De nombreux comportements douteux dans certains établissements cosmétiques à Nghe An ?

Le scandale de la beauté a coûté plus d'un demi-milliard de dongs

Le 30 juin, une femme du district de Nghi Xuan (province de Ha Tinh) a partagé une vidéo sur les réseaux sociaux dans laquelle elle racontait que sa proche s'était évanouie et avait dû être emmenée aux urgences après avoir bénéficié d'un soin de beauté à la clinique Mayo de Nghe An (n° 12, rue Nguyen Phong Sac, ville de Vinh). L'incident a immédiatement suscité l'émoi, d'autant plus que la facture des soins s'élevait à 513 millions de dongs.

Plus précisément, le 27 juin, après avoir vu une publicité sur les réseaux sociaux, Mme H. (30 ans) s'est rendue dans ce centre de soins esthétiques pour un examen de peau et un traitement du mélasma. Cependant, elle a été conduite dans une salle de consultation privée, décrite comme un environnement fermé présentant des « signes d'hypnose » ou de « manipulation psychologique ».

Après avoir reçu des conseils, Mme H. a accepté de réaliser certains services et a dû payer 513 millions de VND. La facture comprenait de nombreux services aux noms étranges, notamment l'« augmentation mammaire », qui a coûté jusqu'à 160 millions de VND. Après avoir effectué quelques prestations, comme l'implantation d'un fil nasal et une injection mammaire, elle s'est évanouie et a dû être hospitalisée en urgence. Deux jours après l'incident, le salon de beauté n'avait toujours pas trouvé de solution et n'avait pas fourni les documents contractuels nécessaires. Sa famille a donc partagé la vidéo sur les réseaux sociaux pour se plaindre.

Cependant, le 1er juillet, les publications de Mme H. et de ses proches sur les réseaux sociaux avaient toutes été supprimées. Mme H. a alors publié un « rectificatif » sur les réseaux sociaux, expliquant que « l'incident était dû à un malentendu entre sa famille et le salon de beauté ». Mme H. a été remboursée de la majeure partie des prestations non effectuées. La facture a donc été réduite à 133 millions de VND.

Selon l'enquête du journaliste, ce n'est pas la première fois que cet établissement est dénoncé pour des activités douteuses. Le 1er juillet également, le journaliste a reçu une plainte de M. Chu Minh Q. (36 ans, de Vinh City), accusant la clinique Mayo d'avoir trompé ses clients en « accrochant une tête de mouton mais en vendant de la viande de chien ».

Selon M. Q., le 18 janvier, par le biais d'une annonce sur Facebook, il s'est rendu dans cet établissement pour bénéficier du service d'amincissement de la taille. À son arrivée, un consultant lui a conseillé le « forfait 2 avec technologie espagnole » pour 25 millions de VND. Ce salon de beauté s'est engagé à n'utiliser que des machines modernes et non invasives, sans injections ni médicaments, et à effectuer au moins trois séances, ce qui lui permettrait de réduire sa taille de 7 à 9 cm en trois séances. Après avoir réglé la totalité du montant, il a pu bénéficier du service dès la première séance.

Une employée a alors utilisé diverses machines pour lui infliger des chocs abdominaux. Environ 30 minutes plus tard, une autre employée s'est présentée au service commercial et l'a constamment conseillé et persuadé de s'injecter un médicament sous-cutané pour stimuler la perte de graisse. Ce médicament était d'origine, de marque et sans étiquette. Après avoir écouté la consultation, ce client a accepté que l'employée lui fasse trois injections.

En attendant, conformément à la réglementation, cet établissement de soins esthétiques n'est pas autorisé à effectuer des services invasifs, même une simple injection ou la prise d'une pilule.

Après le premier jour, de retour chez lui, M. Q. a changé d'avis, estimant que cela ne correspondait pas aux conseils et engagements initiaux du salon de beauté. Il a donc demandé à cesser d'utiliser le service et à rembourser. « Le consultant a promis de faire un rapport au responsable, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse », a déclaré M. Q.

Comportement douteux

Non seulement la clinique Mayo, mais aussi le Medic Skin Aesthetic Institute (n° 238A, rue Tran Phu) de Vinh City, qui reçoit souvent des commentaires négatifs de la part des clients.

S'adressant au journaliste du journal Nghe An, M. Nguyen Hoang H. (résidant à Vinh) a déclaré avoir secouru sa belle-mère et son amie alors qu'elles recevaient des soins esthétiques dans cet institut. Selon M. H., grâce à une publicité sur les réseaux sociaux proposant un service à seulement 1 million de VND, sa belle-mère et son amie se sont rendues dans cet institut l'après-midi du 30 juin pour un blanchiment de la peau. « Lors de notre première consultation, le personnel a annoncé une heure environ, mais nous avons attendu du début de l'après-midi jusqu'à presque le soir, sans jamais voir ma mère et son amie revenir. Comme il se passait quelque chose à la maison cet après-midi-là, après des dizaines d'appels, le personnel a finalement laissé ma mère répondre. Elle a décroché et a dit que son amie venait de lui demander un virement et que tous ses colliers et bagues en or avaient été retirés. Pendant qu'elle parlait, à cette phrase, le personnel médical a saisi le téléphone et l'a éteint. Mal à l'aise, j'ai immédiatement couru au salon de beauté Medic Skin. Plusieurs membres du personnel ont alors tenté de m'en empêcher, mais je me suis précipité dans chaque pièce, cherchant et criant fort. J'ai finalement trouvé l'amie de ma belle-mère dans une pièce fermée au 4e étage. À ce moment-là, ma belle-mère était inconsciente ; il m'a fallu beaucoup de temps pour me calmer », a raconté M. H.

Plus tard, M. H. a appris par cette femme qu'après être venue au salon de beauté, le personnel l'avait convaincue, comme par enchantement, d'accepter le forfait beauté de 20 millions de VND. Cependant, comme elle n'avait que 7 millions de VND sur elle, le personnel lui a retiré son collier et sa bague en or. Quelque temps plus tard, le personnel est venu signaler que la bague et le collier étaient toujours manquants… « Après notre arrivée, menaçant de porter plainte, le personnel a retiré le collier et la bague en or et les a restitués », a raconté M. H.

Quant à la belle-mère de M. H., après avoir été consultée chez Medic Skin, le personnel médical l'a transférée à l'Institut d'esthétique de la clinique Mayo, rue Nguyen Phong Sac, pour continuer d'autres services.

« Ces deux salons de beauté semblent appartenir au même réseau ou avoir des liens étroits. Quant à ma mère, par honte de ses enfants, elle ne m'a pas encore dit combien elle dépensait en soins de beauté », a ajouté M. H.

De même, Mme Tran Thi Nh. (37 ans, commune de Cuong Gian, Nghi Xuan, Ha Tinh) a déclaré qu'elle et une amie étaient initialement allées se faire opérer des paupières pour seulement 299 000 VND chez Medic Skin, mais qu'on leur avait ensuite conseillé de recourir à des services de lifting du visage supplémentaires à des prix plus élevés. On lui avait d'abord conseillé un lifting coréen à 25 millions de VND pour repulper son visage et ses tempes conformément à son feng shui, mais on lui a ensuite conseillé des forfaits plus chers, allant jusqu'à 65 millions et 115 millions de VND. Le salon de beauté lui avait promis de payer en plusieurs fois 3 à 4 millions de VND par mois, mais après ces traitements, aucune amélioration significative n'a été constatée.

Mme Nh. a déclaré qu'après le service, le personnel du salon l'a forcée à payer la totalité du montant immédiatement, puis à déposer de l'or et ne l'a pas laissée partir avant 21 heures. La situation s'est tendue lorsqu'ils l'ont menacée et exigée de payer immédiatement, au point qu'elle a menacé d'appeler sa famille à l'aide.

Le matin du 2 juillet, des journalistes du journal Nghe An ont collaboré avec des représentants de l'Institut de beauté Mayo Clinic, situé au 12, rue Nguyen Phong Sac. Mme Pham Thi Thiem, qui s'est présentée comme la directrice de l'antenne de l'Institut de beauté Mayo Clinic à Nghe An, a admis que Mme H., du district de Nghi Xuan (Ha Tinh), s'était rendue dans cet établissement pour un soin de beauté le 27 juin et avait dépensé 513 millions de dongs. Cependant, Mme Thiem a nié que cette cliente se soit évanouie et ait dû être emmenée aux urgences après avoir utilisé ce service.

Mme Thiem a déclaré que cette importante somme était due au fait que la cliente s'était inscrite à de nombreux services. Après avoir reçu les commentaires de Mme H., le salon de beauté a remboursé la cliente pour les services non utilisés. Cependant, Mme Thiem a refusé de divulguer le montant total de 513 millions de VND qui avait été remboursé à la cliente.

Concernant certains noms de services mentionnés sur la facture, comme « l'augmentation mammaire » qui coûte jusqu'à 160 millions de VND, lorsque le journaliste a demandé de quel service il s'agissait, Mme Thiem n'a pas répondu spécifiquement mais a déclaré « c'est une chirurgie esthétique du corps entier ».

Concernant le cas du client Chu Minh Q., Mme Thiem a refusé de répondre et a déclaré qu'il n'y avait « aucun fondement » même si le journaliste avait fourni le nom complet, l'adresse et la date de la visite dans cet établissement pour utiliser le service de perte de poids.

Bien qu'elle ait prétendu être la gérante, Mme Thiem a répondu aux nombreuses questions des journalistes qu'elle l'ignorait. Plus précisément, elle ignorait même si cet établissement de soins esthétiques était autorisé à exercer la médecine.

En outre, Mme Thiem a également admis que cet établissement de beauté ne publie pas de prix.

Pendant ce temps, M. Tran Nguyen Truyen, inspecteur en chef du département de la santé, a déclaré qu'après avoir reçu les commentaires, l'inspection du département de la santé s'est coordonnée avec la police de la ville de Vinh pour se rendre dans cette installation cosmétique pour inspecter.

« Cet institut de beauté n'est pas autorisé à exercer la médecine. Par conséquent, les services invasifs tels que les injections, les lasers ou la fourniture de médicaments aux clients constituent des infractions. Cela signifie que vous ne pouvez utiliser que les services agréés pour les soins professionnels et externes. Nous vérifierons d'abord s'il y a des infractions à la législation sur la pratique médicale illégale, comme l'ont signalé les clients. Nous vérifierons également la liste des prix. Concernant les questions financières, en cas de soupçon de fraude, la police enquêtera », a déclaré M. Truyen.

Quant à l'Institut de beauté Medic Skin, les journalistes se sont rendus à plusieurs reprises sur place, mais n'ont pas réussi à joindre la direction. Le personnel a indiqué que le directeur était souvent absent et refusait de travailler.