Nghe An Social Insurance exploite un système permettant d'évaluer la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises.

Le système d'évaluation de la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises est déployé sur Internet, promettant de créer un maximum de confort pour les personnes, les organisations et les entreprises dans le processus de mise en œuvre des procédures administratives sur l'assurance sociale et l'assurance maladie.

Le 23 mai 2018, le Comité central du Parti (12e mandat) a publié la résolution n° 28-NQ/TW sur la réforme des politiques d'assurance sociale, qui comporte de nombreuses avancées majeures. L'objectif de la résolution 28 est le suivant : « D'ici 2021, s'efforcer d'atteindre environ 35 %, d'ici 2025, environ 45 % et d'ici 2030, environ 60 % de la population active en âge de travailler bénéficiant d'une assurance sociale. »

Pour atteindre cet objectif, la résolution n° 28-NQ/TW a proposé 11 contenus de réforme, dont des contenus extrêmement importants : Réforme de l'élaboration et de la mise en œuvre des politiques pour renforcer la confiance, augmenter le niveau de satisfaction des participants au système d'assurance sociale, visant à augmenter l'indice de satisfaction des participants à l'assurance sociale à 80 % (période jusqu'en 2021), 85 % (période jusqu'en 2025) et 90 % (période jusqu'en 2030).

Interface du système d'évaluation de la satisfaction en matière d'assurance sociale de la province de Nghe An.

Ces dernières années, la Sécurité sociale de Nghe An a continuellement accéléré les progrès de la réforme administrative, en particulier la réforme des procédures administratives avec 3 procédures s'efforçant de simplifier et 7 procédures s'efforçant de raccourcir le délai de mise en œuvre en 2019 ; surmonter efficacement la situation de retour tardif des dossiers à moins de 0,5 % ; promouvoir la mise en œuvre de la réception et du retour des dossiers et des procédures administratives par la poste ; mettre en œuvre des solutions pour améliorer la qualité des opérations du guichet unique avec un système d'évaluation de la satisfaction des personnes, des organisations, des entreprises...

Cependant, le contenu de la réforme dans l’esprit de la résolution 28-NQ/TW fixe des exigences plus élevées, exigeant que l’assurance sociale provinciale de Nghe An fasse davantage d’efforts.

Conscient de cela, l'Assurance Sociale de Nghe An a activement mis en œuvre la Résolution n° 28-NQ/TW de manière drastique, synchrone et efficace.

Dans le but de construire une industrie d'assurance sociale moderne et professionnelle, visant la satisfaction des personnes et des entreprises, Nghe An Social Insurance a activement promu la réforme administrative, renforcé la discipline, accru la sensibilisation, la responsabilité, l'esprit, l'attitude et la qualité du service à la population ; construit une équipe de fonctionnaires, d'employés publics et d'employés de Nghe An Social Insurance pour être « amicaux », « responsables » et de plus en plus professionnels dans leur style de travail...

Interface du système d'évaluation de la satisfaction en matière d'assurance sociale de la province de Nghe An.

Le système d'évaluation de la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises est déployé sur Internet via le site Web http://sipas.nghean.bhxh.gov.vn et est lié à la page d'information électronique de l'assurance sociale de Nghe An à l'adresse http://nghean.bhxh.gov.vn... Grâce à ce système, les personnes, les organisations et les entreprises peuvent évaluer la satisfaction des individus et des unités dans le domaine des procédures administratives relatives à l'assurance sociale, à l'assurance maladie, à l'assurance chômage et évaluer les fonctionnaires qui gèrent directement les procédures administratives.

En accédant aux deux sites web http://sipas.nghean.bhxh.gov.vn et http://nghean.bhxh.gov.vn, l'évaluation est facile. L'interface du système d'évaluation de la satisfaction comporte 22 cases, incluant toutes les caisses d'assurance sociale de la province, avec des instructions claires. Particuliers et entreprises peuvent évaluer l'organisme ou le service d'assurance sociale concerné en cochant la case correspondante. Par exemple, avec la caisse provinciale d'assurance sociale, les particuliers et les entreprises peuvent évaluer le guichet unique, la gestion du recouvrement, l'évaluation de l'assurance maladie, le régime d'assurance sociale, l'émission des numéros de carte, l'accueil des citoyens, les finances…

Interface du système d'évaluation de la satisfaction en matière d'assurance sociale de la province de Nghe An.

Des agents provinciaux de la Sécurité sociale mènent une campagne de sensibilisation sur l'assurance sociale et l'assurance volontaire auprès des habitants du quartier de Hung Dung (ville de Vinh). Photo : Thanh Chung

M. Vo Thanh Dung, directeur d'une société de ressources humaines et de finances, a déclaré : « Grâce à ce système, les particuliers et les entreprises peuvent exprimer leur avis sur les procédures administratives et les fonctionnaires auprès de la Caisse d'assurance sociale. Grâce à cette réflexion, les procédures administratives seront simplifiées et accélérées, et les fonctionnaires de la Caisse d'assurance sociale auront un meilleur esprit de service et une meilleure attitude. » De même, la Caisse d'assurance sociale dispose d'un outil important pour évaluer ses fonctionnaires, améliorant ainsi leur style et leurs méthodes de travail. Ce système d'évaluation est bénéfique pour de nombreuses parties prenantes.

Le système d'évaluation de la satisfaction des personnes, des organisations et des entreprises constitue un moyen efficace de suivi de la mise en œuvre des procédures administratives en matière d'assurance sociale et d'assurance maladie par les organismes d'assurance sociale. Grâce à ce système, les personnes, les organisations et les entreprises peuvent formuler des avis auprès du secteur de l'assurance sociale afin de modifier, compléter ou proposer des améliorations des procédures administratives dans un souci de simplification croissante, créant ainsi des conditions optimales pour la mise en œuvre des procédures administratives en matière d'assurance sociale et d'assurance maladie. Pour le secteur de l'assurance sociale, le système d'évaluation de la satisfaction est un outil permettant aux unités, aux fonctionnaires et aux employés du secteur de s'auto-évaluer, de se perfectionner, d'améliorer la qualité des services et de satisfaire les personnes, les organisations et les entreprises.

M. Le Truong Giang - Directeur de l'assurance sociale de la province de Nghe An