Le directeur du département de la santé de Nghệ An a proposé de sanctionner sévèrement l'auteur de l'agression du personnel médical.

Concernant l'affaire d'une infirmière agressée par un membre de la famille d'un patient, le 2 juin à midi, s'adressant à un journaliste du journal Nghe An, Mme Le Thi Hoai Chung, membre du comité provincial du parti et directrice du département de la santé de Nghe An, a déclaré que son service avait reçu un rapport de l'hôpital général de Nghe An détaillant l'incident.

D’après Mme Chung, plusieurs cas d’agressions de proches de patients contre le personnel hospitalier ont été recensés récemment à travers le pays. Le 31 mai au soir, un incident similaire s’est produit à l’hôpital général de Nghệ An, lorsqu’un proche d’un patient a agressé et giflé un membre du personnel médical en service.

« Le secteur de la santé condamne fermement toute agression contre le personnel médical dans l'exercice de ses fonctions et exige des mesures strictes. De tels actes affectent gravement la qualité des examens médicaux et des soins d'urgence, perturbent la sécurité et le bon fonctionnement des établissements de santé et menacent la santé et le moral du personnel soignant », a déclaré Mme Chung. La directrice du département de la santé de Nghệ An a ajouté qu'immédiatement après avoir eu connaissance de l'incident, son département a informé les autorités provinciales et le ministère de la Santé. Le ministre de la Santé et les autorités provinciales se sont engagés à traiter et à faire la lumière sur cette agression afin de garantir la sécurité et la salubrité de l'établissement.

En outre, le ministère de la Santé a également publié une dépêche officielle demandant au Comité populaire provincial d'ordonner à la police provinciale de Nghe An d'enquêter rapidement, de vérifier les informations signalées et de traiter rapidement les contrevenants conformément aux dispositions de la loi.

Selon Mme Chung, les responsables du secteur de la santé se sont rendus directement à l'hôpital pour évaluer la situation et apporter leur soutien au personnel médical de garde, notamment à l'infirmière agressée. Ils ont également examiné le dispositif de sécurité de l'établissement afin d'orienter et d'ajuster les mesures prises pour garantir la sécurité et l'ordre dans cet hôpital en particulier et dans les établissements de santé de la province en général. Le secteur de la santé a par ailleurs appelé tous les niveaux et tous les secteurs à collaborer activement et à apporter leur soutien aux établissements de santé pour assurer la sécurité et l'ordre.

Outre la demande de sanctionner sévèrement l'agresseur, le directeur du département de la Santé a également demandé aux établissements d'examens et de soins médicaux de revoir, de renforcer et de mettre en œuvre des mesures visant à garantir la sécurité et le maintien de l'ordre conformément à la réglementation ; d'élaborer de manière proactive des plans de prévention et de réponse aux situations de trouble et d'agression contre le personnel médical ; de revoir, d'installer et d'entretenir d'urgence les systèmes de caméras de sécurité et d'augmenter le personnel de sécurité dans les zones clés telles que le service des urgences, le service d'examens, etc.

Parallèlement, les établissements d'examens et de soins médicaux doivent diffuser, intensifier les consultations et les explications concernant les règles et règlements relatifs aux examens et aux soins médicaux, le nombre de proches autorisés à accompagner les patients lors des examens et des soins, le professionnalisme du personnel médical, des employés de l'hôpital ainsi que des patients et de leurs proches... Les directeurs des établissements d'examens et de soins médicaux doivent signaler rapidement (immédiatement par téléphone) tout problème survenant.

« Les responsables du secteur de la santé ont également demandé aux établissements de poursuivre la formation approfondie du personnel médical et des employés sur la déontologie médicale, les bonnes pratiques et la nécessité d'expliquer clairement la situation aux familles des patients. Par ailleurs, le secteur de la santé a exprimé l'espoir que les familles des patients soient mieux informées sur l'environnement et la nature du travail, afin de créer les conditions optimales pour que le personnel médical puisse exercer ses fonctions au mieux », a déclaré Mme Le Thi Hoai Chung.

Concernant cet incident, le directeur du département des examens médicaux et de la gestion des traitements (ministère de la Santé) a transmis un document sur le renforcement de la sécurité hospitalière au chef de bureau du Comité populaire de la province de Nghe An.

Selon le Département de gestion des examens et traitements médicaux, l'incident s'est produit au service des urgences de l'hôpital général de Nghe An le soir du 31 mai, provoquant un climat d'insécurité et de désordre, affectant négativement les examens et traitements médicaux, ainsi que la sécurité des patients et du personnel médical.

Conformément aux directives du ministre de la Santé, Dao Hong Lan, le Département de la gestion des examens et traitements médicaux a demandé au chef de cabinet du Comité populaire provincial de Nghệ An de faire rapport au président dudit Comité afin qu'il ordonne d'urgence aux forces de l'ordre locales d'enquêter sur l'incident, d'en faire la lumière et de le traiter avec la plus grande rigueur, conformément à la loi. Il a également demandé le renforcement de la sécurité et du maintien de l'ordre dans les établissements de soins, ainsi que la mise en œuvre de solutions visant à prévenir et à minimiser les actes d'insécurité et de désordre, notamment par la mise en place d'un système de surveillance et d'alerte en cas de risques et l'application des mesures prévues par la loi n° 15/2023/QH15 relative aux examens et traitements médicaux. Enfin, il a demandé l'application des directives du ministère de la Santé concernant la sécurité et le maintien de l'ordre dans ces établissements. Par ailleurs, il a été demandé d'accorder une attention immédiate au bien-être et au moral des patients et du personnel médical affectés par cet incident.

Comme l'a rapporté le journal Nghe An, le 31 mai vers 23h52, le service des urgences de l'hôpital général de Nghe An a admis Tran Van L. (53 ans, résidant dans la commune de Nghi Kim, ville de Vinh) pour une prise en charge en urgence. Dès son arrivée, le médecin de garde a examiné le patient, lui a expliqué son état, lui a prescrit un traitement, a effectué les examens paracliniques nécessaires et a accompagné sa famille au guichet pour finaliser les formalités.

Au guichet d'accueil, l'infirmière de 29 ans a récupéré les documents, puis a conduit la famille dans la salle d'attente extérieure, conformément au règlement de l'hôpital. Cependant, le fils du patient, Tran Tuan Anh (32 ans, domicilié au hameau 23, commune de Nghi Kim, ville de Vinh), a refusé de coopérer, s'est montré peu coopératif et a proféré des insultes et des menaces à l'encontre du personnel médical.

L'infirmière a alors poursuivi ses explications et a demandé à la famille d'attendre à l'extérieur que le personnel médical termine sa prise en charge. Elle leur a précisé que le personnel médical les préviendrait en cas de besoin. Cependant, le jeune homme a refusé d'obtempérer. Il a continué à proférer des injures et des menaces, puis, passant le bras par-dessus le comptoir d'accueil, il a giflé l'infirmière, faisant tomber ses lunettes. L'infirmière a alors souffert d'un gonflement de la joue gauche, de douleurs, de vertiges, d'étourdissements, de nausées, d'une vision trouble et de panique. Elle a dû être hospitalisée pour être soignée.