Prêter attention au traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens

(Baonghean) - La résolution des plaintes et des dénonciations est un critère important pour évaluer la capacité et l'efficacité du travail des chefs d'agences, d'unités et des fonctionnaires responsables.

La ville de Vinh compte un nombre important de plaintes et de dénonciations, représentant 29 à 33 % du total de la province. Ce travail a donc été pris en charge par l'ensemble du système politique, avec des mesures et des solutions ciblées et drastiques. La ville a également pour politique de résoudre immédiatement toute plainte, c'est-à-dire au niveau des quartiers et des hameaux, par la médiation.

Les responsables de l'Inspection provinciale examinent les progrès réalisés dans la résolution de plusieurs affaires. Photo : Mai Hoa

Le secrétaire du Parti du quartier de Trung Do, Tran Quang Dai, a affirmé que dans le quartier de Trung Do, lorsque les pétitions des citoyens sont envoyées au quartier sans document de médiation au niveau local, le quartier ne les acceptera pas et les renverra aux blocs pour médiation, sauf dans les cas où la médiation échoue ou dépasse l'autorité.

Dans le quartier de Ben Thuy, le traitement des pétitions et des plaintes de la population est, en premier lieu, le rôle et la responsabilité des cadres chargés du traitement des pétitions du quartier, qui doivent conseiller rapidement et précisément le Comité du Parti et le gouvernement dans ce travail ; en même temps, mobiliser la participation de l'ensemble du système politique du quartier et des blocs.

M. Nguyen Van Lu, secrétaire adjoint permanent du Comité du Parti de la ville et président du Conseil populaire de la ville, a déclaré : « Chaque semaine, le Comité du Parti de la ville et le Comité populaire de la ville se réunissent pour discuter des mesures à prendre pour résoudre les pétitions complexes, les grandes foules ou en cas de détection de signes de violations, et intensifient le dialogue direct avec les citoyens. Grâce à cela, malgré le nombre important de pétitions, le taux de règlement ces derniers temps est assez élevé. Au cours des six premiers mois de l'année, la ville a reçu et résolu 764/821 cas sous sa responsabilité, soit 93 % ; les niveaux d'arrondissement et de commune ont reçu et résolu 294/321 cas, soit 91,6 %. »

Afin d'innover et d'améliorer l'efficacité du traitement des plaintes et des dénonciations, le Comité populaire du district de Yen Thanh a lancé le projet « Innovation et amélioration de la qualité de l'accueil et du traitement des plaintes et des dénonciations », période 2016-2020 et suivantes. Il est donc clairement établi que le traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens relève de la responsabilité des présidents des comités populaires à tous les niveaux, des responsables d'agences et d'unités, et qu'il est inclus dans les critères d'évaluation annuelle des performances des chefs de gouvernement, d'agences et d'organisations.

Le Comité pour la culture et la société (Conseil populaire provincial) a examiné la mise en œuvre du processus d'enquête, d'évaluation et de suivi des ménages pauvres. Photo : Document

Sur la base d'une définition claire des responsabilités et du processus de réception des pétitions, Yen Thanh se concentre sur leur classification en fonction du contenu et de l'autorité de traitement spécifique pour garantir des personnes claires, un travail clair, des responsabilités claires, évitant la situation où les supérieurs « donnent des coups de pied » aux subordonnés et vice versa.

M. Phan Van Tuyen, président du Comité populaire de district, a déclaré : « Dans certaines zones présentant des points chauds et des plaintes complexes et prolongées, le président et les vice-présidents du Comité populaire de district en charge des domaines concernés et des services spécialisés au niveau du district se rendent directement sur le terrain pour connaître la réalité et la traiter. Grâce à ces innovations, le taux de résolution des plaintes et des dénonciations est en hausse. Au cours des six premiers mois de l'année, le taux de résolution était de 90 % au niveau du district et de 89 % au niveau de la commune. »

Le camarade Nguyen Van Lu, secrétaire adjoint permanent du Comité du Parti de la ville de Vinh, a discuté des travaux d'inspection et de supervision après l'examen, conformément à la résolution 4 du 12e Comité central de la ville de Vinh. Photo : Document

Pour les pétitions relevant de la responsabilité du Département d'inspecter et de vérifier pour conseiller le Comité populaire provincial sur la manière de les résoudre, le Département des ressources naturelles et de l'environnement enverra directement une équipe d'agents qui connaissent la loi, ont une expertise spécialisée et travaillent à temps plein au Département d'inspection du Département sur le lieu où les pétitions surviennent pour mener une enquête réelle ; étudier les documents juridiques, y compris les résultats de traitement antérieurs des agences compétentes pour servir de base pour conseiller le Comité populaire provincial sur le traitement ; il y a des cas qui nécessitent de multiples dialogues avec les citoyens et les organisations...

Le ministère des Ressources naturelles et de l'Environnement a également mis en place un processus rigoureux et systématique de traitement des pétitions. Les pétitions sont clairement classées : premièrement, elles orientent les citoyens vers l'autorité compétente ; deuxièmement, elles sont transmises à l'autorité compétente ; troisièmement, elles permettent de suivre les pétitions qui dépassent les compétences de l'autorité compétente ou qui ont reçu de nombreuses réponses.

Le personnel de ce département s'efforce également de sensibiliser et d'expliquer activement les dispositions de la loi et les « sentiments » de la vie quotidienne. Ainsi, il arrive que des personnes retirent volontairement leurs pétitions ou se réconcilient. Pour les pétitions envoyées à plusieurs reprises et résolues au-delà de leurs compétences, le personnel du département dialogue personnellement et annonce la suspension de la réception des pétitions des citoyens. Grâce à un traitement efficace des pétitions, de nombreuses préoccupations et points sensibles concernant les terres, l'environnement et les minéraux ont récemment été considérablement atténués.

Lors de l'évaluation générale du traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens dans la province, M. Pham Hong Son, inspecteur en chef adjoint de la province, a affirmé que ces dernières années, grâce à la mise en œuvre de la loi sur les plaintes et de la loi sur les dénonciations, entrées en vigueur le 1er juillet 2012, à la directive n° 23-CT/TU du 9 septembre 2014 du Comité permanent provincial du Parti sur le renforcement du leadership du Parti dans l'accueil des citoyens et le traitement des plaintes et des dénonciations, ainsi qu'aux nombreuses directives et documents d'appel du Comité populaire provincial, tous les niveaux et secteurs, de la province à la base, se sont attachés à mettre en place un processus de traitement spécifique, définissant clairement le travail et l'organisme et l'unité responsables. Considérant les résultats du traitement des plaintes et des dénonciations comme un critère important pour évaluer la capacité et l'efficacité des responsables des organismes, des unités et des fonctionnaires responsables, la qualité et le taux de traitement des plaintes et des dénonciations se sont améliorés depuis lors, atteignant un taux général de 96 % ou plus.

Fleur de prunier