Vérification de la discipline et de la discipline administrative au Centre de services de l'administration publique de la province de Nghe An

Le Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An est un point focal centralisé pour les agences spécialisées relevant du Comité populaire provincial et un certain nombre d'agences centrales organisées verticalement dans la province pour organiser les cadres, les fonctionnaires et les employés publics pour recevoir, guider, résoudre ou coordonner la résolution des dossiers et renvoyer les résultats des dossiers de procédure administrative aux particuliers et aux organisations.

Parallèlement à cela, guider, superviser, suivre et encourager le règlement des procédures administratives des particuliers et des organisations conformément à la réglementation ; participer à la proposition de solutions pour réformer les procédures administratives, moderniser l'administration, en mettant l'accent sur la simplification des procédures administratives et la promotion de l'application des technologies de l'information pour informatiser les transactions administratives dans le règlement des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne au centre.

Actuellement, le centre dispose de 20 unités qui reçoivent et gèrent les procédures administratives au centre (18 départements provinciaux, branches et secteurs ; Assurance sociale provinciale ; Compagnie d'électricité de Nghe An).

Il existe trois unités partenaires avec des guichets au centre : Vietcombank collecte les frais et les charges pour les départements et les succursales ; le bureau de poste de Nghe An effectue les tâches postales publiques et envoie les résultats des procédures administratives aux domiciles des particuliers et des entreprises ; l'hôpital général de Cua Dong consulte, soutient et introduit les bilans de santé pour changer de permis de conduire.

Actuellement, le Centre compte 9 agents, fonctionnaires, employés publics et employés du Bureau du Comité populaire provincial pour guider et soutenir les gens dans la réalisation des transactions ; renvoyer les résultats après leur résolution par les unités ; superviser, surveiller et encourager le règlement des procédures administratives des départements, des branches et des unités.

Le nombre total de procédures administratives relevant de la compétence des départements, directions et secteurs provinciaux reçues au centre est de 1 409 procédures, dont 551 services publics partiellement en ligne et 858 services publics entièrement en ligne.

Le nombre total de candidatures reçues en 2023 au centre est de 291 314, soit une augmentation de 81 047 candidatures, soit une augmentation de 38,5% par rapport à la même période en 2022.

Il a été enregistré que le premier jour ouvrable de la nouvelle année de Giap Thin 2024, le nombre de personnes venant effectuer des démarches administratives en personne a diminué par rapport à l'année précédente, car les gens ont utilisé les services en ligne mais il y avait toujours plus de monde que les jours normaux.

Afin d'assurer le règlement des procédures administratives pour la population, le personnel, les fonctionnaires et les employés publics en service au Centre de services de l'administration publique provinciale respectent strictement les heures de service et les heures de travail.

Le directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique provinciale, Nguyen Dinh My, a déclaré : « Il est prévu que dans les prochains jours, le nombre de personnes effectuant des transactions augmentera, le Centre a mis en place des plans pour que le personnel guide et soutienne la réception rapide des documents pour les particuliers et les entreprises. »

Parallèlement, pour améliorer la qualité des services publics en ligne et réduire la congestion au Centre, l'unité a récemment mis en œuvre de nombreuses solutions efficaces, notamment : Aménager des guichets pour guider et soutenir la mise en œuvre des services publics en ligne, entièrement équipés d'équipements et de machines modernes.

Coordonner avec l'Union provinciale de la jeunesse pour déployer le modèle d'équipe de jeunes bénévoles pour guider et aider les gens à soumettre des demandes en ligne ; coopérer avec les fournisseurs de services de réseau de télécommunications pour guider et aider les gens à enregistrer leurs propres cartes SIM de téléphone pour servir les activités de soumission de demandes en ligne.

Lors d'une conversation avec le personnel du Centre provincial de services de l'administration publique, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Le Hong Vinh, a reconnu et hautement apprécié l'esprit de travail sérieux de l'unité le premier jour ouvrable de la nouvelle année.

Il a souligné que la réforme administrative joue un rôle très important et constitue une mesure permettant d'évaluer l'efficacité du leadership et de la gestion du Parti et des autorités à tous les niveaux.

Selon le camarade Le Hong Vinh, en 2023, la réforme administrative de la province a connu de nombreux changements positifs. De nombreuses procédures administratives ont été raccourcies, créant des conditions plus favorables pour les citoyens et les entreprises. Les résultats de la réforme administrative ont créé des conditions favorables pour attirer les investissements et ont contribué positivement au développement socio-économique de la province.

Dans ce contexte général, le rôle et la responsabilité du Centre s'affirment de plus en plus en guidant les usagers dans la réception, le transfert, le traitement et le suivi des procédures administratives, en respectant les délais et la qualité. Parallèlement, il contribue à renforcer la responsabilité des services et des agences dans le traitement des procédures administratives.

Le vice-président permanent du Comité populaire provincial a évoqué la lourde charge de travail, les périodes de surcharge et de congestion locale, en particulier certaines procédures liées au secteur judiciaire et à la délivrance et au renouvellement des permis de conduire avec un grand nombre de personnes effectuant des transactions ; la compréhension de nombreuses personnes dans l'utilisation des services publics en ligne est encore limitée, de sorte que le personnel de l'unité a passé beaucoup de temps à fournir des conseils.

Le vice-président permanent du Comité populaire provincial a suggéré que le Centre provincial de services d'administration publique continue de faire preuve de responsabilité et d'être proactif dans l'orientation, la réception et le traitement des procédures administratives pour la population.

Dans le même temps, il est nécessaire d'améliorer le système de gestion et d'exploitation, de coordonner plus harmonieusement et de mieux créer la confiance du public dans la gestion des agences administratives de l'État et, avec la province, de continuer à améliorer le classement des indices de réforme administrative en 2024.