Tel est le message du secteur industriel et commercial lors de la mise en œuvre du programme « Action pour les droits des consommateurs » en 2016, encourageant ainsi les entreprises à consommer des produits vietnamiens. Le soir du 12 mars, au Centre international des congrès, le ministère de l'Industrie et du Commerce a organisé, en coordination avec le Comité populaire de Hanoï, la cérémonie d'annonce de la décision du Premier ministre relative à la Journée des droits des consommateurs vietnamiens.

Photo KTDT

Mettre le droit de protection des consommateurs à la portée du public

M. Nguyen Thanh Hai, directeur adjoint du Département de l'Industrie et du Commerce de Hanoï, a estimé qu'après cinq ans de mise en œuvre du programme « Action pour les droits des consommateurs », le secteur industriel et commercial a favorisé la diffusion de la loi sur la protection des droits des consommateurs auprès des particuliers et des entreprises. Ainsi, les consommateurs ont d'abord pris conscience de leurs huit droits, et les entreprises ont pris conscience de leur rôle et de leur responsabilité dans la protection de ces droits.
Outre l'organisation de semaines de soldes dans les supermarchés et les grands centres commerciaux, ainsi que l'organisation de journées de soldes par téléphone, la hotline 04.1081 a reçu et répondu à plus de 10 000 appels concernant la nouvelle loi et les droits et obligations des consommateurs. Elle a également informé les consommateurs du programme « Action pour les droits des consommateurs » de Hanoï.

Bien que le Département de l'Industrie et du Commerce de Hanoï ait activement promu la Loi sur la protection des consommateurs auprès de la population, la réalité montre que les consommateurs ne connaissent leur droit de réclamation et d'indemnisation que lorsqu'ils achètent des produits contrefaits ou de mauvaise qualité. C'est pourquoi, au sein de cette organisation, le Département de l'Industrie et du Commerce a mis l'accent sur le message « Les entreprises ont des biens, les consommateurs ont des droits », encourageant et appelant ainsi les consommateurs à bien comprendre leurs huit droits. Parallèlement, ils doivent réagir aux entreprises lorsque leurs propres droits sont violés. Mais le plus important est que les consommateurs eux-mêmes soient conscients de leur responsabilité en matière de détection et de signalement des actes frauduleux en matière de normes, de qualité, de marques, de prix, etc., aux entreprises lésées, aux organismes de gestion et à la communauté des consommateurs. « Le signalement des violations affectant leurs droits par les consommateurs aide également les autorités à traiter et à résoudre rapidement les violations, aidant ainsi les entreprises à mieux gérer leurs activités de production, d'affaires et de consommation », a souligné M. Nguyen Thanh Hai.

Pour ce faire, outre ses activités de propagande dans les médias, le ministère de l'Industrie et du Commerce organise la distribution gratuite de 10 000 guides de consommation sur la loi relative à la protection des consommateurs. Les consommateurs peuvent trouver des informations sur ce programme et la loi sur la protection des droits des consommateurs sur le site web www.quyennguoitieudunghanoi.vn et sur la page d'accueil « Action pour les droits des consommateurs ».

Attirer les entreprises vietnamiennes à participer

Le Programme d'action pour les droits des consommateurs peut être considéré comme une mesure concrète visant à stimuler le marché en cette période de ralentissement économique. Il offre également aux consommateurs l'opportunité d'accéder à des produits nationaux de haute qualité, à des prix raisonnables et d'origine reconnue. Il encourage ainsi la consommation de produits vietnamiens en priorité. C'est l'une des principales raisons pour lesquelles 100 entreprises se sont installées à Hanoï, dont de grandes enseignes de vente au détail spécialisées dans l'électronique et les biens de consommation, telles que HC Electronics Supermarket, Tran Anh ; des supermarchés vendant des biens de consommation essentiels tels que Hien Luong, Hapro, Fivimart, Parkson… Le programme a également attiré la participation d'entreprises manufacturières de marques vietnamiennes telles que Dong Xuan Knitting Company, Huong Son Food Company, Vietnam Agricultural Supply Chain Joint Stock Company, Viet Anh Leather Footwear Trading & Production Company Limited… Ces entreprises ont mis en place près de 300 points de vente, soit une augmentation de près de 10 % par rapport à 2015.

Un représentant du supermarché d'électronique HC a déclaré que, dans ses points de vente, l'entreprise offrirait des conseils gratuits, une assistance sous garantie et une maintenance pour les produits dont la garantie a expiré, y compris ceux non achetés chez HC ; elle proposerait également de nombreuses promotions et réductions. Cela témoigne de l'intérêt des entreprises vietnamiennes pour le programme « Protection des droits des consommateurs ». Afin de permettre aux consommateurs d'acheter des produits essentiels avec une qualité garantie et des prix raisonnables, le ministère de l'Industrie et du Commerce exige des entreprises participant au programme qu'elles indiquent clairement le prix de vente, l'origine et la qualité de leurs produits lors de leur mise sur le marché. De plus, les entreprises doivent promouvoir des activités de sensibilisation des consommateurs et des politiques de service client, garantissant ainsi les huit droits des consommateurs.

Bien que le Département de l'Industrie et du Commerce de Hanoï et les entreprises participantes aient organisé de nombreux programmes pour sensibiliser les consommateurs à leurs droits et obligations, l'essentiel est que les consommateurs, bénéficiaires de ces activités, soient plus proactifs et soucieux de leurs droits. Des retours positifs seront alors transmis aux agences de gestion et aux entreprises, et le programme d'Action pour les droits des consommateurs sera véritablement efficace.

Selon Kinhtedothi