Hôpital général de Cua Dong : Chaque patient est un client « spécial ».

(Baonghean.vn) - Dès leur arrivée à l'hôpital général de Cua Dong, les patients sont frappés par le professionnalisme exemplaire du service. Cet endroit...L'équipe de médecins est hautement qualifiée, possède de nombreuses années d'expérience et les patients sont toujours traités avec soin, respect et un service attentif.Après plus de 14 ans d'existence et de développement, l'hôpital général de Cua Dong affirme progressivement sa position d'« établissement de premier plan » dans le système de santé privé de la province de Nghệ An en particulier et de la région du Centre-Nord en général.

Vue en perspective de l'hôpital général de Cua Dong.

M. Nguyen Xuan Kien, président du conseil d'administration de l'hôpital général de Cua Dong, a déclaré : « Nous sommes conscients que les patients sont essentiels à la survie de l'hôpital. Par conséquent, faire évoluer notre approche et notre approche du service est crucial pour notre pérennité. La culture de l'hôpital repose sur la satisfaction des patients, critère de qualité des soins, et sur l'efficacité du travail, indicateur de compétence et de professionnalisme de notre personnel. »

La philosophie des médecins et des infirmières de cet établissement est de « soigner les patients comme s'ils étaient leurs propres frères et sœurs ». L'hôpital a instauré une culture où « les patients remercient les médecins, et les médecins doivent également savoir les remercier ». Faire preuve de bonnes manières envers les patients est aussi bénéfique pour l'hôpital ; chaque médecin devrait comprendre que bien traiter les patients est une thérapie qui contribue à une guérison plus rapide ; un sourire inspire confiance et affection, tant de la part des médecins que de l'hôpital.

Mme Le Thi Loi, membre du personnel du service à la clientèle et des communications, guide les patients tout au long des procédures.

La réputation de l'hôpital Cua Dong repose sur la sincérité de son personnel médical. En particulier, M. Nguyen Xuan Kien, président du conseil d'administration, promeut une culture du service aux patients fondée sur trois principes : trois formules de politesse (« Bonjour », « Je suis désolé(e) », « Merci ») ; trois engagements (« Toujours sourire », « Toujours partager », « Toujours aider ») ; et trois points essentiels (« Accueillir chaleureusement les patients à leur arrivée, leur prodiguer des soins attentifs durant leur séjour et leur fournir des instructions complètes à leur départ »). Le principe directeur est le suivant : Principe 1 : Le patient a toujours raison ; Principe 2 : Si le patient a tort, se référer au Principe 1.

Après leur sortie de l'hôpital, les patients bénéficient d'un suivi téléphonique. L'équipe du service clientèle les appelle pour s'enquérir de leur état de santé, de leur satisfaction et pour recueillir leurs commentaires afin d'améliorer l'établissement.

Chaque année, l'équipe de soutien psychologique de l'hôpital effectue plus de 35 000 appels téléphoniques pour s'assurer du bien-être des patients et leur prodiguer des conseils, ce qui se traduit par un haut niveau de satisfaction. Ce niveau d'attention garantit le bonheur de chaque patient et encourage son entourage à en parler. C'est pourquoi le nombre de patients se rendant à l'hôpital Cua Dong ne cesse d'augmenter.

L'équipe de conseillers appelle les patients pour prendre de leurs nouvelles après leur sortie de l'hôpital.

Parmi les nombreux témoignages adressés à l'hôpital général de Cua Dong, M. Nguyen Xuan Hong, âgé de 82 ans et originaire de Dien Loi, dans la province de Dien Chau, a écrit : « Je souffrais de douleurs abdominales, de bronchite chronique et de troubles vestibulaires. Après le traitement, mon état s'est amélioré de 95 %. Ma famille et moi-même sommes très heureux et reconnaissants des soins attentifs prodigués par l'hôpital. Depuis mon retour à la maison il y a quelques jours, les paroles bienveillantes et les sourires des médecins et des infirmières me manquent… »

M. Loi, un autre patient, a ajouté : « Auparavant, lorsque j’étais hospitalisé, les infirmières disaient souvent : “Ceux qui ont besoin de médicaments, veuillez vous préparer pour leur injection.” Mais dans cet hôpital, la première chose qu’ils disent toujours, c’est : “Bonjour, monsieur/madame.” Pendant l’injection, ils me demandent : “Avez-vous bien dormi cette nuit ? Avez-vous encore mal au ventre aujourd’hui ? Avez-vous eu besoin d’aller aux toilettes souvent ?” J’écoutais et je répondais, oubliant presque que l’aiguille était encore dans mon bras. Ensuite, ils me remerciaient et disaient doucement : “Reposez-vous, monsieur/madame, c’est terminé…” »

Les médecins et le personnel de l'hôpital général de Cua Dong soignent et rendent visite aux patients hospitalisés (Département de médecine interne II).

Mme Tran Thi Xuan (82 ans, bloc 3, quartier Truong Thi, ville de Vinh, province de Nghệ An), actuellement soignée pour une bronchite chronique et une hernie discale au service de médecine interne 2 de l'hôpital général de Cua Dong, témoigne : « Avant, j'avais très peur et j'hésitais beaucoup à aller à l'hôpital, mais depuis que je suis soignée ici, cette peur a disparu. Les chambres sont toujours propres et aérées, et le personnel et les médecins sont toujours souriants, enthousiastes et dévoués à mes soins. Je les considère comme mes enfants, mes petits-enfants et mes proches. Je me sens bien ici, comme à la maison. »

Grâce à ses innovations en matière de soins aux patients, l'hôpital général de Cua Dong s'efforce de fournir des services conformes aux normes internationales. Parallèlement au développement important de la médecine moderne, l'hôpital perfectionne constamment ses connaissances professionnelles et se dote d'équipements médicaux de pointe afin d'offrir les meilleurs soins aux patients et clients de cette nouvelle ère, avec pour devise : « Réputation – Confiance – Qualité ».

Dans son processus de gestion, l'hôpital fixe les normes les plus élevées pour son personnel médical et ses autres employés, leur assurant les meilleures récompenses possibles en évaluant leurs compétences et leurs contributions au travail global.

M. Nguyen Xuan Kien, président du conseil d'administration de l'hôpital général de Cua Dong, a déclaré : « La qualité et l'attitude envers les patients constituent une exigence fondamentale de notre établissement. Elles contribuent à l'efficacité des examens et des traitements, et témoignent d'humanité et de professionnalisme. Innover dans ce domaine est à la fois une nécessité urgente aujourd'hui et un enjeu crucial à long terme pour la protection et le bien-être de la population. Déterminés à passer sans cesse de la prise de conscience à l'action, nous nous efforcerons d'apporter bonheur et bien-être aux patients et de devenir un lieu digne de confiance, où chacun peut déposer sa confiance. »

Van Truong