Acheter à l’étranger : comment éviter les risques ?

Faire des achats sur des sites d’achat en ligne puis expédier au Vietnam n’est plus une nouveauté.

Cependant, les risques liés à ces transactions sont nombreux et de plus en plus sophistiqués. Comment les éviter ?

Facture double

Noël et le Nouvel An approchent, période durant laquelle les sites de vente en ligne étrangers vendent massivement leurs produits, offrant des réductions importantes pour stimuler les ventes. Cependant, les consommateurs n'ont pas toujours la chance de faire leurs achats sur ces plateformes.

Consommatrice assidue et experte en produits étrangers, Mme Nguyen Hong Trang (appartement Ngo Tat To, district de Binh Thanh, Hô-Chi-Minh-Ville) s'est récemment fait escroquer de plus de 10 millions de VND. Mme Trang a déclaré que lors de son voyage aux États-Unis, « comme chaque année, le Black Friday, j'en ai profité pour acheter tout ce dont j'avais besoin. Cette année, j'ai aussi cherché des articles bon marché. »

Trouvant un mixeur antibruit, au prix de 400 $ (plus de 10 millions de VND) en vente à 99 $ (plus de 2 millions de VND), Mme Trang a décidé d'en acheter un pour sa famille et d'en acheter un autre du même type pour son amie.

« Cette machine a l'air très belle et robuste, son prix est vraiment attractif. J'ai aussi appris à connaître ce type de mixeur, alors j'ai décidé de l'acheter. » Cependant, après avoir choisi de payer, Mme Trang a été surprise de constater que le montant débité de sa carte bancaire atteignait près de 10 millions de VND, soit le double du montant réel à payer.

« Le message bancaire renvoyé montre que l'unité de paiement est située en Chine, le taux de change est de USD à CNY (yuan chinois), si c'est le cas, la différence de montant sera plus grande, cependant, le doublement est inacceptable », s'est indignée Mme Trang.

Immédiatement, après avoir vécu cette expérience, elle a envoyé un e-mail au site pour demander des explications et annuler la transaction. Deux jours plus tard, le système de messagerie l'a informée que le site n'avait pas confirmé la réception de l'e-mail. « J'ai alors dû contacter la banque pour qu'elle mène une enquête, dans l'espoir de récupérer mon argent », a déclaré Trang, démoralisée.

La solution pour le consommateur moyen est de faire ses achats dans des endroits de confiance.

Toutefois, loin de la même ironie que Mme Trang, Mme Bao Tram (rue Huynh Van Banh, district de Phu Nhuan, Hô-Chi-Minh-Ville) a rencontré des problèmes de qualité. En tant que cliente avertie, Mme Tram a également invité ses amies à lui acheter des montres lors du Black Friday.

« Après avoir cherché un peu, j'ai trouvé un site web qui vend des montres avec jusqu'à 70 % de réduction pour seulement 10 USD. L'important, c'est qu'ils garantissent la qualité et offrent une garantie internationale de deux ans, donc j'étais un peu subjectif », a déclaré Tram. À la réception, j'ai été choqué : « Le produit ressemblait à un produit chinois, le design était très ennuyeux, j'ai dû dépenser près d'un million de VND… pour un produit peu fiable », a déclaré ce client.

De plus en plus de risques

Selon de nombreux experts, acheter des marchandises à l'étranger n'est plus risqué en termes de qualité du produit, de service ou d'expédition, mais devient de plus en plus « sophistiqué » avec de nombreuses astuces et méthodes de paiement utilisées à des fins lucratives.

M. Nguyen Minh Duc, ingénieur en technologie proposant des solutions de paiement en ligne, a déclaré qu'avec le développement des technologies, les risques liés aux paiements augmentent. La solution pour les consommateurs ordinaires est de faire leurs achats auprès d'adresses de confiance.

Solution pour éviter les risques du paiement en ligne.

Il n'est pas nécessaire de distinguer une adresse de confiance par le nom du canal de vente (Amazon, Walmart, etc.) ou par le nom de la marque. Il faut toutefois noter que les sites de vente en ligne de confiance affichent un symbole de cadenas dans la barre d'outils. « Ce site web garantit la protection des informations, notamment celles relatives aux comptes, lorsqu'elles sont transmises au site de vente en ligne », a déclaré M. Duc.

De plus, selon M. Duc, il faut équiper les ordinateurs de logiciels de sécurité, utiliser des mots de passe difficiles au lieu de simples et utiliser des cartes de crédit (visa débit) au lieu de cartes de débit (crédit) pour éviter un maximum de retraits en cas de fuite d'informations.

Selon Mme Hong Trang, pour résoudre les problèmes de paiement, il est conseillé de contacter immédiatement la banque émettrice de la carte pour obtenir des conseils et une prise en charge appropriée. Le service de traitement des transactions par carte de Vietcombank a indiqué que les clients doivent d'abord contacter le site web d'achat s'ils constatent une erreur dans le montant de la transaction.

Après avoir reçu les commentaires du vendeur, la banque mènera une enquête. Cette enquête peut durer jusqu'à six mois. « L'enquête entraîne de nombreux problèmes, pouvant même nécessiter l'annulation de la carte. Les clients doivent donc se renseigner activement et minutieusement pour éviter tout risque », a déclaré le représentant.

Selon le journal Tuoi Tre