Hôpital général Cua Dong : chaque patient est un client « spécial »

(Baonghean.vn) - En arrivant à l'hôpital général Cua Dong, la première impression de chaque patient est le style de service très professionnel. Cet endroit aUne équipe de médecins hautement qualifiés avec de nombreuses années d'expérience et les patients sont toujours soignés, respectés et servis avec attention.Après plus de 14 ans de création et de développement, l'hôpital général Cua Dong affirme progressivement sa position de « locomotive » dans le système de santé privé de Nghe An en particulier et de la région du Centre-Nord en général.

Perspective de l'hôpital général Cua Dong.

M. Nguyen Xuan Kien, président du conseil d'administration de l'hôpital général Cua Dong, a déclaré : « Nous considérons les patients comme l'élément vital de l'hôpital. Changer le style et l'attitude du service est donc la survie de l'hôpital. La culture de l'hôpital est de considérer la satisfaction des patients comme une mesure de la qualité du service et l'efficacité du travail comme une mesure de la capacité et de la qualité des employés. »

La philosophie des médecins ici est d'« aimer et soigner les malades comme s'ils étaient nos propres frères et sœurs ». L'hôpital instaure une culture où « les patients remercient les médecins et les médecins doivent aussi savoir remercier les patients ». Une attitude bienveillante envers les patients est également bénéfique pour l'hôpital. Chaque médecin doit comprendre que bien soigner ses patients est une thérapie qui favorise leur guérison rapide ; offrir un sourire est synonyme d'affection pour les médecins et pour l'hôpital.

Mme Le Thi Loi, membre du personnel du service clientèle des médias, guide le patient dans la procédure.

La réputation de l'hôpital Cua Dong repose sur la sincérité du personnel médical. M. Nguyen Xuan Kien, président du conseil d'administration de l'hôpital, promeut systématiquement une culture d'accueil des patients fondée sur des principes tels que « 3 s'il vous plaît » : Bonjour, Pardon, Merci ; « 3 toujours » : Toujours sourire, toujours partager, toujours aider ; « 3 se souvenir » : À l'arrivée des patients, pensez à les accueillir chaleureusement ; À leur départ, pensez à leur donner des instructions précises. L'objectif est le suivant : Règle 1 : Le patient a toujours raison ; Règle 2 : S'il a tort, revoyez la règle 1.

À la sortie de l'hôpital, le patient est interrogé par téléphone. L'équipe du service client s'enquiert de son état de santé et de sa satisfaction vis-à-vis de l'hôpital, tout en recueillant ses commentaires afin d'améliorer constamment l'hôpital.

Chaque année, l'équipe de consultation de l'hôpital effectue plus de 35 000 visites téléphoniques pour conseiller les patients, ce qui contribue à leur grande satisfaction. Grâce à cette attention, chaque patient est toujours satisfait et partage l'information avec son entourage. C'est pourquoi le nombre de patients fréquentant l'hôpital Cua Dong est en constante augmentation.

L'équipe de consultants est venue prendre des nouvelles des patients après leur sortie de l'hôpital.

Dans de nombreux commentaires de clients adressés à l'hôpital général Cua Dong, M. Nguyen Xuan Hong, 82 ans, de Dien Loi (Dien Chau), a écrit : « Je souffrais de douleurs à l'estomac, de bronchite chronique et de troubles vestibulaires. Après quelques traitements, mon état s'est amélioré de 95 %. Ma famille et moi sommes très heureux et reconnaissants pour les soins attentionnés prodigués par l'hôpital. Ces derniers jours, à mon retour chez moi, les paroles douces et les sourires bienveillants des médecins et des infirmières m'ont manqué… »

M. Loi, un autre patient, a raconté : « Autrefois, lorsque j'étais soigné à l'hôpital, lorsque les infirmières poussaient le chariot à médicaments dans la chambre du patient, elles criaient souvent : « Si vous avez des médicaments, préparez-vous à faire l'injection. » Dans cet hôpital, la première chose qu'elles disaient toujours était : « Bonjour à tous. » Pendant l'injection, les infirmières demandaient : « Avez-vous bien dormi la nuit dernière ? Avez-vous encore mal au ventre aujourd'hui ? Avez-vous dû aller aux toilettes plusieurs fois ? » En écoutant et en répondant, j'ai cru oublier l'aiguille qui me piquait le bras. Une fois terminé, les infirmières m'ont remercié et m'ont gentiment dit : « Reposez-vous, j'ai fini. »

Les médecins et le personnel de l'hôpital général Cua Dong prennent soin des patients hospitalisés (département de médecine interne II) et leur rendent visite.

Mme Tran Thi Xuan (82 ans, Bloc 3, Service Truong Thi, Ville de Vinh, NA) est actuellement soignée pour une bronchite chronique et une hernie discale au Service de médecine interne 2 de l'Hôpital général Cua Dong. Elle a confié : « Avant, j'avais très peur et j'hésitais à aller à l'hôpital, mais depuis que je suis soignée ici, cette peur a disparu. Ici, les chambres sont toujours propres et aérées, le personnel et les médecins sont toujours joyeux, enthousiastes et dévoués à mes soins. Je les considère comme mes enfants et mes proches. Ici, je me sens aussi bien qu'à la maison. »

Grâce à des innovations en matière de soins, l'hôpital général Cua Dong s'efforce de fournir des services conformes aux normes internationales. Parallèlement au développement rapide de la médecine moderne, l'hôpital améliore constamment ses compétences professionnelles et s'équipe d'équipements médicaux de pointe pour offrir les meilleurs soins à ses patients et à ses clients dans cette nouvelle ère, selon les critères suivants : « Prestige - Confiance - Qualité ».

Au cours du processus de gestion, l'hôpital impose les exigences les plus élevées à son personnel médical ainsi qu'à ses travailleurs, en garantissant les meilleures récompenses en évaluant leurs capacités et leurs contributions au travail commun.

M. Nguyen Xuan Kien, président du conseil d'administration de l'hôpital général Cua Dong, a affirmé : « Le style et l'attitude au service des patients sont des exigences élevées de l'hôpital. Ils contribuent à l'efficacité des examens et des traitements, témoignant d'humanité et de professionnalisme. L'innovation dans le style et l'attitude au service des patients est à la fois urgente dans la période actuelle et revêt une importance à long terme pour la protection et la prise en charge de la santé des personnes. Avec détermination, nous passerons progressivement de la sensibilisation à l'action, apportant bonheur et paix aux patients, dignes d'être un lieu de confiance et d'affection pour tous. »

Van Truong