BIDV Nghe An : Pionnier dans le développement du service client

Promouvoir le développement des services est un objectif, une exigence obligatoire et une condition incontournable pour un développement sûr et efficace de la stratégie bancaire.Non seulement pour répondre aux divers besoins des clients en matière de produits et de services, mais aussi conformément aux exigences du gouvernement pour le système bancaire dans la décision n° 1058-QD-TTg du 19 juillet 2017 sur le projet de restructuration des établissements de crédit liés au règlement des créances douteuses au cours de la période 2016-2020, exigeant des banques commerciales de « s'efforcer de doubler la part des revenus des activités non liées au crédit dans le revenu total des banques commerciales d'ici 2020 ».

Transaction à l'agence BIDV de Nghe An. Photo : Tran Chau

Chez BIDV Nghe An, fort de 61 ans d'histoire et de développement, les revenus tirés des services ont toujours été un atout majeur. Représentant 18 à 20 % du chiffre d'affaires et bénéficiant de nombreux produits plébiscités par les clients, les revenus tirés des services de BIDV Nghe An ont été, sont et resteront dans la bonne direction, tant pour le système en général que pour l'ensemble du secteur.

Les produits et services bancaires sont un ensemble de caractéristiques, de fonctionnalités et de fonctions créées par les banques pour satisfaire certains besoins et désirs des clients sur le marché financier.

Auparavant, les produits et services traditionnels de BIDV, notamment les garanties et les services de paiement, bénéficiaient d’une base solide et d’une bonne réputation auprès des partenaires.

Parallèlement à la révolution industrielle 4.0, les produits et services modernes de BIDV ont été conçus pour répondre aux besoins des clients, créant ainsi un effet d'entraînement. Les produits et services de BIDV sont reconnus comme étant de premier ordre sur le marché bancaire, tels que les cartes de débit, les cartes de crédit, BSMS, BIDV Smartbanking, BIDV Online, le paiement de factures en ligne, BIDV Metlife… Selon l'âge, la profession et les centres d'intérêt, les clients peuvent choisir les produits BIDV qui leur conviennent.

Carte de crédit internationale BIDV. Photo : BIDV

Mme Le Kieu Trang, comptable dans une entreprise, a déclaré : « À cause de mon emploi du temps chargé, je devais travailler les samedis et dimanches, ce qui m'empêchait de payer mes factures d'électricité et d'eau. J'ai eu une panne de courant car j'avais oublié mon échéancier de paiement. » Grâce aux conseils de la BIDV Nghe An Bank concernant les services bancaires intelligents, je suis désormais totalement proactive dans le paiement de mes factures et mes achats en ligne. Je suis très satisfaite de l'e-banking de BIDV. Ce produit me permet de gagner du temps et de l'argent, avec des frais d'utilisation très bas. »

M. Nguyen Van Truong, propriétaire d'une entreprise touristique et client de BIDV Nghe An, a également déclaré : « Mon travail m'oblige à voyager fréquemment, tant au niveau national qu'international, et je ne peux pas emporter beaucoup d'argent liquide. La carte de crédit de BIDV m'a permis de résoudre de nombreux problèmes. Je n'ai pas besoin de préparer une grosse somme d'argent liquide avant un voyage, mais je peux être sûr de dépenser dans la limite autorisée par la banque. À la fin du voyage, je rembourse la totalité des dépenses. Grâce aux politiques préférentielles régulières de BIDV, j'ai pu économiser beaucoup d'argent sur mes réservations d'hôtels, mes billets d'avion, mes repas et mes achats d'appareils électroniques. »

Carte de débit internationale. Photo : BIDV

Les produits et services de BIDV sont simples, faciles à utiliser, hautement fonctionnels et efficaces. BIDV est honorée de recevoir pour la deuxième fois consécutive les prix « Banque proposant des produits et services uniques et innovants en 2017 grâce à la solution BIDV Smartbanking », « Banque enregistrant les plus importantes ventes de cartes de crédit sur le segment de la grande distribution », « Banque affichant la meilleure performance en matière de cartes de crédit (VISA) » et « Banque enregistrant les plus fortes ventes de transactions en ligne (Mastercard) ».En plus d'aider les clients à effectuer des transactions, les produits et services de BIDV contribuent à réduire les activités opérationnelles des industries connexes telles que l'électricité, l'eau, la collecte des péages routiers, la collecte du budget de l'État, etc., économisant ainsi des ressources et des coûts.

Ces dernières années, BIDV Nghe An a mis en œuvre de manière drastique et synchrone de nombreuses mesures et solutions pour promouvoir les activités de collecte de services : changer la réflexion et la sensibilisation dans les activités de collecte de services, les politiques de tarification, les processus et applications informatiques, les activités de vente, la formation et les politiques du personnel.

En 2018, afin d'inciter les employés à étudier, comprendre et améliorer leur compréhension de tous les produits et services, la BIDV a lancé le Concours de Services BIDV 2018, organisé dans tout le système. Il s'agit d'un terrain de jeu attractif pour promouvoir la vente de produits et services, l'acquisition de services devenant l'une des activités principales de la banque.

Forte de plus de 110 000 clients, la succursale évalue régulièrement le taux d'utilisation moyen des produits et services par client afin d'accroître les ventes croisées. La fréquence moyenne d'utilisation des produits par client s'est améliorée au fil des ans : de 2,5 produits par client en 2015 à 4 produits en 2017. Le chiffre d'affaires net des services a progressé au fil des ans, passant de 8 milliards de VND en 2007 à 68 milliards de VND au 31 décembre 2017. Le nombre de cartes bancaires a atteint 77 000, le nombre de clients utilisant IBMB a atteint 21 000, les ventes aux points de vente ont atteint 146 milliards de VND, le nombre de clients utilisant BSMS a atteint 62 000 et le nombre de clients utilisant le paiement en ligne a atteint 10 000. BIDV Nghe An est devenu un point fort des activités de revenus des services du système.

Dans les temps à venir, avec l'avantage des installations et des ressources humaines professionnelles, BIDV Nghe An est convaincu qu'elle se développera de plus en plus dans les activités de collecte de services, contribuant à l'efficacité de l'ensemble du secteur bancaire de la région, accompagnant les clients à tout moment et en tout lieu selon la devise : « Partage des opportunités, coopération réussie ».