Comment gérer l'accès à l'application VNeID

L'application VNeID peut parfois rencontrer des problèmes d'accessibilité pour diverses raisons. Vous trouverez ci-dessous des solutions efficaces basées sur les erreurs courantes et leurs solutions.

1. Vérifiez et assurez une connexion réseau stable

L’une des raisons les plus courantes pour lesquelles VNeID est inaccessible est due à une connexion réseau instable.

Cette application doit synchroniser les données en temps réel avec le système du ministère de la Sécurité publique. Par conséquent, si la connexion est faible ou instable, l'application peut se charger lentement, se bloquer ou même être incapable de se connecter.

Essayez de basculer entre le Wi-Fi et les données mobiles (4G/5G) ou de redémarrer votre modem/routeur pour améliorer le signal.

2. Redémarrez l'application ou l'appareil

Si l'application se bloque ou répond lentement, quittez complètement l'application depuis l'interface multitâche et rouvrez-la après quelques secondes.

Sur iPhone, faites glisser votre doigt vers le haut depuis le bas de l'écran (avec Face ID) ou appuyez deux fois sur le bouton Accueil (avec Touch ID) pour voir les applications en cours d'exécution et faites glisser votre doigt pour désactiver VNeID.

Sur Android, appuyez sur le bouton multitâche et faites glisser votre doigt pour fermer l'application. Si le problème persiste, redémarrer votre téléphone peut rafraîchir le système et résoudre les erreurs temporaires.

3. Mettez à jour l'application vers la dernière version

L'application VNeID est régulièrement mise à jour pour corriger les bugs et améliorer les performances. Si vous utilisez une version plus ancienne, elle pourrait ne pas être compatible avec votre système ou votre appareil.

Veuillez vérifier et mettre à jour l'application depuis le Play Store (Android) ou l'App Store (iOS). Cela permettra également une meilleure stabilité de l'application et évitera les erreurs.

4. Vider le cache de l'application

Des données de cache corrompues peuvent entraîner un fonctionnement anormal de l'application.

Sur Android, vous pouvez accéder à Paramètres > Applications > VNeID > Stockage > Vider le cache.

Sur iOS, le système d'exploitation ne permet pas de vider le cache des applications individuelles, vous pouvez donc essayer de désinstaller et de réinstaller l'application pour obtenir le même effet.

5. Désactivez le mode développeur ou le logiciel d'intervention système

Si votre téléphone a été modifié (comme rooté sur Android ou jailbreaké sur iOS), l'application VNeID peut ne pas fonctionner pour des raisons de sécurité.

Cette application est conçue pour ne pas fonctionner sur les appareils sur lesquels la sécurité des données a été modifiée. Vous devrez restaurer votre téléphone à son état système d'origine ou désactiver le mode développeur (s'il est activé) en accédant à Paramètres > Système > Options développeur et en le désactivant.

6. Vérifiez et accordez toutes les autorisations à l'application

L'application VNeID a besoin de certaines autorisations, comme l'appareil photo, le stockage, la localisation et le réseau, pour fonctionner correctement. Si ces autorisations ne sont pas accordées, l'application risque de planter.

Accédez à Paramètres > Applications > VNeID > Autorisations et assurez-vous que toutes les autorisations nécessaires sont activées.

7. Désinstaller et réinstaller l'application

Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez de désinstaller complètement l'application VNeID et de la réinstaller depuis l'App Store. Cela supprimera tous les fichiers corrompus ou les paramètres incorrects. Après la réinstallation, vous devrez vous reconnecter avec vos identifiants.

8. Contactez la police pour obtenir de l’aide.

Certaines erreurs peuvent être liées à votre compte d'identification électronique, par exemple : des informations non synchronisées avec la Base de données nationale sur la population, un numéro de téléphone identique à celui d'une autre personne, ou le compte n'a pas été activé. Dans ce cas, vous devez contacter le service de police où le compte est enregistré pour obtenir de l'aide afin de vérifier et de mettre à jour les informations.

9. Soyez patient en cas d'erreur système

Parfois, le problème peut survenir parce que le serveur système VNeID est en cours de maintenance ousurcharge, surtout aux heures de pointe. Si vous suspectez une erreur système, essayez de vous connecter à nouveau après quelques heures ou suivez l'annonce officielle du ministère de la Sécurité publique.

10. Assurez-vous que votre appareil est compatible

L'application VNeID nécessite des appareils équipés d'Android 5.0 ou d'iOS 13 ou d'une version ultérieure. Si votre téléphone utilise un système d'exploitation plus ancien, l'application risque de ne pas fonctionner. Veuillez vérifier et mettre à jour votre système d'exploitation si nécessaire.

Si vous avez essayé les méthodes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, vous devez contacter directement la police ou le service d'assistance technique de VNeID pour obtenir des instructions plus spécifiques.