Un journal australien met en lumière les leçons à tirer pour construire une « marque vietnamienne » après la pandémie de Covid-19

Selon The Drum, le Vietnam est devenu un héros dans la lutte contre la Covid-19 grâce à sa réponse rapide, coordonnée et transparente à la crise provoquée par l'épidémie. À ce jour, le Vietnam a enregistré un peu plus de 300 cas positifs du nouveau coronavirus, aucun décès ni aucun cas de transmission communautaire au cours des dernières semaines.

Alors qu'il commence à assouplir les restrictions à l'échelle nationale, le Vietnam a également renforcé sa présence internationale, en augmentant la production et en faisant don d'équipements médicaux aux pays touchés par la pandémie, notamment les États-Unis, le Royaume-Uni, la Russie, l'Espagne, l'Italie, la France et l'Allemagne, et en renforçant ses liens avec des partenaires stratégiques.

Il s'agit non seulement d'une victoire pour le pays, mais aussi pour la « marque Vietnam », qui démontre que le pays est un producteur compétent et responsable à l'échelle mondiale. Cela s'avérera crucial pour la reprise économique du Vietnam, attirant les pays et les entreprises cherchant à diversifier leurs chaînes d'approvisionnement après que la crise a révélé leur dépendance excessive à la Chine.

L'approche vietnamienne consistant à « faire de son mieux » a suscité une grande sympathie auprès de la population et de la communauté diplomatique internationale. Le journal en ligne The Drum estime qu'avec la réouverture du Vietnam et l'entrée des entreprises nationales dans une phase de reprise, les marques vietnamiennes devraient continuer à élaborer des plans pour gagner des parts de marché à l'avenir, en appliquant six leçons très appréciées dans la lutte contre l'épidémie de Covid-19 dans leur pays.

Accueillir la transition temporaire de l'économie

Le Vietnam a été salué à l’échelle internationale pour avoir alerté les services de santé de tout le pays sur la menace du nouveau coronavirus dès le 3 janvier et pour avoir mis en œuvre des restrictions de voyage à partir du 1er février.

Les entreprises et les communautés ont réagi rapidement, comme un service de réservation de voyages en ligne qui s'est rapidement tourné vers la livraison de nourriture ; un fleuriste qui est devenu un café à emporter, ajoutant des fleurs pour faire sourire les clients ; ou un distributeur automatique de billets qui distribue du riz gratuit aux personnes dans le besoin tout en garantissant une distance de sécurité minimale entre les personnes lors du contact.

Malgré des ressources limitées, la réponse du Vietnam démontre au monde que l'innovation et la flexibilité sont les qualités premières de son peuple. Aujourd'hui, dans une économie où chacun se serre la ceinture, recherche des économies et des solutions créatives, la capacité d'adaptation rapide sera essentielle pour la reprise.

La leçon à retenir est la suivante : identifiez les menaces tôt et restez créatif, innovant, agile, adaptable et flexible.

Restez positif

Les Vietnamiens sont réputés optimistes. D'une vidéo virale montrant comment se laver les mains pour éviter de contracter le nouveau coronavirus à des dessins de propagande promouvant la prévention de la Covid-19, le gouvernement vietnamien a démontré que l'optimisme est essentiel au respect des mesures sanitaires et à la réduction de la lassitude liée au confinement. Alors que la société et l'économie rouvrent prudemment, la positivité sera le meilleur remède.

Leçon : C’est le moment idéal pour attirer l’attention et susciter l’optimisme. Les Vietnamiens apprécient généralement les contenus qui expriment un optimisme positif.

Prêt à embrasser la chaleur et la familiarité

Avant l'épidémie de Covid-19, les Vietnamiens aimaient se retrouver, manger et boire dans les restaurants et les cafés en bord de route, tout en observant le monde qui les entourait. Avec la distanciation sociale, ils ont changé ces habitudes et constatent aujourd'hui que rester chez soi n'est pas aussi néfaste qu'ils le pensaient.

Selon l'enquête, jusqu'à 62 % des Vietnamiens déclarent manger plus souvent à la maison depuis la pandémie de Covid-19. Ils se tournent vers la familiarité et y trouvent du réconfort, la famille devenant un lieu sacré pour surmonter les soucis.

Leçon : Pour les marques riches en histoire, il est temps de capitaliser sur leur patrimoine. Exploitez la familiarité, apportez du réconfort. Évoquez des souvenirs, rappelez des moments culturels historiques pour stimuler la nostalgie.

S'adapter à la nouvelle vie numérique

La communauté mondiale suit un cours intensif d'éducation numérique. La vie sous distanciation sociale temporaire due à la Covid-19 nous a montré les possibilités offertes par l'espace numérique. La technologie est devenue notre sauveur, nous permettant de mener à bien nos activités quotidiennes.

Dans une société qui dépend encore fortement des espèces, comme au Vietnam, les paiements électroniques sans espèces ont augmenté de 76 % au cours des trois premiers mois de cette année. Dans un monde post-pandémique, l'adoption des technologies à distance devrait s'accélérer afin de réduire les contacts inutiles.

Surtout, les citoyens partagent volontairement des informations sur leur santé via l’application NCOVI publiée par le gouvernement, devenant ainsi plus conscients et ouverts à l’échange de la confidentialité contre la sécurité ou d’autres valeurs ajoutées.

Leçon : Les marques peuvent sensibiliser et accompagner les consommateurs dans leur transition vers de nouveaux comportements numériques. Alors que les événements continuent d'être reportés, les entreprises doivent réfléchir à la manière de reproduire les expériences de marque hors ligne en ligne.

De plus, à mesure que les consommateurs sont de plus en plus informés et conscients de leurs données personnelles, il est essentiel que les marques fassent preuve de responsabilité, de transparence et de politique de refus si elles veulent gagner leur confiance. Une fois cette confiance gagnée, les consommateurs seront plus enclins à partager des données lorsqu'il y a un avantage évident à le faire.

Ne cessez jamais de socialiser

La communauté est un pilier de la culture vietnamienne. Pendant le confinement, célébrités et influenceurs ont créé des contenus exprimant leur solidarité, comme offrir des repas faits maison à leurs amis et rester connectés via les réseaux sociaux.

Le ministère vietnamien de la Santé a collaboré avec l'UNICEF pour promouvoir une campagne sur TikTok afin de rappeler à chacun de « rester chez soi et de continuer à s'amuser ». Et lorsque la distanciation sociale sera levée, chacun appréciera davantage les moments de vie normale sans les restrictions liées à la Covid-19.

Leçon : Les réseaux sociaux jouent un rôle essentiel pour connecter les gens. À l'instar du gouvernement vietnamien qui a mis en œuvre une stratégie impressionnante pour mobiliser l'ensemble du pays face à la pandémie, les marques devraient repenser leur présence sur les réseaux sociaux afin de favoriser un plus grand engagement communautaire, sans pour autant manquer l'occasion de célébrer le retour à la vie normale après la distanciation sociale.

Action de conduite

Les Vietnamiens sont compatissants et préfèrent agir plutôt que parler. Cela a été démontré pendant la pandémie, où les héros de la lutte contre la Covid-19 ont été non seulement le gouvernement et les agences de santé, mais aussi les travailleurs des secteurs « essentiels » qui assurent le fonctionnement de la société. Les efforts des citoyens ordinaires sont reconnus et chacun se sent motivé à agir.

Leçon:Les gens attendent des marques qu'elles montrent l'exemple et proposent leur aide. Les entreprises devraient réévaluer leur raison d'être et l'utiliser pour guider leurs efforts de rétablissement communautaire, sans jamais oublier que les actes sont plus éloquents que les paroles.