Diffuser efficacement le mouvement « Mobilisation de masse qualifiée » à l'hôpital général de la ville de Vinh

Innovation dans le style et l'attitude du service

Récemment, l'Hôpital général de la ville de Vinh a associé la mise en œuvre du mouvement d'émulation « Mobilisation de masse qualifiée » à ses missions politiques, la satisfaction des patients étant le moteur et l'objectif permanent de l'hôpital. Ainsi, depuis la publication de la décision n° 2151/QD-BYT portant approbation du plan de mise en œuvre « Innovation dans le style et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients », l'hôpital a organisé la signature d'un engagement à mettre en œuvre cette décision et l'a rendue publique dans tous les services.

Parallèlement, l'hôpital a mis en œuvre de nombreuses solutions spécifiques pour changer la conscience, l'attitude et le style de service aux patients du personnel médical, former les compétences en communication et en comportement, améliorer l'esprit et l'attitude de service des fonctionnaires, des employés publics et des travailleurs.

Dès votre arrivée au service d'examen, l'équipe du service client vous accueille chaleureusement et vous guide tout au long des procédures rapides d'examen et de traitement. Chaque jour, elle visite chaque service et chaque chambre pour évaluer la satisfaction des patients et de leurs familles et recueillir leurs commentaires.

De plus, l’hôpital a déployé une ligne d’assistance clientèle.(1900.9218)L'hôpital a pour mission de s'informer et de prendre en charge tous les patients après leur sortie, de leur proposer des consultations, de leur rappeler les contrôles réguliers et de prendre rendez-vous en ligne. De plus, l'hôpital met en place de nombreux canaux pour recueillir les commentaires des patients, tels que la publication des numéros d'assistance téléphonique, les boîtes de dons et les réseaux sociaux : site web, Facebook, Zalo OA, TikTok, YouTube…

M. Tran Van An (67 ans, Nam Dan, Nghe An) se rend régulièrement à l'hôpital général de Vinh pour des examens de santé depuis dix ans. Il a exprimé sa profonde gratitude pour la qualité des soins prodigués par le personnel médical de l'hôpital dans des poèmes touchants, tels que : « Souviens-toi toujours des jours de traitement à l'hôpital général de Vinh », « Amour en chemise blanche », « Fées », etc.

Depuis que je suis à l'hôpital général de Vinh pour des examens médicaux, nous n'avons plus à nous soucier de quoi que ce soit lorsque notre santé est fragile. Je suis âgé et faible, je dois donc souvent consulter un médecin. Mes enfants et ma famille vivent loin, les déplacements sont difficiles et je dois me déplacer en fauteuil roulant. Heureusement, à chaque fois que je vais à l'hôpital, le personnel m'accueille chaleureusement et me guide dès l'entrée, m'accompagnant avec enthousiasme dans chaque salle pour un examen et une prise de médicaments rapide. À mon arrivée à la clinique, je reçois un examen chaleureux et attentionné et des instructions précises de la part des médecins. Nous, les patients, sommes très touchés par la gentillesse des médecins !

Afin de perfectionner son style et son approche du service pour la satisfaction des patients, l'hôpital organise régulièrement des formations sur le thème « Communication au cœur de l'hôpital » destinées à l'ensemble de l'équipe médicale. Des experts reconnus en compétences relationnelles, forts d'une vaste expérience et de méthodes innovantes et attractives, participent directement à ces formations et transmettent des connaissances et des compétences de communication utiles au personnel médical.

Ces formations visent à sensibiliser le personnel médical et à le responsabiliser dans la prise en charge des patients, à développer ses compétences en matière de conseil, d'accompagnement, de gestion des situations et de réponse professionnelle aux questions, pour la satisfaction des patients et de leurs familles. Le personnel médical et les employés de l'hôpital s'engagent avec enthousiasme dans une compétition pour « Mettre en pratique l'éthique médicale et perfectionner ses compétences médicales », formant ainsi un personnel soignant « Sourires sincères », avec une attitude de service civilisée et amicale, sans agressivité.

Continuer à faire des efforts constants pour les malades

L'efficacité du mouvement de « mobilisation de masse qualifiée » a transformé l'image de l'hôpital, induisant des changements significatifs dans la sensibilisation, l'attitude et le style de service du personnel médical, apportant ainsi une satisfaction maximale aux patients et à leurs familles à chaque consultation et traitement. L'image du personnel médical s'améliore sans cesse, renforçant ainsi la confiance du public envers le secteur médical.

Près de 60 ans ont été un parcours difficile pour l'Hôpital général de Vinh, marqué par des tournants majeurs qui ont marqué sa maturité à tous les niveaux. L'hôpital est devenu le seul établissement public d'examens et de soins médicaux de Nghe An à recevoir un Certificat de mérite du ministère de la Santé pour « l'innovation dans le style et l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients » en 2015-2016.

En 2019, l'hôpital général de la ville de Vinh a été honoré de se classer 2e/5 hôpitaux de niveau district, 12e/60 hôpitaux à l'échelle nationale et a été évalué comme excellent dans le travail d'enquête de satisfaction des patients ; a remporté le premier prix du concours de dramatisation « Propagande pour le personnel médical pour innover dans le style et l'attitude de service » dans la région IV (Hauts Plateaux du Centre).

L'hôpital affiche un indice de satisfaction des patients parmi les 10 meilleurs au niveau national. La qualité de l'hôpital se classe au premier rang du système de santé public de la province depuis cinq années consécutives. Chaque année, il accueille plus de 30 délégations du ministère de la Santé et d'hôpitaux de tout le pays pour des visites et des études.

Afin d'améliorer encore le travail d'examen médical, de traitement et de soins de santé pour la population dans les temps à venir, l'hôpital continue d'innover dans les méthodes de mobilisation et de rassemblement des masses, en liant la mobilisation de masse et le travail démocratique à « l'étude et au suivi de l'exemple moral de Ho Chi Minh » à travers des sujets spécifiques.

Dans le même temps, l'hôpital s'efforce constamment d'innover et d'améliorer la qualité des services d'examen et de traitement médicaux, en construisant et en perfectionnant progressivement un hôpital « intelligent », « moderne » et « professionnel », répondant aux besoins maximum des patients ; devenant une adresse d'examen et de traitement médicaux de haute qualité, où les patients placent non seulement leur confiance dans l'efficacité de l'examen et du traitement, mais sont également satisfaits du style de service amical, attentionné et dévoué.