Vérification de la discipline et de la discipline administrative au Centre de services de l'administration publique de la province de Nghe An

Le Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An est un centre centralisé pour les agences spécialisées relevant du Comité populaire provincial et un certain nombre d'agences centrales organisées verticalement dans la province pour organiser les cadres, les fonctionnaires et les employés publics pour recevoir, guider, résoudre ou coordonner la résolution des dossiers et renvoyer les résultats des dossiers de procédure administrative aux particuliers et aux organisations.

Parallèlement à cela, guider, superviser, surveiller et encourager le règlement des procédures administratives pour les particuliers et les organisations conformément à la réglementation ; participer à la proposition de solutions pour réformer les procédures administratives, moderniser l'administration, dans lesquelles se concentrer sur la simplification des procédures administratives et promouvoir l'application des technologies de l'information pour informatiser les transactions administratives dans le règlement des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne au centre.

Actuellement, le centre dispose de 20 unités qui reçoivent et gèrent les procédures administratives au centre (18 départements provinciaux, branches et secteurs ; Assurance sociale provinciale ; Compagnie d'électricité de Nghe An).

Il existe 3 unités partenaires avec des guichets au centre : Vietcombank collecte les frais et les charges pour les départements et les succursales ; le bureau de poste de Nghe An effectue la tâche de service postal public et envoie les résultats des procédures administratives aux particuliers et aux entreprises ; l'hôpital général de Cua Dong fournit des consultations, un soutien et des orientations pour les bilans de santé afin de changer de permis de conduire.

Actuellement, le Centre compte 9 agents, fonctionnaires, employés publics et personnel du Bureau du Comité populaire provincial pour guider et soutenir les personnes qui viennent effectuer des transactions ; renvoyer les résultats après leur résolution par les unités ; superviser, surveiller et encourager le règlement des procédures administratives des départements, des branches et des unités.

Le nombre total de procédures administratives relevant de la compétence des services et antennes provinciaux reçues au centre est de 1 409 procédures. Parmi celles-ci, 551 sont des services publics partiellement en ligne ; 858 sont des services publics entièrement en ligne.

Le nombre total de candidatures reçues en 2023 au centre est de 291 314, soit une augmentation de 81 047 candidatures, soit une augmentation de 38,5% par rapport à la même période en 2022.

Il a été noté que le premier jour ouvrable de la nouvelle année de Giap Thin 2024, le nombre de personnes venant effectuer des démarches administratives en personne a diminué par rapport à l'année précédente, car les gens ont utilisé les services en ligne, mais il y avait toujours plus de monde que les jours normaux.

Afin d'assurer le règlement des procédures administratives pour la population, le personnel, les fonctionnaires et les employés publics en service au Centre de services de l'administration publique provinciale respectent strictement les heures de service et les heures de travail.

Le directeur adjoint du Centre de services de l'administration publique provinciale, Nguyen Dinh My, a déclaré : « Il est prévu que dans les prochains jours, le nombre de personnes effectuant des transactions augmentera, le Centre a mis en place des plans pour que le personnel guide et soutienne la réception en temps opportun des documents pour les particuliers et les entreprises. »

Parallèlement, pour améliorer la qualité des services publics en ligne et réduire la congestion au Centre, l'unité a récemment mis en œuvre de nombreuses solutions efficaces, notamment : l'aménagement de guichets pour guider et soutenir la mise en œuvre des services publics en ligne, entièrement équipés d'équipements et de machines modernes.

Coordonner avec l'Union provinciale des jeunes pour déployer le modèle d'équipe de jeunes bénévoles pour guider et aider les gens à soumettre des demandes en ligne ; coopérer avec les fournisseurs de services de réseau de télécommunications pour guider et aider les gens à s'inscrire pour leurs propres cartes SIM de téléphone afin de servir les activités de soumission de demandes en ligne.

Lors d'une conversation avec le personnel du Centre provincial de services de l'administration publique, le vice-président permanent du Comité populaire provincial, Le Hong Vinh, a reconnu et hautement apprécié l'esprit de travail sérieux de l'unité le premier jour ouvrable de la nouvelle année.

Il a souligné que la réforme administrative joue un rôle très important et constitue une mesure permettant d’évaluer l’efficacité du leadership et de la gestion du Parti et des autorités à tous les niveaux.

Selon le camarade Le Hong Vinh, en 2023, la réforme administrative de la province a connu de nombreux changements positifs. De nombreuses procédures administratives ont été raccourcies, créant des conditions plus favorables pour les citoyens et les entreprises. Les résultats de la réforme administrative ont créé des conditions favorables pour attirer les investissements et ont contribué positivement au développement socio-économique de la province.

Dans ce contexte général, le rôle et la responsabilité du Centre s'affirment de plus en plus en guidant les usagers dans la réception, le transfert, le traitement et le suivi des procédures administratives, en respectant les délais et la qualité. Parallèlement, il contribue à renforcer la responsabilité des services et des agences dans le traitement des procédures administratives.

Le vice-président permanent du Comité populaire provincial a parlé de la lourde charge de travail, des périodes de surcharge et de congestion locale, en particulier de certaines procédures liées au secteur judiciaire et à la délivrance et au renouvellement des permis de conduire avec un grand nombre de personnes effectuant des transactions ; la compréhension de nombreuses personnes dans l'utilisation des services publics en ligne est encore limitée, de sorte que le personnel de l'unité a passé beaucoup de temps à fournir des conseils.

Le vice-président permanent du Comité populaire provincial a suggéré que le Centre provincial de services d'administration publique continue de faire preuve de responsabilité et d'être proactif dans l'orientation, la réception et le traitement des procédures administratives pour la population.

Dans le même temps, il est nécessaire d'améliorer le système de gestion et d'exploitation, de coordonner plus harmonieusement et de mieux créer la confiance du public dans la gestion des agences administratives de l'État, en collaboration avec la province pour continuer à améliorer le classement des indicateurs de réforme administrative en 2024.