L'industrie médicale de Nghe An rivalise dans « l'innovation dans le style et l'attitude de service » pour satisfaire les patients

Le soir du 20 septembre, le département de la santé de Nghe An a organisé un concours de propagande intitulé « Le personnel du secteur de la santé innove dans le style de service et l'attitude envers la satisfaction des patients ».

Délégués participant au concours. Photo : Duc Anh

Lors de l'ouverture du concours, M. Duong Dinh Chinh, directeur du département de la Santé de Nghe An, a déclaré que le département avait récemment demandé aux unités d'examen et de traitement médicaux de l'ensemble du secteur de déployer, de mettre en œuvre et de mettre en œuvre de manière coordonnée et rigoureuse des mesures visant à modifier la perception, l'attitude et le style de service du personnel médical, à améliorer les compétences en communication et en comportement, à améliorer l'esprit et l'attitude de service, à renforcer la confiance et la satisfaction des patients. Parallèlement, il s'agit de créer des conditions favorables pour faciliter l'accès aux services médicaux et de renforcer l'image du personnel médical dans le processus d'innovation et de développement du pays.

Remise de drapeaux souvenirs aux équipes participantes. Photo : Duc Anh

« Au fil des ans, les établissements d'examen et de traitement médicaux de l'ensemble du secteur ont toujours reconnu que le style et l'attitude au service des patients jouent un rôle crucial dans leurs activités pratiques. Chaque unité possède donc sa propre approche, ses propres innovations et ses propres avancées. Cependant, l'objectif ultime est la satisfaction des patients et la satisfaction des exigences de qualité de service », a déclaré le responsable du secteur médical de Nghe An.

Concours de l'hôpital général de Nghe An avec le sketch « L'Appel ». Photo : Duc Anh

Avant ce concours provincial, de novembre à décembre 2018, le ministère de la Santé a collaboré avec le syndicat pour inciter toutes les unités d'examen et de traitement médicaux du secteur à organiser un concours d'écriture au niveau local. De plus, le ministère a également dirigé l'organisation d'un concours de théâtre à deux niveaux, au niveau des pôles, auquel ont participé 32 des 33 unités participantes, réparties en trois pôles de compétition. Les responsables des pôles ont organisé avec succès le concours de juin à juillet 2019 et sélectionné les six meilleures équipes pour participer au concours provincial.

Les 60 meilleurs artistes représentant 6 des 32 unités en compétition des groupes étaient présents aujourd'hui au concours provincial de théâtre. Il s'agit des unités qui ont remporté les premier et deuxième prix des trois groupes sélectionnés pour participer au concours provincial de théâtre.

Sketch « Face à la mort » de l'hôpital général de Vinh. Photo : Duc Anh

Les dirigeants du Département de la Santé de Nghe An espèrent qu'à travers cette compétition, le mouvement sera largement étendu aux établissements d'examen et de traitement médicaux, aux cadres, aux fonctionnaires, aux employés publics, aux travailleurs de tout le secteur et aux habitants de la province, contribuant à l'amélioration de la qualité des soins, à la protection et à l'amélioration de la santé des populations, tâche assignée par le Parti et l'État au secteur de la santé.

Le concours est une opportunité pour les unités ainsi que pour chaque participant d’échanger, d’apprendre et de réfléchir sur leur travail quotidien pour continuer à innover leur style et leur attitude, améliorer la qualité des soins et servir de mieux en mieux les patients.

Lors du concours, le comité d'organisation a constaté que les équipes avaient scrupuleusement suivi le contenu des sections du concours pour élaborer le scénario, intégrant une formule d'accueil logique. Le contenu et le thème du sketch étaient axés sur l'innovation du style et de l'attitude du personnel médical envers la satisfaction des patients ; la construction d'un établissement médical écologique, propre et esthétique.

En particulier, les sujets des sketches se concentrent sur des problèmes, des événements et des situations qui préoccupent la société et qui se produisent dans les établissements d'examen et de traitement médicaux : entre le personnel médical et les patients, les familles des patients ; entre les dirigeants et le personnel médical ; féliciter et féliciter le personnel médical qui a bien mis en œuvre le code de conduite et l'éthique médicale ; critiquer les expressions incorrectes dans la culture de communication selon le code de conduite, les expressions négatives qui se produisent encore dans les établissements d'examen et de traitement médicaux...

À la fin du concours, le comité d'organisation a décerné le premier prix aux deux équipes de l'hôpital général de la ville de Vinh et de l'hôpital de réadaptation ; le deuxième prix à l'hôpital général de Nghe An ; et le troisième prix à l'hôpital général régional du Nord-Ouest.