J'ai soudainement perdu 94 millions sur mon compte bancaire

La carte bancaire était toujours dans son portefeuille et il vivait à Hanoi, mais le compte de M. Tam a été retiré de plus de 94 millions de VND pendant la nuit à Ho Chi Minh-Ville.

M. Hoang Minh Tam, de Hanoï, a déclaré utiliser un compte de carte de débit de la Saigon Thuong Tin Bank (Sacombank) depuis plus de 7 ans. Auparavant, il l'utilisait fréquemment pour effectuer des transactions, des paiements etdispose actuellement d'un solde de plus de 94 millions de VND sur le compte.

Le 24 avril, vers minuit, des SMS signalant des retraits étaient continuellement envoyés sur son téléphone. Cependant, ce n'est que le 25 avril au matin que M. Tam a vérifié son téléphone et découvert des SMS signalant un retrait total de plus de 94 millions de VND. Pour chaque transaction réussie, 10 millions de VND étaient déduits. Neuf transactions ont déduit un total de 90 millions de VND ; la dernière transaction affichait un solde de 4,9 millions de VND, ce qui a permis aux malfaiteurs de retirer ce montant.

« J'ai vérifié à nouveau et j'ai découvert que la carte était toujours dans mon portefeuille et que je n'avais jamais révélé mon mot de passe personnel à qui que ce soit auparavant », a-t-il déclaré.Il a été dit d'appeler immédiatement l'opérateur de la carte pour bloquer le compte, puis de se rendre à l'agence bancaire de Hanoi pour déposer une plainte et demander une enquête.

Message notifiant la transaction réussie et déduisant de l'argent du compte de M. Tam.

S'adressant à VnExpress, un représentant de Sacombank a déclaré qu'après avoir reçu l'information, la banque avait immédiatement procédé à une inspection. Dans un premier temps, elle a conclu que la perte d'argent du client était due au vol des informations par un voleur pour fabriquer une fausse carte de retrait. Sacombank remboursera le client demain (26 avril) et mène une enquête en coordination avec la Police des hautes technologies (C50).

Auparavant, un certain nombre de cas similaires à celui de M. Tam s’étaient produits.

Les résultats de l'enquête policière montrent que la cause de la perte d'argent est souvent due à la divulgation des informations de la carte du titulaire lorsqu'il laisse des membres de sa famille ou d'autres personnes l'utiliser, ou au vol des informations du compte... Les représentants des banques recommandent que, pour limiter les risques lors de l'utilisation de la carte, les clients doivent conserver la carte en sécurité, garder le code PIN secret, ne pas laisser d'autres personnes emprunter ou utiliser la carte et contacter rapidement le centre de service à la clientèle pour obtenir une assistance rapide.

Concernant la récente perte d'argent sur les comptes de cartes de certains clients suite à des cyberattaques, les experts affirment qu'il s'agit d'un incident courant, susceptible de se produire dans n'importe quel système financier mondial. Cette perte d'argent récente est également un cas isolé : les criminels volent ou escroquent les clients, obtiennent leurs identifiants de connexion aux services bancaires électroniques ou leurs numéros de carte de paiement par l'intermédiaire de tiers extérieurs au système bancaire.

D'autre part, à mesure que les banques vietnamiennes se renforcent et que le nombre de clients augmente, la sécurité deviendra de plus en plus complexe et stressante, d'autant plus que les cybercriminels ont toujours une longueur d'avance et prennent le contrôle des technologies de l'information.

À la fin de l’année dernière, la Banque d’État a publié la circulaire 30, ajoutant des réglementations sur le traitement des plaintes, fournissant des conseils sur les services intermédiaires de paiement et la gestion des opérations des distributeurs automatiques de billets pour garantir la sécurité.

Si la perte n'est pas imputable au titulaire de la carte ou n'est pas due à un cas de force majeure tel que convenu au contrat, la banque doit indemniser le client dans un délai maximum de 5 jours ouvrés à compter de la date de la vérification. Le délai maximum imparti aux émetteurs de cartes pour communiquer les résultats de la vérification est de 45 jours.

Si le délai de traitement de la demande d'enquête ou de la réclamation tel que convenu dans le contrat est expiré mais que la cause ou la faute de la partie n'a pas encore été déterminée, dans les 15 jours ouvrables suivants, l'organisme émetteur de la carte doit convenir avec le titulaire de la carte d'une solution ou d'une indemnisation temporaire pour le préjudice jusqu'à ce qu'il y ait une conclusion définitive de l'autorité compétente définissant clairement la faute et la responsabilité des parties.

En cas d'indices criminels, la Banque d'État stipule que le traitement des résultats de l'enquête et des plaintes relève de la responsabilité de l'organisme public compétent. S'il est établi qu'il n'y a pas d'élément criminel, l'organisme émetteur de la carte négociera avec le titulaire un plan de traitement des résultats de l'enquête et des plaintes dans un délai de 15 jours ouvrables.

Selon VNE