J'ai soudainement perdu 94 millions sur mon compte bancaire

La carte bancaire était toujours dans son portefeuille et il vivait à Hanoi, mais le compte de M. Tam contenait plus de 94 millions de VND retirés pendant la nuit à Ho Chi Minh-Ville.

M. Hoang Minh Tam, de Hanoï, a déclaré utiliser un compte de carte de débit de la Saigon Thuong Tin Commercial Bank (Sacombank) depuis plus de 7 ans. Il l'a toujours utilisé pour ses transactions, ses paiements et sesdispose actuellement d'un solde de plus de 94 millions de VND sur le compte.

Le 24 avril, vers minuit, des messages signalant des retraits étaient continuellement envoyés sur son téléphone. Cependant, ce n'est que le 25 avril au matin que M. Tam a consulté son téléphone et découvert des messages signalant un retrait total de plus de 94 millions de VND. Pour chaque transaction réussie, 10 millions de VND étaient déduits. Neuf transactions ont déduit un total de 90 millions de VND, et la dernière transaction affichait un solde de 4,9 millions ; les malfaiteurs ont donc retiré ce montant.

« J'ai vérifié à nouveau et j'ai découvert que la carte était toujours dans mon portefeuille et que je n'avais jamais révélé mon mot de passe personnel à qui que ce soit auparavant », a-t-il déclaré.Il a déclaré qu'il avait immédiatement appelé l'opérateur de la carte pour lui demander de bloquer le compte, puis s'était rendu à l'agence bancaire de Hanoi pour déposer une plainte et demander une enquête.

Le message informait que la transaction avait réussi et que l'argent avait été déduit du compte de M. Tam.

S'adressant à VnExpress, un représentant de Sacombank a déclaré qu'après avoir reçu l'information, la banque avait immédiatement procédé à une inspection. Dans un premier temps, elle a déterminé que la perte d'argent du client était due au vol des informations par un voleur qui souhaitait fabriquer une fausse carte de retrait. Sacombank remboursera le client demain (26 avril) et mène une enquête en coordination avec la Police des hautes technologies (C50).

Auparavant, plusieurs cas similaires à celui de M. Tam s’étaient produits.

Les résultats de l'enquête policière montrent que la cause de la perte d'argent est souvent due à la divulgation des informations de la carte du titulaire de la carte lorsqu'il laisse des membres de sa famille ou d'autres personnes l'utiliser, ou au vol des informations de son compte... Les représentants des banques recommandent que pour limiter les risques lors de l'utilisation des cartes, les clients doivent garder leurs cartes en sécurité, garder leurs numéros PIN secrets, ne pas prêter ou laisser d'autres personnes utiliser la carte et contacter rapidement le centre de service à la clientèle pour obtenir une assistance rapide.

Concernant la récente perte d'argent sur les comptes de cartes de certains clients suite à des attaques cybercriminelles, les experts affirment qu'il s'agit d'un incident courant, susceptible de se produire dans n'importe quel système financier mondial. Cette récente perte d'argent est également un cas isolé : les criminels volent ou escroquent des clients, obtiennent leurs identifiants de connexion aux services bancaires électroniques ou leurs numéros de carte de paiement par l'intermédiaire de tiers extérieurs au système bancaire.

D'autre part, à mesure que les banques vietnamiennes se renforcent et que le nombre de leurs clients augmente, la sécurité deviendra de plus en plus complexe et stressante, d'autant plus que les cybercriminels ont toujours une longueur d'avance et prennent le contrôle des technologies de l'information.

À la fin de l’année dernière, la Banque d’État a publié la circulaire 30, ajoutant des réglementations sur le traitement des plaintes, fournissant des conseils sur les services intermédiaires de paiement et la gestion des opérations des distributeurs automatiques de billets pour garantir la sécurité.

Si la perte n'est pas imputable au titulaire de la carte ou n'est pas soumise à un cas de force majeure tel que convenu au contrat, la banque doit indemniser la carte dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la date des résultats de la vérification. Le délai maximum imparti aux émetteurs de cartes pour communiquer les résultats de la vérification est de 45 jours.

Si le délai de traitement de la demande de vérification ou de réclamation tel que convenu dans le contrat est expiré mais que la cause ou la faute de la partie n'a pas encore été déterminée, dans les 15 jours ouvrables suivants, l'organisme émetteur de la carte doit convenir avec le titulaire de la carte d'une solution ou indemniser temporairement la perte jusqu'à ce qu'il y ait une conclusion définitive de l'autorité compétente définissant clairement la faute et la responsabilité des parties.

En cas d'indices criminels, la Banque d'État stipule que le traitement des résultats de l'enquête et des plaintes relève de la responsabilité de l'organisme public compétent. S'il est établi qu'il n'y a pas d'éléments criminels, l'organisme émetteur de la carte conviendra avec le titulaire d'un plan de traitement des résultats de l'enquête et des plaintes dans un délai de 15 jours ouvrables.

Selon VNE