Irrégularités dans le contrat d'assurance-vie d'un homme de 81 ans à Nghe An

M. Nguyen Dinh Quang, né en 1942 à Vinh, province de Nghe An, a déclaré : « Depuis de nombreuses années, il est un client régulier de la Vietnam Thuong Tin Commercial Joint Stock Bank, succursale de Nghe An, bureau de transactions Le Nin. En février 2021, Pham Thi Yen, une personne travaillant au bureau de transactions de cette banque, lui a conseillé l'assurance « Tranquillité d'esprit à vie » d'une compagnie d'assurance ayant un bureau de représentation dans la province de Nghe An. »

M. Nguyen Dinh Quang parle de la signature de son contrat d'assurance. Photo : Thanh Chung

Elle a dit "il y a un colis"assuranceL'assurance étrangère est très avantageuse. Je suis âgé, je devrais donc la souscrire pour ma petite-fille, afin qu'elle puisse plus tard disposer d'économies et d'une couverture contre les risques. Se croyant âgé et souhaitant également économiser pour les études universitaires de sa petite-fille, M. Quang a accepté de souscrire l'assurance pour sa deuxième petite-fille, Nguyen Le Xuan Thuy (née en 2012).

Le 3 mars 2021, M. Quang et sa nièce ont signé le contrat d'assurance. La consultante Pham Thi Yen (code 69013055) a également signé. Lors de la signature, il n'a pas informé ses enfants.

M. Quang, croyant aux instructions du consultant, n'a pas lu les termes du contrat préétabli. Après l'avoir signé, il l'a emporté chez lui et l'a conservé précieusement sans le relire. À ce jour, il a payé pendant trois ans, soit l'équivalent de 60 046 800 VND (20 015 600 VND/an).

D'ici avril 2023, lors de l'audition des informations entourant le litige relatif au contrat d'assurance de l'acteurNgoc LanAuprès de la compagnie d'assurance, M. Quang a souscrit le contrat pour le lire et a découvert de nombreuses anomalies.

M. Nguyen Dinh Quang et sa famille sont venus travailler au bureau de représentation de la compagnie d'assurance. Photo : Thanh Chung

Selon M. Quang : Premièrement, il s'agit d'un contrat inapplicable lorsque le contrat stipule la date de fin de la période d'assurance et la date de fin de la période de paiement des primes au 2 mars 2013. Avec cette date de fin de la période de paiement des primes et la date de fin de la période d'assurance, cela signifie que M. Quang doit vivre jusqu'à 171 ans ; sa petite-fille doit vivre jusqu'à 101 ans pour recevoir l'assurance.

Deuxièmement, ce contrat contient de fausses informations le concernant. Avant de signer ce contrat d'assurance, M. Quang avait convenu avec le conseiller qu'il souscrirait à ce contrat jusqu'aux 18 ans de sa petite-fille (en 2030), car lui-même, étant âgé, ne pouvait payer que jusqu'à cette date. Or, ce contrat prévoyait une durée très longue, allant jusqu'à 92 ans, ce qui n'était pas conforme à ses souhaits.

M. Quang est un cadre retraité. Sa pension ne dépasse pas 6,5 millions de VND par mois et il ne perçoit aucun autre revenu. Or, son contrat indique un revenu de 15 millions de VND par mois. « Cette information est erronée ! » a clairement déclaré M. Quang.

Après avoir découvert des irrégularités dans son contrat, M. Nguyen Dinh Quang et ses proches se sont rendus à deux reprises au bureau de représentation de la compagnie d'assurance dans la province de Nghe An.

Lors de la première réunion, lors de la discussion des irrégularités dans le contrat d'assurance de M. Nguyen Dinh Quang, le bureau de représentation a déclaré : Il s'agit d'un produit Lifetime Peace of Mind conçu pour protéger les clients jusqu'à l'âge de 99 ans. La date limite de paiement de la prime du contrat n'est pas le 2 mars 2113, mais seulement 15 ans à compter de la date de signature du contrat.

À la page 3 du contrat d'assurance, dans la section « Date de fin de paiement de la prime », figure un astérisque (*). Cet astérisque (*) renvoie à la page 4/21 – Tableau illustratif des garanties de l'assurance Tranquillité d'esprit à vie.

Page 4/21 – Le tableau des avantages sociaux se trouve vers la fin du contrat (environ 100 pages). Cette page indique que la durée du contrat est de 92 ans. La durée prévue de paiement des primes est de 15 ans.

Insatisfait de la réponse du bureau de représentation de la compagnie d'assurance, M. Nguyen Dinh Quang a demandé à terminer la procédure de résiliation du contrat avant la date limite. Le bureau de représentation l'a informé : « Selon les termes du contrat, M. Quang ne recevra qu'environ 11 millions de VND sur les 60 millions de VND qu'il a payés... » Le bureau de représentation lui a demandé de revenir la semaine suivante pour percevoir ce montant.

En attendant que le bureau de représentation de la compagnie d'assurance dans la province de Nghe An termine les procédures de résiliation du contrat, M. Nguyen Dinh Quang et ses proches ont écrit une lettre ouverte au directeur général de cette compagnie d'assurance au sujet des irrégularités du contrat et ont demandé une résolution satisfaisante.

Lors de la deuxième réunion, le 26 mai 2023, M. Nguyen Dinh Quang et ses proches se sont rendus au bureau de représentation de la compagnie d'assurance dans la province de Nghe An pour terminer les procédures de résiliation du contrat.

Insatisfait de la discussion précédente, M. Quang a continué à discuter de son contrat et a demandé des explications complémentaires au bureau. Cette fois, de nombreuses informations surprenantes ont été révélées.

En conséquence, le bureau de représentation de la compagnie d'assurance a déclaré : « Le produit Tranquillité d'esprit à vie est un produit lié à un investissement. Tous les contrats sont donc assortis d'une durée de validité par défaut (jusqu'au 2 mars 2013). Dans le système, la personne en charge du contrat de M. Quang est une personne nommée Linh, et non Pham Thi Yen. Le consultant n'aurait pas dû le vendre à une personne âgée comme M. Quang. » Les nombreux problèmes survenus par M. Quang et sa famille, comme la question de savoir qui continuera à payer l'assurance lorsque M. Quang « décédera subitement de vieillesse », sont entièrement imputables au consultant de la banque. Si la banque signe, elle assume la responsabilité principale, et le bureau n'assure qu'une fonction de support. Si le consultant a pris sa retraite, son niveau hiérarchique reste inchangé, a clairement indiqué un employé du bureau de représentation de la compagnie d'assurance.

Cette deuxième réunion n'a abouti à aucun résultat concret, le Bureau de représentation ayant appris que M. Quang et sa famille avaient adressé une lettre au directeur général de la compagnie d'assurance susmentionnée. Le Bureau de représentation a demandé à M. Quang et à sa famille d'attendre une réponse avant de prendre une décision définitive.

Français À propos du contrat de M. Nguyen Dinh Quang, Dr., avocat Nguyen Trong Hai, directeur du cabinet Trong Hai & Associates, a déclaré : « De nombreux points méritent d'être examinés dans ce contrat : Premièrement, si M. Quang résilie le contrat avant la date limite de paiement, il perdra une certaine somme d'argent conformément aux termes du contrat. Deuxièmement, même après l'expiration du délai de paiement prévu, le contrat doit être maintenu jusqu'en 2113 ; et s'il souhaite se retirer à cette date, il ne pourra retirer qu'un montant maximal égal au capital déposé ; s'il souhaite recevoir la totalité des 990 millions de VND, il devra attendre la fin de la période d'assurance, soit le 2 mars 2113. Troisièmement, il est nécessaire de prêter attention aux conditions générales et peu claires des prestations d'assurance, de l'exclusion de responsabilité, etc.

Le docteur et avocat Nguyen Trong Hai recommande : avant de signer un contrat d’assurance-vie, il est essentiel de bien comprendre ce qu’est une assurance-vie. Comment fonctionne-t-elle ? Comprendre clairement les conditions générales qui y sont incluses. Photo : Thanh Chung

Le client a souscrit ce contrat auprès de la banque. À son retour, l'employé de la banque (le consultant) avait démissionné. Bien entendu, la banque n'était responsable d'aucune éventualité ; la compagnie d'assurance se fondait uniquement sur le contrat conclu avec le client.