De nombreuses pratiques douteuses dans certains salons de beauté de Nghe An ?

Une polémique éclate au sujet de traitements esthétiques coûtant plus d'un demi-milliard de dongs.

Le 30 juin, une habitante du district de Nghi Xuan (province de Ha Tinh) a publié une vidéo sur les réseaux sociaux, affirmant qu'un membre de sa famille s'était évanoui et avait dû être transporté d'urgence à l'hôpital après une intervention esthétique à la clinique Mayo de Nghe An (12 rue Nguyen Phong Sac, ville de Vinh). L'incident a immédiatement suscité l'indignation, d'autant plus que la femme a déclaré que la facture s'élevait à 513 millions de dongs.

Le 27 juin, après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux, Mme H. (30 ans) s'est rendue dans ce salon de beauté pour une analyse de peau et un traitement du mélasma. Sur place, elle a été conduite dans une salle de consultation privée, décrite comme un espace clos présentant des « signes d'hypnose » ou de « manipulation psychologique ».

Après une consultation, Mme H. a accepté de bénéficier de plusieurs prestations et a payé 513 millions de VND. La facture comprenait de nombreux services aux noms étranges, comme le service « Augmentation mammaire », facturé 160 millions de VND… Après avoir subi quelques interventions, notamment un lifting du nez par fils tenseurs et des injections mammaires, elle s'est évanouie et a dû être transportée d'urgence à l'hôpital. Deux jours après l'incident, la clinique esthétique n'avait toujours proposé aucune solution ni fourni aucun document contractuel. Sa famille a donc diffusé la vidéo sur les réseaux sociaux pour signaler l'affaire.

Cependant, dès le 1er juillet, les publications de Mme H., ainsi que celles de ses proches, avaient été supprimées des réseaux sociaux. Mme H. a ensuite publié une « mise au point » sur les réseaux sociaux, expliquant que « l’incident était dû à un malentendu entre sa famille et le salon de beauté ». Mme H. a récupéré une grande partie du montant des prestations non effectuées. La facture a ainsi été ramenée à 133 millions de VND.

D'après notre enquête, ce n'est pas la première fois que cet établissement est critiqué pour ses pratiques douteuses. Le 1er juillet également, nous avons reçu une plainte de M. Chu Minh Q. (36 ans, de la ville de Vinh) accusant la Mayo Clinic de tromper ses clients en présentant ses services de manière mensongère.

Selon la déclaration de M. Q., le 18 janvier, il a contacté cet établissement via une publicité sur Facebook afin de bénéficier de leur service d'amincissement abdominal. À son arrivée, un employé lui a conseillé d'opter pour le « Forfait 2, utilisant une technologie espagnole », au prix de 25 millions de VND. La clinique esthétique garantissait l'utilisation exclusive d'équipements modernes et non invasifs, sans injections ni médicaments, et un minimum de 3 séances, promettant une réduction de 7 à 9 cm sur les trois mensurations. Ce n'est qu'après avoir réglé l'intégralité du montant qu'il a été autorisé à utiliser le service pour la première fois.

Selon le rapport, une employée a utilisé différents appareils pour traiter la zone abdominale d'un client. Environ 30 minutes plus tard, une autre employée, se présentant comme travaillant au service des ventes, l'a conseillé et persuadé de se faire injecter un médicament sous-cutané censé stimuler la combustion des graisses. Ce médicament, d'origine et de marque inconnues, ne comportait aucune étiquette. Après avoir écouté ces conseils, le client a accepté de recevoir trois injections.

Par ailleurs, conformément à la réglementation, ce salon de beauté n'est pas autorisé à pratiquer d'interventions invasives, pas même une simple injection ou la prise de pilules.

Après cette première journée, de retour chez lui, M. Q. a changé d'avis, estimant que l'expérience n'avait pas été à la hauteur des promesses et des explications initiales de la clinique esthétique. Il a donc demandé à cesser d'utiliser les services et à être remboursé. « La conseillère a promis de faire un signalement à la direction, mais je n'ai toujours pas de nouvelles », a déclaré M. Q.

Comportement suspect

Outre la Mayo Clinic, le Medic Skin Beauty Institute (238A rue Tran Phu) à Vinh City reçoit également fréquemment des commentaires négatifs de la part des clients.

S'adressant à un journaliste du quotidien Nghe An, M. Nguyen Hoang H., habitant de Vinh, a déclaré avoir « secouru » sa belle-mère et son amie alors qu'elles recevaient des soins esthétiques dans ce salon. Selon M. H., après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux pour une prestation à seulement 1 million de dongs, sa belle-mère et son amie s'y sont rendues l'après-midi du 30 juin pour un blanchiment de la peau. « Lors de notre première consultation, le personnel nous a indiqué que cela ne prendrait qu'une heure environ. Or, nous avons attendu du début d'après-midi jusqu'en fin d'après-midi sans revoir ma mère et son amie. Ayant des obligations à la maison cet après-midi-là, et après de nombreux appels, le personnel a finalement autorisé ma mère à répondre. Elle a décroché et a immédiatement déclaré que son amie venait de lui demander de lui faire un virement et que tous ses bijoux en or avaient été volés. Pendant qu'elle parlait, le personnel médical lui a arraché le téléphone des mains et a raccroché. Inquiet, je me suis précipité vers la clinique Medic Skin Aesthetic. Plusieurs membres du personnel ont tenté de m'arrêter, mais j'ai continué à fouiller chaque pièce en criant. J'ai finalement trouvé l'amie de ma belle-mère dans une pièce fermée à clé au quatrième étage. Ma belle-mère était alors désorientée et a mis beaucoup de temps à se calmer », a raconté M. H.

Plus tard, M. H. a appris de la part de la femme qu'après s'être rendue dans un institut de beauté, le personnel l'avait persuadée d'accepter un forfait beauté à 20 millions de dongs. N'ayant que 7 millions de dongs en poche, elle s'était fait voler son collier et ses bagues en or. Peu après, le personnel a déclaré que le collier et les bagues avaient disparu… « Après notre arrivée et nos menaces de porter plainte, le personnel a finalement récupéré le collier et les bagues et nous les a rendus », a raconté M. H.

Quant à la belle-mère de M. H., après avoir reçu une consultation chez Medic Skin, elle a été orientée par le personnel médical vers la Mayo Clinic de la rue Nguyen Phong Sac pour poursuivre ses autres soins.

« Ces deux salons de beauté semblent appartenir au même réseau ou être étroitement liés. Quant à ma mère, elle est trop gênée pour nous dire combien elle a dépensé en soins esthétiques », a ajouté M. H.

De même, Mme Tran Thi Nh. (37 ans, commune de Cuong Gian, district de Nghi Xuan, province de Ha Tinh) a déclaré qu'elle et une amie s'étaient initialement rendues chez Medic Skin pour une blépharoplastie au prix de 299 000 VND, mais qu'on lui avait ensuite conseillé de subir des liftings faciaux supplémentaires à des prix plus élevés. On lui avait d'abord suggéré un forfait de lifting coréen à 25 millions de VND pour repulper son visage et ses tempes selon les principes du feng shui, puis on lui a proposé des forfaits plus onéreux, jusqu'à 65 et 115 millions de VND. Le salon de beauté lui avait promis des mensualités de 3 à 4 millions de VND, mais après ces traitements, elle n'avait constaté aucune amélioration significative.

Mme Nh. a raconté qu'après avoir reçu la prestation, le personnel du salon de beauté a fait pression sur elle pour qu'elle paie la totalité de la somme immédiatement, exigeant même un acompte en or et l'empêchant de partir avant 21 heures. La situation a dégénéré lorsqu'ils l'ont menacée et ont exigé un paiement immédiat, au point qu'elle a menacé d'appeler sa famille à l'aide.

Le matin du 2 juillet, un journaliste du quotidien Nghe An a contacté une représentante de la clinique Mayo, située au 12 rue Nguyen Phong Sac. Mme Pham Thi Thiem, se présentant comme la directrice de la succursale de Nghe An, a confirmé que Mme H., originaire du district de Nghi Xuan (province de Ha Tinh), s'était rendue à la clinique le 27 juin pour des soins esthétiques d'un montant de 513 millions de dongs. Cependant, Mme Thiem a nié que la cliente se soit évanouie et ait nécessité des soins médicaux d'urgence après le traitement.

Mme Thiem a affirmé que le montant important était dû à la souscription de plusieurs prestations par la cliente. Suite aux réclamations de Mme H., le salon de beauté a remboursé à cette dernière les prestations non utilisées. Toutefois, Mme Thiem a refusé de préciser le montant remboursé sur un total de 513 millions de VND.

Concernant certains des services mentionnés sur la facture, tels que « Augmentation mammaire » facturée jusqu'à 160 millions de VND, lorsque le journaliste a demandé de quel service il s'agissait, Mme Thiem n'a pas donné de réponse précise mais a déclaré : « C'est une chirurgie esthétique du corps entier. »

Concernant le cas du client Chu Minh Q., Mme Thiem a refusé de commenter, déclarant qu'il n'y avait « aucun fondement » à cette allégation, même si le journaliste avait fourni le nom complet, l'adresse et la date de la visite dans l'établissement proposant des services de perte de poids.

Bien qu'elle se soit présentée comme la gérante, Mme Thiem a systématiquement nié connaître les réponses aux nombreuses questions des journalistes. Plus précisément, cette gérante ignorait même si le salon de beauté était autorisé à exercer la médecine.

Par ailleurs, Mme Thiem a également admis que ce salon de beauté n'affichait pas ses tarifs.

Entre-temps, M. Tran Nguyen Truyen, inspecteur en chef du ministère de la Santé, a déclaré qu'après avoir reçu la plainte, l'inspection du ministère de la Santé, en coordination avec la police de la ville de Vinh, s'était rendue au salon de beauté pour effectuer une inspection.

« Ce salon de beauté n'est pas autorisé à pratiquer la médecine. Par conséquent, les services invasifs tels que les injections, les traitements laser ou l'administration de médicaments aux clients constituent des infractions. Cela signifie qu'ils ne sont autorisés qu'à proposer des services enregistrés auprès de l'autorité compétente en matière de soins de santé. Dans un premier temps, nous vérifions s'il y a eu infraction à la réglementation concernant l'exercice illégal de la médecine, suite à la plainte de la cliente. Nous vérifions également les tarifs pratiqués. Quant aux aspects financiers et aux éventuels signes de fraude, la police mènera une enquête », a déclaré M. Truyen.

Concernant la clinique Medic Skin Beauty Clinic, les journalistes ont tenté à plusieurs reprises de contacter la direction, en vain. Le personnel a indiqué que le gérant est souvent absent et refuse de coopérer.