Perdre de l'argent à cause de produits chinois « déguisés » en produits coréens ou japonais

Selon le Département de gestion de la concurrence (ministère de l'Industrie et du Commerce), les consommateurs qui achètent en ligne doivent se méfier des astuces consistant à vendre des produits chinois en les faisant passer pour des produits coréens, américains ou japonais.

Au Vietnam, le commerce en ligne a gagné en popularité ces cinq dernières années. Les plateformes de commerce électronique offrent une grande variété de produits et des modes de paiement flexibles, permettant aux consommateurs de faire leurs achats en ligne rapidement et facilement.

Toutefois, selon les données de plaintes de 2016 et du premier trimestre de 2017 du Département de gestion de la concurrence du ministère de l'Industrie et du Commerce, les violations des droits des consommateurs dans les achats en ligne se produisent assez fréquemment.

Les violations des droits des consommateurs lors des achats en ligne sont assez fréquentes.

Les problèmes typiques signalés et signalés incluent : une mauvaise livraison de produit, des produits avec des spécifications différentes de celles annoncées sur le site Web ; une livraison lente ; des articles promotionnels manquants ; des produits endommagés livrés mais non repris ; un affichage de prix incorrect (généralement l'affichage d'un prix très bon marché puis l'annulation de la commande du consommateur), des bons qui ne peuvent pas être utilisés même s'ils sont toujours valables, aucune facture fournie... En particulier, il existe une situation de fausse origine, des produits sans étiquettes/étiquettes indiquant qu'ils sont fabriqués en Chine alors qu'ils sont annoncés comme des produits coréens, américains ou japonais.

Les plaintes susmentionnées persistent car les consommateurs ne reçoivent pas d'informations complètes sur les produits et services. L'article 8, clause 2, de la Loi sur la protection des consommateurs stipule clairement l'un des droits des consommateurs : « Recevoir des informations exactes et complètes sur les organisations et les personnes qui commercialisent des biens et des services ; le contenu des transactions ; et l'origine et la provenance des biens. » Cependant, il arrive encore que des organisations et des personnes qui commercialisent des biens et des services trompent ou induisent en erreur les consommateurs.

Avec le développement d'Internet, les achats en ligne deviennent de plus en plus populaires auprès de nombreux consommateurs. Cependant, cette forme d'achat comporte de nombreux risques ; les consommateurs doivent donc se protéger eux-mêmes pour éviter les arnaques.

Pour tirer pleinement profit des achats en ligne, les consommateurs doivent se renseigner attentivement sur ce mode d'achat. Ils peuvent consulter les notes suivantes du Service de gestion de la concurrence :

- Vous devez acheter des produits auprès de sites Web réputés, autorisés à opérer, avec des coordonnées claires (adresse, numéro de téléphone, code fiscal...).

- Lisez attentivement les conditions générales du site Web, en particulier celles concernant les garanties, les retours, les remboursements et la livraison.

- Renseignez-vous soigneusement sur le produit/service avant d'acheter : les consommateurs peuvent rechercher des informations sur le produit/service sur Internet telles que : l'origine, les caractéristiques, les avis sur le produit/service pour éviter d'acheter des produits/services de mauvaise qualité.

- Méfiez-vous des demandes d'informations provenant de sites Web étranges tels que : nom complet, numéro de téléphone, date de naissance, adresse, loisirs, antécédents médicaux... Il peut s'agir de sites Web qui utilisent les informations des consommateurs en violation de la loi, causant des désagréments aux consommateurs ou même volant leurs informations financières.

- Méfiez-vous des sites Web/comptes de réseaux sociaux étranges qui font la publicité de produits/services à des prix très bas ou de grosses promotions, demandant aux consommateurs de fournir des informations et de partager le programme.

Méfiez-vous des annonces de bons d'achat pour l'achat de produits de l'entreprise. Selon ces annonces, la valeur du bon est généralement inférieure à celle du produit et le consommateur doit payer un supplément. Cependant, à la réception du produit, sa valeur est souvent inférieure à la somme dépensée. Méfiez-vous également des annonces de bons d'achat, qui imposent au consommateur de payer des taxes/frais pour recevoir le produit.

Journal T.Huong / Tin Tuc