Comment préserver l’image des touristes vietnamiens à l’étranger ?

La plupart des experts en tourisme estiment que le plus important pour maintenir l’image des touristes vietnamiens lorsqu’ils voyagent à l’étranger est de sensibiliser la population par le biais de la propagande, de l’éducation et même de la formation dès la maternelle.

« Une pomme pourrie gâche tout »

La question de savoir comment maintenir l'image des touristes vietnamiens lorsqu'ils voyagent à l'étranger continue d'être soulevée après que de nombreux incidents liés au mauvais comportement des touristes vietnamiens à l'étranger ont été découverts ou traduits en justice récemment.

En réponse au journal électronique To Quoc, la plupart des experts du tourisme ont déclaré que le phénomène des vols commis par des touristes vietnamiens à l'étranger était un cas isolé et ne reflétait pas l'image des touristes vietnamiens voyageant à l'étranger. Cependant, ces « mauvais éléments » nuiraient de manière invisible à la réputation des touristes vietnamiens à l'étranger ainsi qu'à l'image du Vietnam.

D'un point de vue commercial, M. Nguyen Ngoc Bich, directeur de Rustic Mekong Travel Company, estime que les cas de vols mineurs et d'arrestations de touristes à l'étranger concernent un petit nombre de touristes peu sensibilisés, ce qui affecte l'image générale des touristes vietnamiens. M. Bich estime qu'il est difficile d'imputer ce problème aux entreprises touristiques ou à l'industrie du tourisme, car cela est dû à la sensibilisation des touristes eux-mêmes.

La plupart des touristes vietnamiens se comportent de manière civile lorsqu'ils voyagent à l'étranger, mais un petit nombre de touristes manquent de vigilance, ce qui donne une mauvaise image des touristes vietnamiens à l'étranger.

Cependant, pour limiter ces phénomènes néfastes, les agences de voyages qui accueillent des touristes doivent également être conscientes de leur responsabilité en matière de sensibilisation et d'information des touristes sur les bonnes pratiques et les interdits, et en les mettant en garde contre les comportements inappropriés pouvant entraîner de graves conséquences. Je pense que si les entreprises agissent proactivement dans ce sens, cela contribuera à limiter les comportements inappropriés des touristes vietnamiens à l'étranger », a suggéré M. Bich.

Par ailleurs, le directeur de Rustic Mekong Tourism Company a déclaré qu'à long terme, il était nécessaire de trouver des solutions pour sensibiliser les voyageurs à l'étranger, faute de quoi il serait difficile d'éviter le phénomène d'« enlèvement et d'abandon ». Il a toutefois souligné que la sensibilisation des touristes vietnamiens nécessitait l'attention de l'ensemble de la société, de tous les secteurs, et non pas seulement de la responsabilité d'une entreprise ou du secteur touristique.

Partageant ce point de vue, le Dr Pham Truong Hoang, professeur associé et directeur de la Faculté d'hôtellerie et de tourisme de l'Université nationale d'économie, a déclaré que le comportement des touristes vietnamiens à l'étranger allait au-delà des problèmes du secteur touristique. Par conséquent, pour limiter ou prévenir cette situation, l'attention de l'ensemble de la société est nécessaire.

Cet expert en tourisme approuve également la proposition d'élaborer un code de conduite pour les touristes vietnamiens voyageant à l'étranger afin de sensibiliser progressivement les gens et de faire de leur comportement une norme. « La plupart des touristes vietnamiens sont sensibilisés et ont un comportement standard à l'étranger, mais certains touristes au comportement inapproprié sont comme des « pommes pourries qui gâchent la vie ». Ils n'ont jamais été exposés à ces problèmes et ne comprennent pas que leur comportement peut être approprié au Vietnam, mais inapproprié à l'international, ou qu'il peut nuire à l'image du pays… Il est donc nécessaire de les informer, de les sensibiliser et de les éduquer à ce sujet. L'instauration de codes de conduite pour les touristes vietnamiens voyageant à l'étranger est absolument nécessaire », a déclaré le Dr Pham Truong Hoang, professeur associé.

La formation aux compétences générales devrait être incluse dès le lycée.

À ce propos, M. Ha Van Sieu, directeur général adjoint du Département général du Tourisme, a déclaré qu'en raison de l'amélioration constante du niveau de vie, les Vietnamiens voyagent de plus en plus à l'étranger. Cependant, l'expérience de nombreux touristes vietnamiens à l'étranger reste limitée, ce qui conduit à des comportements qui déforment leur image auprès de leurs amis internationaux.

Le directeur général adjoint Ha Van Sieu a déclaré qu'il s'agit également d'un problème pour lequel l'industrie du tourisme souhaite trouver des solutions afin de sensibiliser les gens à adopter un comportement civilisé lorsqu'ils voyagent à l'étranger, tout en maximisant le temps de voyage, en obtenant les valeurs d'expérience les plus élevées, créant ainsi une bonne image pour les touristes vietnamiens, et en même temps en contribuant à promouvoir l'image du pays et du peuple vietnamien.

« Il n’existe pas de sanctions pour engager la responsabilité du comportement des touristes, mais dans les documents d’orientation de l’industrie du tourisme ainsi que sur les forums d’information spécialisés, nous visons tous cette question, en réglementant ce que les touristes peuvent et ne peuvent pas faire pour construire progressivement une génération de touristes qui voyagent plus intelligemment, atteignent de meilleures valeurs et causent moins de dommages à l’environnement qui les entoure », a déclaré M. Ha Van Sieu.

Selon le directeur général adjoint Ha Van Sieu, l'Organisation mondiale du tourisme dispose d'un code de conduite pour les touristes, diffusé sur les sites web de l'industrie touristique et dans les localités. Cependant, ces codes de conduite ne sont que des suggestions et des références, et pour que les comportements touristiques deviennent des normes sociales, un processus de sensibilisation à long terme est nécessaire. « Tous les comportements, qu'ils soient bons ou mauvais, doivent être reconnus par la société, intégrés dans la vie quotidienne et acceptés par tous comme des modes de vie normaux. Si nous élaborons de très bonnes normes mais que la société ne les reconnaît pas, elles ne seront pas mises en pratique », a commenté M. Sieu.

Selon le responsable du Département général du Tourisme, les questions liées au comportement culturel doivent être intégrées dès le début des programmes de formation aux compétences relationnelles des étudiants de tous niveaux afin de sensibiliser la population. C'est la solution fondamentale pour améliorer l'image des touristes vietnamiens à l'étranger.

Selon toquoc.gov.vn