Commerce en ligne : une nouvelle tendance de développement

(Baonghean) - La vente en ligne est actuellement l'une des tendances les plus efficaces et en pleine croissance grâce à la commodité offerte par Internet et les smartphones. Des grandes entreprises aux petits commerçants, en passant par les étudiants passionnés par le commerce, peuvent développer leurs activités grâce aux réseaux sociaux tels que Facebook, YouTube, les pages de fans ou les boutiques en ligne.

L'Asie du Sud-Est, dont le Vietnam, avec une population d'environ 92,7 millions d'habitants, est actuellement un terreau fertile pour le commerce en ligne. On prévoit que d'ici 2020, plus de 480 millions de personnes auront accès à Internet dans cette région. Actuellement, jusqu'à 3,8 millions de nouveaux utilisateurs se connectent à Internet chaque mois.

Le commerce électronique en Asie du Sud-Est devrait atteindre 88 milliards de dollars d'ici 2025. Selon le PDG de DHL Express, plus de 150 000 livraisons de produits emballés sont effectuées chaque jour en Thaïlande, en Malaisie et au Vietnam.

Un site de vente en ligne - Photo : Vu Thuy

Le commerce en ligne est considéré comme un « gâteau géant » pour les détaillants, avec des avantages tels que des économies de coûts (location de locaux, de personnel, de mobilier, etc.), ne nécessitant pas trop de capital d'investissement mais apportant néanmoins une efficacité élevée et à long terme.

Les clients du monde entier peuvent acheter des produits à tout moment et se rendre sur le stand pour en savoir plus rapidement sur les produits et services plutôt que de passer plus de temps à se déplacer. C'est aussi l'occasion pour les vendeurs en ligne d'améliorer leur service client grâce aux retours clients, de gagner en professionnalisme et de gérer leur activité depuis n'importe où dans le monde.

Cependant, les demandes des clients deviennent de plus en plus complexes et les vendeurs doivent constamment y répondre. Avec la popularité croissante du commerce électronique, les exigences des consommateurs augmentent également. Ils toléreront moins les retards de livraison et seront facilement découragés si les produits proposés sont peu diversifiés ou de mauvaise qualité.

Par conséquent, la fiabilité, la rapidité et la commodité sont des critères essentiels pour les vendeurs en ligne. Garantir la qualité afin de bâtir une réputation et une relation de confiance avec les consommateurs est essentiel pour attirer de nouveaux clients fidèles, leur évitant ainsi de devoir se tourner vers d'autres fournisseurs.

Afin de répondre aux exigences de qualité et de satisfaction client maximale, certains sites de e-commerce comme Lazada, Zalora et Sendo proposent aux clients de retourner ou d'échanger des articles insatisfaits après réception. C'est l'un des avantages des entreprises pour renforcer la confiance, la satisfaction et la fidélité des acheteurs.

La diversification des modes de paiement est également un sujet de préoccupation, car chaque pays, localité ou région a des habitudes de paiement différentes. Dans certains pays développés comme Singapour, les clients paient souvent par carte de crédit, tandis qu'en Indonésie, aux Philippines ou au Vietnam, la plupart des consommateurs préfèrent payer en espèces. L'accès aux services de transport doit être pris en compte dans la chaîne de valeur. La diversification des modes de paiement et des autres services favorisera l'engagement et la fidélité des clients.

Les vies chargées signifient que les clients ont moins de temps libre, les livraisons doivent donc être adaptées à l'heure et à l'emplacement de l'acheteur plutôt qu'au vendeur ou au prestataire de services de livraison.

L'un des meilleurs moyens pour les vendeurs d'améliorer la valeur offerte aux consommateurs est de diversifier les options de livraison. Outre la livraison traditionnelle à domicile et au bureau, les vendeurs doivent également privilégier les modes de livraison les plus rapides et les plus pratiques, tels que les consignes à colis, les points de livraison express et les points de livraison pratiques.

Les points de livraison sont souvent situés dans des lieux fréquentés par les clients, ce qui leur permet de choisir proactivement le moment de réception de leurs marchandises. Plus les options de livraison sont nombreuses, moins les consommateurs seront dérangés.

De plus, après avoir décidé d'acheter, les consommateurs souhaitent suivre l'expédition pour savoir si le produit acheté a été expédié. Les vendeurs doivent donc instaurer un climat de confiance et de confiance en envoyant des e-mails ou des messages pour les informer de l'état d'expédition des marchandises.

Lan Huong

(Centre de promotion du commerce)