Il n'y a pas de surcharge de mise à jour biométrique dans les banques de Nghe An

Le 18 décembre à 9 heures, au bureau des transactions de la VIB Hung Dung International Bank (Vinh-Ville), de nombreuses personnes se présentaient pour effectuer des transactions. Parmi elles, de nombreuses personnes souhaitaient se faire identifier par biométrie, et les clients ont été guidés pour le faire immédiatement, sans attente.

Mme Duong Viet Thuy Tram, employée d'agence, a déclaré : « Depuis environ une semaine, le nombre de clients venant installer leur carte biométrique a augmenté par rapport à la semaine précédente. Cependant, la plupart des clients sont guidés et l'installation se fait rapidement en 3 à 5 minutes. Seuls quelques cas d'erreurs d'application à l'étape NFC ont obligé à passer au guichet. Au bureau de transaction de Hung Dung, en particulier, il n'y a pas de surcharge et les clients n'ont pas à attendre pour installer leur carte biométrique. »

Au guichet de la Banque d'investissement et de développement du Vietnam (VI, rue Le Nin), très peu de personnes se sont présentées pour effectuer leur biométrie. Seules quelques personnes âgées se sont présentées au guichet pour demander l'aide du personnel.

M. Nguyen Tu Quang, client de Hung Loc (Vinh-Ville), a déclaré : « Ayant appris que, prochainement, il ne serait plus possible de transférer, de retirer de l'argent ni d'effectuer des paiements en ligne sans installer de biométrie, j'ai décidé ce matin d'aller à la banque pour obtenir des instructions. Mon âge et mon manque de technologie m'ont laissé perplexe. Il m'a fallu moins de dix minutes pour arriver et l'employé de la banque a réussi à installer le système. »

D'après les données, le matin du 18 décembre, seuls 12 à 15 clients se sont présentés au guichet pour l'installation biométrique. En quelques manipulations sur l'application bancaire, le personnel a pu finaliser l'installation pour le client.

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Conformément aux dispositions des circulaires 17 et 18 de la Banque d'État, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes de paiement et de cartes bancaires ne pourront plus effectuer de transactions en ligne (retraits, virements, paiements de factures, dépôts, etc.) ni de virements/retraits aux distributeurs automatiques de billets s'ils n'ont pas mis à jour leurs informations. Les informations à mettre à jour comprennent : la vérification de la déclaration et des informations biométriques ; la mise à jour et l'ajout de nouvelles informations pour remplacer les documents d'identité expirés (carte d'identité, carte de débit, passeport, visa).

M. Tran Xuan Quy, employé au guichet du service client de la banque BIDV, rue Nguyen Van Cu, a déclaré : « Jusqu'à présent, seules quelques personnes âgées peu familiarisées avec les technologies et certains clients utilisant d'anciens téléphones ont rencontré des problèmes d'installation et ont dû se rendre directement au guichet. Le temps d'installation ne dépasse pas 10 minutes par personne. Le nombre de clients venant pour l'installation a augmenté par rapport aux jours précédents, mais il n'y a plus de surcharge ni de files d'attente comme il y a quelques mois. »

D'après l'enquête, aux points de vente MBbank, Techcombank, TPBank, Vietcombank, etc. à Vinh, les clients n'ont pas bousculé pour s'authentifier. En seulement 5 à 15 minutes, la plupart des clients peuvent effectuer l'authentification biométrique, sous la supervision d'un employé de la banque.

Dans les zones rurales, où le besoin d'utiliser les services bancaires en ligne est faible, mais lorsqu'une nouvelle réglementation entrera en vigueur à partir du 1er janvier 2025, toutes les transactions nécessiteront la biométrie, de nombreuses personnes se rendront à la banque pour l'installer.

Mme Trinh Thi Hoa (commune de Dai Dong, district de Thanh Chuong) a déclaré : « Je suis une petite entreprise. Le montant des virements clients sur mon compte bancaire est inférieur à 1 million de VND par transaction, et celui des virements aux agents ne dépasse pas 10 millions de VND par transaction. Je n'ai donc pas besoin d'installer le système. Cependant, depuis le 1er janvier 2025, toutes les transactions nécessitent la biométrie. Je suis donc allée à la banque pour demander les instructions d'installation. L'installation n'a pris qu'une dizaine de minutes. »

Par conséquent, les bureaux de transaction des banques du district de Thanh Chuong sont actuellement très fréquentés, sans pour autant être saturés. Pour répondre aux besoins de la population, la plupart des banques ont déployé du personnel pour les assister directement ; elles ont également publié des avis concernant l'ouverture des transactions le week-end afin d'aider les clients à mettre à jour leurs documents d'identité. Plus précisément, du 21 décembre au 12 janvier 2025, la BIDV ouvrira ses bureaux de transaction les samedis et dimanches, de 8 h à 17 h.

Un représentant de la Banque BIDV a déclaré que les bureaux de transaction assisteront les clients, les organisations et les entreprises dans leurs démarches de modification des informations d'identification personnelle, afin de se conformer à la réglementation de la Banque d'État. Les clients peuvent se rendre dans n'importe quel bureau de transaction de la BIDV pour mettre à jour leurs informations d'identification personnelle sans avoir à se déplacer à l'agence où leur compte a été ouvert.

Agribank a également annoncé l'ouverture de bureaux de transaction pour aider les clients à mettre à jour leurs documents d'identité et leurs informations biométriques jusqu'au 13 janvier 2025. Plus précisément, du lundi au vendredi, les heures d'ouverture des transactions sont de 7h30 à 18h30. Le week-end, les heures d'ouverture des transactions sont de 8h00 à 17h30.

En outre, certaines banques offrent également des incitations et des cadeaux lorsque les clients effectuent l’authentification biométrique pour terminer la mise à jour des données client et le nettoyage des données de compte avant le 1er janvier 2025.