Les compagnies aériennes augmentent leurs tarifs de manière générale

Augmenter les frais de service

Dans un avis récemment envoyé aux agents de billets d'avion, deux compagnies aériennes, Vietnam Airlines (VNA) et Vietjet, ont déclaré qu'il y aurait de nombreux changements dans la structure des billets d'avion.

À partir du 1er avril, les passagers aériens devront payer davantage en raison de l'augmentation de certains frais, frais de services portuaires, frais de contrôle de sécurité...

Parmi eux, VNA a déclaré qu'elle augmenterait les prix des billets pour enfants de 75% à 90% des prix des billets pour adultes, soit une augmentation de 30 000 à 400 000 VND par trajet selon l'âge.

Entre-temps, Vietjet Air a annoncé qu'elle augmenterait les frais de changement de nom de 352 000 VND à 495 000 VND/personne/trajet pour les vols intérieurs et de 630 000 VND à 800 000 VND/personne/trajet pour les vols internationaux.

Les frais de modification des dates de vol intérieur ont également augmenté de 352 000 VND à 374 000 VND/personne/trajet, les frais de modification des dates de vol international de 670 000 VND à 800 000 VND/personne/trajet plus la différence de tarif.

En particulier, les frais appliqués par les aéroports commenceront également à augmenter conformément à la feuille de route du ministère des Transports. Ainsi, du 1er avril au 30 juin, dans certains aéroports (Noi Bai, Da Nang, Tan Son Nhat, Cam Ranh, Cat Bi, Vinh, Can Tho, Phu Quoc, Lien Khuong, Phu Bai, Buon Ma Thuot), les frais de service aéroportuaire augmenteront de 5 000 VND par personne, passant de 80 000 VND à 85 000 VND par trajet. Ces frais passeront à 100 000 VND par trajet à compter du 1er juillet 2018.

Par ailleurs, les frais de contrôle de sécurité ont également augmenté de 6 000 VND par passager, pour atteindre 18 000 VND par passager. Ainsi, les frais de services aériens augmenteront à eux seuls de 11 000 VND par passager à compter du 1er avril.

Il s'agit du deuxième léger ajustement des tarifs et des services par les aéroports depuis le début de l'année 2018.

Auparavant, fin 2017, les tarifs aériens avaient augmenté de manière significative en raison de l’augmentation des frais et des prix des services, notamment les frais de service aux passagers, les frais de service de sécurité, les prix des repas des compagnies aériennes et l’ajustement des prix des billets et des frais de service par les compagnies aériennes.

M. Vo Huy Cuong, directeur adjoint de l'Autorité de l'aviation civile du Vietnam, a déclaré qu'auparavant, lorsque les clients réservaient une date et une heure de vol, ce vol était « fixe » et ne pouvait pas être modifié.

Depuis 2005, le mécanisme est plus ouvert, permettant des modifications d'horaires, de noms ou d'itinéraires de vol… mais les compagnies aériennes factureront des frais pour ces modifications. Quant aux frais de services portuaires, les compagnies aériennes suivront la feuille de route du ministère des Transports et du ministère des Finances.

Pas transparent sur les frais ?

Un expert de l'aviation a déclaré que les entreprises peuvent augmenter les tarifs aériens selon les mécanismes du marché. Cependant, l'industrie aéronautique doit clarifier et rendre publiques les raisons de cette augmentation. Il est impossible d'ajouter des frais aux tarifs aériens, car les clients en pâtiraient.

En fait, les compagnies aériennes ne sont toujours pas transparentes sur les frais, ce qui affecte les droits des consommateurs.

Par exemple, dans la structure tarifaire actuelle, les compagnies aériennes ajoutent des frais de gestion de 130 000 à 160 000 VND par billet. Selon cet expert, lorsqu'elles investissent dans un système de gestion des ventes de billets d'avion, il est naturel pour les entreprises d'investir dans un système dédié à la vente de billets. Cependant, les compagnies aériennes ajoutent ces frais au prix.

« Les compagnies aériennes devraient être claires, transparentes et informer publiquement les passagers de l'augmentation des frais et des itinéraires au lieu d'augmenter silencieusement les frais », a déclaré cet expert.

Toutefois, selon les compagnies aériennes, les frais tels que les frais d'administration du système, les frais de paiement... servent à maintenir et à mettre à niveau le système ainsi que les fonctions de paiement pratiques, aidant les passagers à acheter des billets d'avion de manière plus simple et plus pratique.

Il s'agit du deuxième léger ajustement des tarifs et des services par les aéroports depuis le début de l'année 2018.

Parallèlement, un dirigeant d'une compagnie aérienne a déclaré que les compagnies aériennes sont désormais publiques et transparentes quant aux frais qu'elles perçoivent. De plus, il s'agit de frais légitimes que les compagnies aériennes sont autorisées à inclure dans le prix et la distribution des billets.

La plupart des compagnies aériennes du monde entier appliquent ces frais et d’autres similaires.

Le représentant de Vietjet a également déclaré qu'ils avaient appliqué la méthode d'annonce du prix d'origine et des taxes et frais séparés pour être transparents afin que les clients puissent saisir les détails.

« Nous avons clairement informé les passagers des prix et des frais lors de la réservation. Les clients doivent accepter de confirmer le paiement. Si les clients réservent leurs billets par l'intermédiaire d'une agence, celle-ci est responsable de leur envoyer les billets avec toutes les informations sur les prix et les frais. Les clients qui n'ont pas besoin d'utiliser un service ne paieront pas pour celui-ci », a déclaré cette personne.