procédures administratives dans l'environnement électronique ont été considérablement améliorés dans tous les domaines du pouvoir judiciaire. 100 % des procédures administratives relevant de la compétence du Département de la Justice au Centre provincial de services de l'administration publique sont reçues dans l'environnement électronique.
En particulier dans le domaine de la certification, bien qu'il s'agisse d'une procédure administrative comportant un volume très important de documents, les organismes d'état civil ont eu de nombreuses solutions pour augmenter le taux d'acceptation de ce domaine dans l'environnement électronique.
Ainsi, à la fin de 2024, l'ensemble de la province avait reçu 280 397/510 654 certifications, atteignant un taux de 54,91 %, dont de nombreuses unités ont atteint des taux exceptionnellement élevés, comme Quy Hop atteignant 99,58 % ; Quynh Luu atteignant 95,12 % ; Dien Chau atteignant 90,69 %...
Il convient d'ajouter que la base de données pour le domaine de la notarisation et de la certification a été déployée par le ministère de la Justice depuis janvier 2023 dans les bureaux d'état civil et les organismes de pratique notariale de la province et est maintenant stable.
L'utilisation de la base de données de notarisation et de certification aide les utilisateurs à opérer facilement, avec précision et efficacité, facilitant une gestion de l'État très efficace, contribuant au remplissage de la base de données de notarisation et de certification.
À la fin de 2024, l'agence d'état civil a mis à jour 21 733 copies certifiées conformes ; 9 073 signatures certifiées dans des documents et des papiers ; 7 308 enregistrements de contrats et de transactions ; dans l'organisation de la pratique notariale, 6 202 contrats et transactions avec 40 organisations participantes ont été mis à jour.
En plus de promouvoir la mise en œuvre efficace de modèles communs tels que 6 services publics essentiels, le pilotage de services publics sans utiliser de dossiers papier aux niveaux du district et de la commune avec 6 procédures administratives ; le ministère de la Justice de Nghe An se concentre également sur la mise en œuvre des modèles assignés par le groupe de travail du projet 06 de la province à présider.
En particulier, le modèle 26 sur la diffusion des politiques et le soutien juridique via les applications VNeID et CallCentrer a été achevé ; le modèle 4 sur le stockage et la certification des documents électroniques pour servir les personnes et les entreprises participant à l'environnement numérique a été déployé efficacement ; en conséquence, 481/481 unités ont certifié des copies électroniques ; l'ensemble de la province a certifié 679 163 copies électroniques, de nombreuses unités ont déployé le stockage dans la base de données des résultats de la certification électronique.
Concernant le modèle 8 sur l'utilisation des dispositifs d'authentification dans les activités notariales, jusqu'à présent, 4 organisations notariales ont signé des contrats avec des prestataires de services pour exploiter la base de données de population, l'authentification faciale et l'identification des sujets pour les activités notariales, notamment : le bureau notarial n° 1, le bureau notarial n° 2, le bureau notarial Hung Nguyen et le bureau notarial Nguyen Thanh Tung.
Au cours de la discussion, M. Nguyen Canh Toan, chef du bureau notarial n° 1 et président de l'association des notaires de la province de Nghe An, a déclaré : Pour mettre en œuvre le « Modèle 8 », le bureau notarial n° 1 a signé un contrat avec VNPT Nghe An pour fournir des équipements de lecture de cartes d'identité de citoyens, ainsi que des packages de services d'accompagnement tels que : l'authentification des cartes d'identité de citoyens à puce intégrée ; l'authentification du visage ; l'authentification des empreintes digitales ; les services d'exploration de données...
« L'utilisation du dispositif d'authentification est simple : il suffit de connecter le lecteur à l'ordinateur, puis d'insérer la carte d'identité au bon endroit. Le système affiche automatiquement des informations telles que le nom complet, l'année de naissance, le lieu de résidence et le numéro de l'ancienne carte d'identité. Cette fonctionnalité permet aux notaires de créer rapidement des dossiers, de garantir l'exactitude des informations numérisées, de gagner du temps de saisie et d'optimiser le processus de notarisation », a déclaré M. Toan.
En fait, l'utilisation de lecteurs de puces sur les cartes d'identité des citoyens au bureau des notaires a également reçu de nombreuses réponses positives de la part des personnes venant effectuer des démarches.
M. Nguyen Xuan Dung, résidant dans la commune de Dien Ky (Dien Chau), a déclaré : « Auparavant, pour les procédures de notarisation, je devais apporter de nombreux documents. Désormais, il me suffit d'apporter ma carte d'identité et de scanner le code ; toutes les informations s'affichent intégralement. Ce processus est rapide et ne prend que quelques secondes, ce qui me permet de gagner du temps et de simplifier les démarches administratives. »
Les efforts déployés par le pouvoir judiciaire pour déployer rapidement et efficacement les services publics en ligne ont contribué à faire évoluer la mentalité, passant d'une approche « à la demande » à un soutien, un accompagnement et une promotion pour l'amélioration des compétences numériques. De là, l'utilisation des documents papier a été remplacée par des documents électroniques, formant progressivement des citoyens numériques et une société numérique…
