L'escroquerie utilisée par une « clinique de beauté internationale » à Nghe An pour extorquer de l'argent à ses clients.

Signes de violation

Le 4 juillet, Mme NTT (45 ans, district de Yen Thanh) a signalé avoir reçu un remboursement de 18 millions de dongs de la part de la clinique esthétique Mayo Clinic située à Nghe An (n° 12, rue Nguyen Phong Sac, ville de Vinh). Mme NTT fait partie des nombreuses personnes ayant récemment porté plainte contre cette clinique auprès de l'Inspection du ministère de la Santé pour pratiques douteuses et tromperie de la clientèle.

Selon Mme T., le 14 juin, après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux proposant un traitement pour une tache pigmentaire à seulement 499 000 VND, elle s'est rendue dans cette clinique esthétique. Cependant, à son arrivée à la clinique Mayo, le personnel l'a informée que le prix était passé à 1 million de VND.

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Comme j'avais déjà fait tout le trajet depuis ma ville natale jusqu'en ville, j'ai accepté à contrecœur. Mais une fois au deuxième étage, pour me préparer au traitement de mes taches brunes, un autre groupe de personnes a commencé à me donner des conseils. Ces gens ont tenté de me manipuler, parlant d'une manière douce et persuasive. Ils ont analysé les imperfections de mon visage, évoquant des choses comme un « mauvais feng shui », etc., pour me séduire. Ils m'ont ensuite conseillé une rhinoplastie, une blépharoplastie et des injections pour les rides du sourire. Ils m'ont dit que deux injections de collagène coréen dans le nez suffiraient pour un résultat naturel, pour un coût de 14 millions de dongs, mais avec une réduction à 10 millions. C'est pourquoi j'ai accepté.

Mme NTT (45 ans, district de Yen Thanh)

Mme T. a ensuite été conduite au 4e étage pour la pose de deux fils de collagène dans le nez. « Cependant, après ces injections, mon nez paraissait très asymétrique. Le personnel m'a alors conseillé de me faire injecter deux autres fils de collagène monocellulaire pour améliorer l'apparence. Ils m'ont mise dans une situation délicate : sans ces deux injections supplémentaires, mon nez aurait été bien pire qu'avant l'intervention. J'ai donc dû débourser 18 millions de dongs supplémentaires pour ces injections », a expliqué Mme T.

Faute de moyens, après sa rhinoplastie, Mme T. a renoncé aux injections pour ses sillons nasogéniens et à l'extraction de ses poches sous les yeux. Cependant, le personnel lui a alors expliqué que le traitement avait déjà été appliqué et que, sans intervention, sa peau se relâcherait. « En entendant cela, j'ai hésité et j'ai finalement accepté à contrecœur. Au lieu de me contenter de traiter mes cernes pour le prix annoncé de 499 000 VND, j'ai fini par débourser 39,5 millions de VND », a ajouté Mme T.

Selon Mme T., le personnel de la Mayo Clinic a eu recours à de nombreuses pratiques douteuses lors de son traitement esthétique. « Dès mon arrivée à la clinique, ils m'ont séparée de ma famille avant même de commencer la consultation dans une salle privée. Le traitement a duré presque toute la journée, mais ils ne m'ont pas autorisée à sortir pour les voir, probablement par crainte d'une intervention de ma famille. Dans la salle, ils m'ont demandé de laisser mon téléphone ailleurs, prétextant l'absence de réseau. Pourtant, les quatre membres du personnel autour de moi pouvaient téléphoner normalement. Lorsque je me suis retrouvée à court d'argent, ils m'ont conseillé d'appeler des proches pour leur en emprunter, et m'ont même interdit de mentionner que j'empruntais de l'argent pour une rhinoplastie », a raconté Mme T., ajoutant que lors de la première consultation, le personnel avait garanti un taux d'efficacité de 80 %, mais que pendant le traitement, ce taux n'était que de 30 %. À ce jour, après deux traitements pour ses taches pigmentaires, les taches de Mme T. restent inchangées.

De retour chez elle, se sentant flouée, Mme T. a porté plainte contre la Mayo Clinic auprès de l'Inspection du ministère de la Santé. « Je réclame le remboursement de 18 millions de dongs pour les deux injections de collagène supplémentaires. Selon leur engagement initial, les deux premières injections suffisaient pour obtenir un résultat naturel, j'ai donc accepté. Mais après ces deux injections, mon visage est devenu disproportionné, ce qui m'a obligée à en recevoir deux autres », a-t-elle expliqué.

D'après notre enquête, la clinique Mayo de Nghe An n'est pas autorisée à pratiquer la médecine. Elle est uniquement habilitée à réaliser des interventions esthétiques simples et non invasives, telles que des injections, des traitements laser et la délivrance de médicaments. Or, comme de nombreuses autres clientes, Mme T. a déclaré avoir reçu des injections de collagène dans le nez, avoir subi une intervention pour retirer et suturer ses poches sous les yeux, et s'être vu prescrire des médicaments par la suite.

Le 3 juillet, après l'intervention de l'Inspection sanitaire du département de Nghệ An suite à sa plainte, Mme T. s'est également entretenue avec la Mayo Clinic. « Le 3 juillet, je suis allée me faire retirer les points de suture après qu'ils m'aient recousu les cernes. Mais à ce moment-là, ils ont nié m'avoir recousue, prétextant craindre une amende pour l'utilisation d'un traitement laser. Après près d'une demi-journée, ils ont finalement admis les faits et m'ont remboursé 18 millions de dongs, à condition que je retire ma plainte et que je ne communique pas l'information à la presse », a raconté Mme T.

L'histoire palpitante du « sauvetage » d'un proche dans une clinique esthétique.

Dans le district de Nghia Dan, Mme Pham Phuong Th. raconte qu'elle a encore peur chaque fois qu'elle repense au jour où elle a « sauvé » sa mère de la clinique de beauté Medic Skin (238B rue Tran Phu, ville de Vinh). Selon Mme Th., en août 2023, après une permanente, sa mère, âgée de plus de 70 ans, a cliqué sur une publicité pour la clinique Medic Skin Beauty, car elle s'intéressait aux soins capillaires. Par la suite, une employée de la clinique l'a appelée et lui a donné des conseils enthousiastes, ce qui l'a incitée à prendre un bus de Nghia Dan à Vinh.

« Je ne sais pas comment ils l'ont persuadée, mais à 5 heures du matin, elle s'est levée pour prendre le bus. Le personnel l'a accueillie chaleureusement à l'arrêt. Après l'avoir examinée, ils lui ont dit qu'elle avait une grave mycose du cuir chevelu et que, sans traitement, son cuir chevelu se détacherait. Ils l'ont incitée à s'inscrire immédiatement pour un traitement à 35 millions de dongs. Puis, comme par magie, ils l'ont manipulée pour qu'elle emprunte de l'argent à des taux d'intérêt exorbitants, en lui promettant de l'aider à rembourser une fois l'argent emprunté, à condition qu'elle n'en parle pas à ses enfants », a raconté Mme Th.

Après avoir appris que leur mère avait contracté des emprunts à des taux d'intérêt exorbitants, les frères et sœurs de Th. ont tenté de la contacter, en vain. C'est finalement le personnel du salon de beauté qui a répondu : « Votre mère a terminé son traitement ; elle ne pourra rentrer que lorsqu'elle aura remboursé sa dette. » Lorsque Th. a demandé l'adresse précise, ils n'ont rien dit et ont raccroché.

Selon Mme Th., il lui a fallu tout un après-midi, mobilisant tous ses contacts, allant jusqu'à porter plainte auprès de la police et demander à l'opérateur de télécommunications de localiser le téléphone de sa mère, mais en vain. « Finalement, nous avons dû demander à des proches de la commune de Nghia Son de nous appeler et de les convaincre que nous avions assez d'argent pour qu'ils reprennent ma mère. Au début, ils ont hésité et ont insisté pour être payés d'avance. Mais nous les avons habilement dupés : ils ont loué un taxi avec une escorte pour ramener ma mère dans notre village natal et récupérer l'argent. Dès notre arrivée, nous les avons interpellés et avons appelé la police », a raconté Mme Th.

Selon Mme Th., après le soin, sa mère est rentrée chez elle hébétée, incapable de se souvenir où elle était allée ni pourquoi elle avait emprunté de l'argent. Interrogée par la police locale, l'employée a affirmé n'avoir « aucun document ». Contacté par téléphone, le salon de beauté a nié avoir envoyé une employée raccompagner sa mère pour récupérer l'argent, déclarant qu'elle avait simplement « demandé à quelqu'un de la ramener chez elle » pour un trajet de plus de 100 km.

Mme Ho Thi Hoa, responsable du département de la santé de la ville de Vinh, a déclaré que l'institut de beauté Medic Skin avait déjà été sanctionné par le Comité populaire de Vinh. Plus précisément, le 12 mai 2023, l'institut Medic Skin a été condamné à une amende de 22,5 millions de dongs pour avoir fourni des services de beauté à des clients en dehors du cadre de son autorisation d'exercer, conformément à l'article 6, paragraphe 2, du décret n° 98/2020/ND-CP du 26 août 2020 relatif aux sanctions administratives pour infractions aux activités commerciales, à la production et au commerce de marchandises contrefaites et prohibées, ainsi qu'à la protection des droits des consommateurs.

Cela comprend une amende de 7,5 millions de VND, ainsi que 15 millions de VND représentant les bénéfices illégaux obtenus en fournissant des services cosmétiques à des clients en dehors du cadre de la licence commerciale accordée.