De nombreux comportements douteux dans certains établissements de soins cosmétiques à Nghe An ?

Le scandale des produits de beauté a coûté plus d'un demi-milliard de dongs

Le 30 juin, une habitante du district de Nghi Xuan (province de Ha Tinh) a publié une vidéo sur les réseaux sociaux, expliquant qu'une de ses proches s'était évanouie et avait dû être transportée aux urgences après un soin esthétique à la clinique Mayo de Nghe An (12, rue Nguyen Phong Sac, ville de Vinh). L'incident a immédiatement suscité l'indignation, d'autant plus que la facture s'élevait à 513 millions de dongs.

Le 27 juin, après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux, Mme H. (30 ans) s'est rendue dans cet institut de beauté pour un examen de la peau et un traitement du mélasma. Sur place, elle a été conduite dans une salle de consultation privée, décrite comme un espace clos présentant des « signes d'hypnose » ou de « manipulation psychologique ».

Après avoir reçu des conseils, Mme H. a accepté de réaliser certaines prestations et a dû payer 513 millions de VND. La facture comportait de nombreux services aux noms étranges, notamment une « augmentation mammaire » facturée jusqu'à 160 millions de VND. Après avoir effectué plusieurs interventions, comme la pose de fils tenseurs au nez et des injections mammaires, elle a perdu connaissance et a dû être transportée d'urgence à l'hôpital. Deux jours après l'incident, le salon de beauté n'avait toujours pas proposé de solution ni fourni les documents contractuels. Sa famille a donc diffusé la vidéo sur les réseaux sociaux pour porter plainte.

Cependant, le 1er juillet, les publications de Mme H. et de ses proches sur les réseaux sociaux avaient toutes été supprimées. Mme H. a alors publié un « rectificatif » sur les réseaux sociaux, expliquant que « l’incident était dû à un malentendu entre sa famille et le salon de beauté ». Mme H. a été remboursée de la majeure partie des sommes dues pour les prestations non effectuées. La facture a donc été ramenée à 133 millions de VND.

D'après l'enquête du journaliste, ce n'est pas la première fois que cet établissement est signalé pour des activités douteuses. Le 1er juillet également, le journaliste a reçu une pétition de M. Chu Minh Q. (36 ans, de la ville de Vinh) accusant la clinique Mayo de tromper ses clients, « présentant une tête de chèvre et vendant de la viande de chien ».

Selon M. Q., le 18 janvier, suite à une publicité sur Facebook, il s'est rendu dans cet établissement pour bénéficier d'un service d'amincissement de la taille. À son arrivée, un conseiller lui a proposé le « forfait 2 avec technologie espagnole » à 25 millions de VND. Ce salon de beauté garantissait l'utilisation exclusive d'appareils modernes et non invasifs, sans injections ni médicaments, et un minimum de 3 séances, permettant une réduction du tour de taille de 7 à 9 cm. Après avoir réglé la totalité du montant, il a pu bénéficier de la première séance.

Une employée a donc utilisé différents appareils pour masser l'abdomen du client. Environ 30 minutes plus tard, une autre employée s'est présentée au service des ventes et a insisté lourdement auprès de lui pour qu'il s'injecte un produit sous-cutané censé favoriser la perte de graisse. Ce produit, d'origine et de marque inconnues, ne comportait aucune étiquette. Après avoir écouté ces conseils, le client a accepté de se faire injecter le produit à trois reprises.

Par ailleurs, selon la réglementation, cet établissement de médecine esthétique n'est pas autorisé à pratiquer des actes invasifs, même une simple injection ou la prise d'un comprimé.

Après sa première journée, de retour chez lui, M. Q. a changé d'avis, estimant que cela ne correspondait pas aux conseils et engagements initiaux du salon de beauté. Il a donc demandé à cesser d'utiliser les services et à être remboursé. « La conseillère a promis d'en informer la direction, mais je n'ai toujours pas de nouvelles », a déclaré M. Q.

Comportement louche

Outre la Mayo Clinic, la ville de Vinh abrite également le Medic Skin Aesthetic Institute (n° 238A, rue Tran Phu), qui reçoit souvent des commentaires négatifs de la part des clients.

S'adressant à un journaliste du quotidien Nghe An, M. Nguyen Hoang H. (résidant à Vinh) a déclaré avoir lui-même « sauvé » sa belle-mère et son amie alors qu'elles recevaient un soin esthétique dans cet institut. Selon M. H., sa belle-mère et son amie s'y sont rendues le 30 juin après-midi, suite à une publicité sur les réseaux sociaux proposant une prestation à seulement 1 million de dongs. « Lors de notre première consultation, le personnel nous a indiqué que cela ne prendrait qu'une heure environ. Or, nous avons attendu du début d'après-midi jusqu'en fin d'après-midi sans revoir ma mère et son amie. Comme il y avait un imprévu à la maison cet après-midi-là, après de nombreux appels, le personnel n'a laissé ma mère répondre qu'une seule fois. Elle a décroché et a expliqué que son amie venait de lui demander de lui faire un virement et que tous ses bijoux en or avaient disparu. Alors qu'elle était en train de parler, en entendant ces mots, le personnel médical lui a arraché le téléphone des mains et l'a raccroché. Inquiet, je me suis précipité vers le salon de beauté Medic Skin. Plusieurs employés ont tenté de m'en empêcher, mais j'ai continué à fouiller chaque pièce en criant et en cherchant. Finalement, j'ai trouvé l'amie de ma belle-mère dans une pièce fermée au quatrième étage. Ma belle-mère était inconsciente et a mis beaucoup de temps à reprendre ses esprits », a raconté M. H.

Plus tard, cette femme a raconté à M. H. qu'après son arrivée au salon de beauté, le personnel l'avait convaincue avec des paroles mielleuses, et qu'elle avait donc accepté le forfait beauté à 20 millions de dongs. Cependant, comme elle n'avait que 7 millions de dongs sur elle, le personnel lui avait pris son collier et sa bague en or. Peu après, ces mêmes employés sont revenus signaler que le collier et la bague manquaient toujours… « Après notre arrivée et nos menaces de porter plainte, ils ont récupéré le collier et la bague en or et nous les ont rendus », a déclaré M. H.

Quant à la belle-mère de M. H., après avoir été consultée chez Medic Skin, le personnel médical l'a transférée à l'Institut d'esthétique de la Mayo Clinic, rue Nguyen Phong Sac, pour la poursuite de ses autres soins.

« Ces deux salons de beauté semblent appartenir au même réseau ou avoir des liens étroits. Quant à ma mère, honteuse de ses enfants, elle ne m’a pas encore dit combien elle a dépensé en soins esthétiques », a ajouté M. H.

De même, Mme Tran Thi Nh. (37 ans, commune de Cuong Gian, district de Nghi Xuan, province de Ha Tinh) a déclaré qu'elle et une amie s'étaient initialement rendues à la clinique Medic Skin pour une simple blépharoplastie à 299 000 VND. On lui a ensuite conseillé des liftings du visage supplémentaires, plus onéreux. Dans un premier temps, on lui a suggéré un forfait lifting coréen à 25 millions de VND pour repulper son visage et ses tempes, conformément à son feng shui. Puis, on lui a proposé des forfaits plus coûteux, jusqu'à 65 et 115 millions de VND. L'institut lui avait promis un paiement échelonné de 3 à 4 millions de VND par mois, mais après ces interventions, aucune amélioration significative n'a été constatée.

Mme N. a déclaré qu'après la prestation, le personnel du salon de beauté l'avait mise sous pression et forcée à payer la totalité de la somme immédiatement, l'obligeant même à déposer de l'or et l'empêchant de partir avant 21 heures. La situation s'est envenimée lorsqu'ils l'ont menacée et ont exigé un paiement immédiat, au point qu'elle a menacé d'appeler sa famille à l'aide.

Le matin du 2 juillet, des journalistes du quotidien Nghe An ont rencontré des représentants de l'Institut d'esthétique Mayo Clinic, situé au 12 rue Nguyen Phong Sac. Mme Pham Thi Thiem, se présentant comme la directrice de la succursale de Nghe An, a reconnu que Mme H., originaire du district de Nghi Xuan (Ha Tinh), s'était rendue dans son établissement le 27 juin pour un soin esthétique et y avait dépensé 513 millions de dongs. Mme Thiem a toutefois nié que cette cliente se soit évanouie et ait dû être transportée aux urgences après sa prestation.

Mme Thiem a expliqué que le montant important était dû au fait que la cliente avait souscrit à de nombreux services. Suite aux réclamations de Mme H., le salon de beauté lui a remboursé les services non utilisés. Cependant, Mme Thiem a refusé de préciser le montant exact remboursé sur les 513 millions de VND initialement prévus.

Concernant certains noms de services figurant sur la facture, tels que « Augmentation mammaire » qui coûte jusqu'à 160 millions de VND, lorsque le journaliste a demandé de quel service il s'agissait, Mme Thiem n'a pas répondu précisément mais a déclaré : « Il s'agit d'une chirurgie esthétique du corps entier. »

Concernant le cas du client Chu Minh Q., Mme Thiem a refusé de répondre et a déclaré qu'« il n'y avait aucun fondement », même si le journaliste avait fourni son nom complet, son adresse et la date de sa venue dans cet établissement pour utiliser le service de perte de poids.

Bien qu'elle ait affirmé être la gérante, Mme Thiem a répondu aux nombreuses questions des journalistes qu'elle n'en savait rien. Plus précisément, cette gérante ignorait même si cet établissement de médecine esthétique était autorisé à pratiquer la médecine !

Par ailleurs, Mme Thiem a également admis que cet établissement de soins esthétiques n'affiche pas ses prix.

Entre-temps, M. Tran Nguyen Truyen, inspecteur en chef du ministère de la Santé, a déclaré qu'après avoir reçu les commentaires, l'inspection du ministère de la Santé s'était coordonnée avec la police de la ville de Vinh pour se rendre dans cet établissement cosmétique afin de procéder à une inspection.

« Cet institut de beauté n'est pas autorisé à pratiquer la médecine. Par conséquent, les actes invasifs tels que les injections, les traitements laser ou l'administration de médicaments constituent des infractions. Seuls les services enregistrés et les soins externes sont donc autorisés. Nous allons d'abord vérifier si l'exercice illégal de la médecine a eu lieu, comme l'ont signalé certains clients. Nous allons également contrôler la grille tarifaire. En cas de soupçons de fraude, la police mènera une enquête », a déclaré M. Truyen.

Concernant l'institut de beauté Medic Skin, le journaliste s'y est rendu à plusieurs reprises sans parvenir à joindre le responsable. Le personnel a indiqué que ce dernier est souvent absent et refuse de travailler.