Avertissement concernant les services de prêt en ligne collectant les données des clients Zalo et Facebook

Selon cette agence, le marché vietnamien a récemment enregistré un développement rapide et une explosion des modèles de prêt en ligne, y compris certains modèles de prêt basés sur la combinaison de sociétés de conseil et de sociétés de services de prêt sur gage.

À partir de la réalité de la réception et de la résolution des plaintes des consommateurs concernant certains des modèles de prêts en ligne et de prêteurs sur gage mentionnés ci-dessus, en passant par le processus d'examen des opérations de certaines sociétés liées, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs a initialement enregistré un certain nombre de problèmes.

En conséquence, certaines entreprises collectent les coordonnées des proches, des collègues et des lieux de travail des emprunteurs, mais n’indiquent pas le but de l’utilisation de ces informations (par exemple, pour les contacter lors d’un rappel/recouvrement de créances).

De nombreuses personnes sont tombées dans le piège des sociétés de prêt en ligne, qui proposent des taux d'intérêt exorbitants et ambigus. Photo d'illustration16px

D'autres collectent des informations sur les applications que les emprunteurs utilisent souvent (Viber, Facebook, Zalo...) mais n'indiquent pas clairement qu'ils vérifieront ou contacteront la liste d'amis sur ces applications lorsque l'entreprise collectera/rappellera une dette.

Ces entreprises utilisent également des phrases et des images qui peuvent induire en erreur les emprunteurs quant à leur autorisation de fournir des services de prêt, alors que ces entreprises ne sont autorisées à fournir que des services de conseil sans fonctions de prêt, par exemple : « unité de prêt en ligne » ; « société de financement » ; « fourniture de prêts rapides »... ou des images et des diagrammes axés sur le décaissement des prêts...

Ces entités ne fournissent pas non plus d’informations détaillées et spécifiques sur la question de savoir si le prêt sera accordé par le biais d’activités de prêt sur gage ou ne divulguent pas les sujets participant au prêt.

Ils ne fournissent pas non plus d'informations claires et complètes sur les coûts découlant du prêt, par exemple : ils ne fournissent que le taux d'intérêt du prêt, ne fournissent pas d'informations spécifiques sur les frais de consultation, les frais d'évaluation immobilière, les frais de stockage de biens, les frais de gestion de dossiers, etc. Ces frais représentent souvent une proportion élevée des coûts totaux que les consommateurs doivent payer, ce qui les empêche d'estimer pleinement les coûts totaux à payer lors de l'emprunt.

De plus, lors de la consultation ou de l'inscription aux informations sur les prêts sur le site web, les consommateurs ne bénéficient pas de conditions favorables pour lire et étudier le contenu du contrat ni les informations relatives aux activités de prêt. Dans certains cas, il leur est demandé de confirmer leur signature (par voie électronique) avant de recevoir le contenu du contrat (envoyé ultérieurement par courriel).

En particulier, dans le contrat, les conditions générales de transaction ont un contenu peu clair, ne respectant pas strictement les dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs.

Par conséquent, le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs recommande aux emprunteurs en ligne d'être prudents avant de fournir des informations personnelles pour souscrire un prêt. Il est notamment important d'étudier attentivement les finalités de l'utilisation des informations lors des transactions.

Parallèlement, les consommateurs doivent demander une copie du contrat après sa signature. Étudiez attentivement le contenu du contrat et tenez compte des frais à payer pour un prêt en ligne, car les frais réels peuvent être très élevés.

Il est à noter que cet avertissement a été émis par le Département de la concurrence et de la protection des consommateurs plus d'une semaine avant le Nouvel An lunaire, alors que la demande d'argent liquide pour les achats du Têt augmentait. Parallèlement, le modèle de prêt en ligne est considéré comme en plein essor grâce à des procédures simples, mais il présente également de nombreux risques potentiels lorsque certaines entreprises s'associent à des services de recouvrement de créances pour « terroriser » les gens.