Comment les entreprises peuvent-elles accélérer la transformation numérique ?

La transformation numérique est devenue un concept familier pour de nombreuses entreprises ces derniers temps. Particulièrement dans le contexte de la pandémie de Covid-19, elle est une nécessité et une solution pour la survie et le développement des entreprises.

La transformation numérique peut donner naissance à de nombreux nouveaux secteurs d'activité. Photo : Archives

Placer l'expérience client au cœur de la transformation numérique

Les raisons qui poussent les entreprises à se lancer dans la transformation numérique sont nombreuses. Cependant, il est important d'en identifier l'objectif ultime. Pour réussir, les entreprises doivent considérer la création d'expériences client engageantes comme le principal moteur de leur transformation numérique.

De nombreuses études confirment ce constat. Par exemple, selon une étude de PwC, 73 % des clients considèrent l'expérience comme le facteur principal de leurs décisions d'achat. Après le prix et la qualité du produit, 42 % seraient prêts à payer plus pour une expérience agréable, et 65 % affirment qu'une expérience client convaincante a plus d'influence que la publicité.

Parallèlement, Deloitte International Auditing Group a également constaté que les entreprises centrées sur le client sont 60 % plus rentables que les autres entreprises, et que les PDG qui se concentrent sur l'expérience client ont des revenus plus élevés que ceux qui donnent la priorité à d'autres domaines.

Préoccupé par la technologie

La transformation numérique est l’application de la technologie à toutes les activités commerciales sur la base du système Internet. Elle nécessite donc un niveau élevé de ressources techniques et humaines.

Pour réussir leur transformation numérique, les entreprises doivent disposer d'une infrastructure informatique adaptée, tant matérielle que logicielle. Disposer d'une infrastructure informatique performante est donc essentiel pour répondre aux besoins croissants des entreprises, à court et à long terme.

4 facteurs importants pour une transformation numérique réussie

Pour réussir leur feuille de route de transformation numérique, les entreprises doivent clairement identifier les quatre facteurs importants suivants :

1. Définir des objectifs clairs

Aborder la transformation numérique avec un objectif clair est essentiel à sa réussite. Dans le cas contraire, les entreprises risquent de dépenser plus d'argent et de ressources qu'elles ne peuvent en tirer. Les stratégies de mise en œuvre de la transformation numérique doivent s'appuyer sur une feuille de route et des objectifs clairs. Par conséquent, les technologies à moderniser et les processus à optimiser pendant la mise en œuvre doivent être spécifiquement pris en compte. De plus, le déploiement de nouvelles technologies pendant la transformation numérique doit également être pris en compte pour favoriser la prochaine vague d'innovation.

2. Flexibilité et adaptabilité aux nouvelles technologies

Réagir rapidement aux évolutions du marché est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle. Migrer son infrastructure informatique vers le cloud est un moyen pour les entreprises de gagner en agilité et de mieux répondre aux attentes de leurs clients. Le cloud computing offre également l'avantage de simplifier considérablement le déploiement et l'expansion de nouvelles solutions, contribuant ainsi à la réussite des entreprises dans leurs futures initiatives numériques.

Aujourd'hui, chaque entreprise mesure ses performances grâce à l'expérience client. Les modèles commerciaux basés sur le cloud et la livraison basée sur le cloud aident les entreprises à adopter de nouveaux canaux pour offrir une expérience client supérieure en différenciant leurs stratégies et solutions de celles des autres concurrents du marché.

En plus d’adopter des solutions de cloud computing, les entreprises doivent intégrer de nouvelles technologies qui accélèrent, automatisent et améliorent les opérations commerciales, telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique, le big data et l’Internet des objets (IoT).

3. Résilience

La résilience est essentielle pour les entreprises qui cherchent à renforcer leurs systèmes existants et à en concevoir de nouveaux pour assurer leur réussite à long terme. La transformation numérique est perçue comme un outil pratique pour aider les entreprises à poser les bases de leur résilience face à la nouvelle réalité.

Les avantages les plus reconnaissables de la transformation numérique pour les entreprises sont la réduction des coûts d'exploitation, l'accès à davantage de clients sur une période plus longue, la prise de décisions plus rapide et plus précise par les dirigeants grâce à un système de reporting opportun et transparent, l'optimisation de la productivité des employés... ces éléments contribuent à accroître l'efficacité opérationnelle et à renforcer la compétitivité des entreprises.

4. Simplicité dans la mise en œuvre des processus

Les entreprises doivent privilégier la simplicité lorsqu'elles évaluent les processus à moderniser. Si un processus est inefficace ou n'offre pas les avantages commerciaux escomptés, il risque de continuer à décevoir, même avec les nouvelles technologies.

Si les solutions mises en œuvre sont trop complexes, elles peuvent nécessiter des modifications constantes pour s'adapter à des environnements changeants, augmentant ainsi le coût total d'exploitation. Par conséquent, la simplification des processus et des procédures est un facteur important de la transformation numérique des entreprises. De plus, la simplification doit commencer par les processus métier avant d'envisager de nouvelles solutions technologiques, car l'automatisation d'un processus inefficace ne résoudra pas le problème initial.

La transformation numérique ne concerne pas seulement l'acquisition de technologies et d'équipements, mais aussi les institutions, les politiques, la sensibilisation et les capacités de l'entreprise. Dans ce contexte, la sensibilisation et les méthodes de travail sont essentielles. Pour engager la transformation numérique, il est essentiel de démarrer intelligemment, de choisir les points les plus pertinents et de mobiliser l'ensemble de l'organisation pour promouvoir le projet.

Références

https://www.analyticsinsight.net/how-to-accelerate-digital-transformation/