Il est nécessaire de garantir les droits des clients lorsque la ligne de bus numéro 5 est temporairement suspendue

Suspension temporaire de l'exploitation de la ligne de bus du Nord-Est Vinh - Yen Thanh

(Baonghean.vn) - Le ministère des Transports de Nghe An vient de publier un communiqué officiel sur la suspension temporaire de la ligne de bus numéro 05 de la compagnie Dong Bac reliant la ville de Vinh au district de Yen Thanh.

Il s'agit de la seule ligne de bus reliant Vinh à Yen Thanh le long des routes nationales 1 et 7B. La suspension temporaire a donc fortement affecté les déplacements des usagers. Cependant, après près de trois jours de suspension temporaire, Dong Bac Company Limited, propriétaire de cette ligne, n'a pas encore communiqué d'informations à ses clients en raison de l'incident qui a perturbé le service.

Un bus de la compagnie Dong Bac embarque des passagers. Photo : VT

Le matin, je dois prendre un autre bus depuis Vinh par la route provinciale 534 (Nghi Loc) et traverser la ville de Yen Thanh. L'après-midi, si je travaille tard, je dois demander à quelqu'un de me déposer au carrefour du pont Bung pour prendre un bus pour rentrer chez moi. J'ai acheté un abonnement mensuel, mais cela me coûte 70 000 VND de plus par jour et cela me complique la vie ; nous, les passagers, devons être assurés de nos droits.

Mme ML, une cliente travaillant dans le district de Yen Thanh

Un autre client a ajouté : « Chaque jour, une trentaine de clients, fonctionnaires des impôts, employés de banque, enseignants, électriciens… se rendent au travail à 7 h. Je prends moi-même le bus depuis près de six ans, avec un ticket complet à 600 000 VND par mois. Le bus est actuellement suspendu depuis une semaine, et trois jours se sont écoulés, et j’ai dû prendre une voiture particulière. Cependant, je n’ai vu Dong Bac Company ni faire d’annonce ni manifester de sympathie envers ses clients, bien qu’elle dispose de leurs numéros de téléphone. Par conséquent, l’inspection et la suspension temporaire de cette ligne de bus par la province sont appropriées, afin que l’entreprise puisse corriger les infractions et mieux servir ses clients. »

M. Nguyen Viet Hung, chef du département de gestion des transports du département des transports de Nghe An, a déclaré :Récemment, le ministère des Transports a renforcé ses mesures correctives, imposant des sanctions telles que la suspension de nombreux véhicules et le retrait des badges des conducteurs. Il s'agit toutefois du premier cas de suspension temporaire d'une ligne de bus dans la province. La suspension temporaire de la ligne n° 5 constitue la solution ultime et nécessaire pour la compagnie Dong Bac en raison des nombreuses infractions.

Selon le représentant du ministère des Transports, lorsqu'une ligne de bus est temporairement suspendue, l'entreprise doit informer les clients ayant réservé des billets longue durée et négocier avec eux afin de les aider à payer le coût correspondant à la durée de la suspension. La société Dong Bac est une entreprise privée exploitant des services de transport par bus. Le prix du billet est convenu entre l'entreprise et le client. En cas de litige, celui-ci est résolu selon les règles de la civilité.

Il est connu qu'actuellement, Dong Bac Company Limited a réparé et modernisé certains des 16 bus de la ligne 5 selon la demande du ministère des Transports ; et a ajouté quelques nouveaux véhicules.