Vendre en ligne sans factures ou recevoir des marchandises qui ne correspondent pas à la description sera passible d'une amende.

Le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs (ministère de l'Industrie et du Commerce) vient de signaler des violations dans les transactions de commerce électronique au Vietnam.

En 2017, la croissance du commerce électronique devrait se maintenir à un niveau élevé. Pour le secteur de la vente en ligne, les données provenant de milliers de sites web de commerce électronique indiquent une hausse de 35 % du chiffre d'affaires en 2017. Des enquêtes indirectes menées auprès de plusieurs grandes entreprises de livraison indiquent une croissance de 62 % à 200 % du chiffre d'affaires des services de livraison.

En ce qui concerne le secteur des paiements, selon les informations de la National Payment Corporation of Vietnam (NAPAS), en 2017, le nombre de transactions par carte en ligne nationales a augmenté d'environ 50 % par rapport à 2016 tandis que la valeur des transactions a augmenté de 75 %.

Cependant, cette forme d'achat présente également de nombreux risques pour les consommateurs. Il ne s'agit pas d'une forme d'achat directe : les consommateurs ne peuvent ni voir ni tenir directement le produit pour en évaluer la forme, la couleur et la qualité. Par conséquent, le premier risque auquel ils sont confrontés est que les produits reçus ne correspondent pas à l'annonce.

La vente de marchandises sans origine, sans facture, ou la réception de marchandises non conformes à la publicité sera sanctionnée.

L'origine du produit est également problématique. Les achats en ligne se font électroniquement, ce qui empêche les consommateurs de déterminer l'origine des marchandises. Toutes les transactions reposent sur la confiance. Ainsi, face à un vendeur peu fiable, les consommateurs risquent d'acheter des produits contrefaits ou de mauvaise qualité.

De plus, les achats en ligne ne peuvent se passer de services de livraison. Dans certains cas, les consommateurs seront confrontés à des risques liés aux délais de livraison (livraison lente), aux produits reçus cassés ou endommagés, aux produits perdus, ou encore à l'ouverture et à la consultation des produits uniquement après paiement, etc.

Ce ministère a affirmé que grâce à la pratique consistant à recevoir et à résoudre les commentaires et les plaintes auprès des agences de gestion de l'État ainsi que des organisations sociales sur la protection des consommateurs, le commerce électronique est une nouvelle méthode d'achat, attirant un grand nombre de consommateurs mais présentant également de nombreuses lacunes.

En conséquence, le ministère a déclaré avoir reçu de nombreuses plaintes et commentaires de la part des utilisateurs lors de leurs achats en ligne.

Le premier,fournir de fausses informations sur les transactions.

Le produit reçu ne correspond pas à l'apparence, aux caractéristiques, aux fonctions et aux spécifications annoncées. Par exemple, un consommateur commande une clé USB de 256 Go et reçoit une clé USB de 128 Go.

Fausses informations sur l'origine des marchandises, certaines organisations et individus vendent des marchandises qui n'ont pas d'origine ou qui proviennent de pays autres que les pays annoncés, des marchandises d'origine chinoise mais des informations selon lesquelles il s'agit de marchandises japonaises ou américaines.

Informations sur les prix erronées : les entreprises affichent des prix falsifiés pour attirer les consommateurs. Or, en réalité, il n'y a aucun produit, ou très peu, en vente au prix annoncé.

Les violations dans la fourniture d'informations par les organisations commerciales et les particuliers peuvent être passibles de sanctions conformément à l'article 66 du décret 185/2013/ND-CP du 15 novembre 2013 du gouvernement réglementant les sanctions pour les violations administratives dans les activités commerciales, la production, le commerce de marchandises contrefaites et interdites et la protection des droits des consommateurs : Violations dans la fourniture d'informations sur les biens et services aux consommateurs.

Lundi,Le vendeur n'a pas fourni de facture.

Le fait de ne pas fournir de factures montre non seulement que les entreprises et les particuliers ne remplissent pas sérieusement leurs obligations fiscales envers l'État, mais cela prive également les consommateurs de motifs et de bases lorsqu'ils souhaitent se plaindre.

Les violations des documents de transaction par les organisations commerciales et les particuliers peuvent être passibles d'avertissements ou d'amendes conformément à l'article 77 du décret 185/2013/ND-CP du 15 novembre 2013 du gouvernement réglementant les sanctions administratives pour les violations dans les activités commerciales, la production, le commerce de marchandises contrefaites et interdites et la protection des droits des consommateurs : Violations de la fourniture de preuves de transaction.

En outre, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs a également reçu de nombreuses plaintes concernant des clients se voyant livrer des articles promotionnels manquants, des articles endommagés qui n'ont pas été récupérés, des livraisons tardives, des commandes annulées sans raison, etc. De nombreux consommateurs se sont plaints d'avoir reçu des articles cassés ou endommagés, mais les organisations et les particuliers ont refusé ou ont blâmé les consommateurs ou l'unité d'expédition.

Ces actes peuvent être punis conformément à l'article 80 du décret 185/2013/ND-CP du 15 novembre 2013 du Gouvernement réglementant les sanctions administratives pour les violations dans les activités commerciales, la production, le commerce de marchandises contrefaites et interdites et la protection des droits des consommateurs : Autres violations dans les relations avec les clients et les consommateurs.

Ce ministère met notamment en garde contre le niveau de risque lié aux organisations et individus frauduleux dans les transactions de commerce électronique. Plus précisément, les droits des consommateurs sont particulièrement violés lors de transactions avec des organisations et individus aux intentions frauduleuses, notamment via les réseaux sociaux tels que Facebook, Zalo... Les consommateurs contactent uniquement par téléphone ou via les réseaux sociaux. Après le paiement, les consommateurs ne reçoivent pas les produits ou reçoivent des produits totalement différents de ceux annoncés.

« J'ai acheté un téléphone, mais j'ai reçu une boîte contenant une brique. Après la vente, le vendeur a immédiatement bloqué le téléphone et le compte Facebook de l'acheteur. Malgré les nombreuses plaintes des consommateurs et l'intervention de l'agence de gestion, le vendeur a immédiatement supprimé le numéro de téléphone et le compte Facebook », a déclaré le Département de la concurrence.