Nghe An s'associe pour protéger les droits des consommateurs

Déployer des solutions de manière synchrone

Ces derniers temps, grâce aux efforts déployés pour améliorer la réglementation relative à la protection des droits des consommateurs, celle-ci a initialement obtenu des résultats positifs. La sensibilisation du public à la protection des droits des consommateurs a été renforcée ; le réseau d'agences et d'organisations de protection des droits des consommateurs a été mis en place et continuellement renforcé.

À Nghe An, l'Association provinciale de protection des consommateurs a approfondi son étude des documents juridiques pertinents, tels que la Loi sur la protection des consommateurs, le Code commercial et les directives régissant les infractions aux activités commerciales, afin de renforcer la coordination dans l'inspection et le traitement des plaintes et la protection des droits des consommateurs. Dans certains cas, après inspection et vérification, la question a été clarifiée.

Par exemple, en début d'année, des consommateurs ont signalé que le centre de santé du 35, rue Phan Boi Chau, à Vinh, vendait du sel à des prix et à l'origine douteux. Suite à cette information, l'équipe de gestion du marché n° 3 a vérifié que les cargaisons de sel étaient toutes de production nationale, étiquetées correctement et que le prix de vente était indiqué par l'établissement. Lors de l'achat et de la vente, les deux parties étaient d'accord.

Le 15 avril 2024, M. Nguyen Quoc Dat, de la commune de Dien Van, district de Dien Chau, a signalé que le supermarché d'électronique de la commune de Dien Ky vendait des cuisinières à gaz de marque Sunhaase Apex, soupçonnées d'être de mauvaise qualité. Suite à cette information, le Bureau de l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs a collaboré avec le Service de gestion du marché de Nghe An pour enquêter et vérifier la situation.

Suite à l'inspection de l'équipe de gestion du marché n° 1, le propriétaire a acheté et utilisé la cuisinière à gaz au-delà de la période de garantie. Le supermarché a donc accepté de la réparer gratuitement pour le consommateur. Lors de l'inspection, le propriétaire a présenté toutes les factures et documents relatifs à la marchandise. Après analyse des éléments susmentionnés, M. Nguyen Quoc Dat a accepté les résultats de l'inspection.

Dans un autre cas, un habitant de la commune de Nghi Hop, dans le district de Nghi Loc, a signalé avoir acheté une bouteille d'eau de marque Son Ha chez un revendeur local. Lors de l'achat, le produit était garanti 10 ans, mais après seulement deux ans d'utilisation, il présentait des signes de détérioration. Immédiatement après la réclamation, l'entreprise Son Ha a pris contact avec le client pour gérer la situation rapidement.

Récemment, Duc Phong Company Limited a signalé une erreur sur le compteur d'eau et demandé un nouveau calcul de la quantité d'eau consommée. Suite à la plainte, l'Association de protection des droits des consommateurs a collaboré avec les parties pour résoudre le problème. Le 31 août 2024, la compagnie d'approvisionnement en eau de Nghe An a adressé la lettre officielle n° 180/CNNA-KH à l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs, reconnaissant l'erreur du compteur et acceptant de le remplacer gratuitement et d'indemniser le client, le compteur fonctionnant plus vite que la norme.

Cependant, en réalité, lorsque leurs droits sont bafoués, rares sont ceux qui sollicitent l'aide des autorités pour résoudre le problème et le protéger ; nombreux sont ceux qui ignorent encore comment protéger leurs droits et leurs intérêts. Par conséquent, outre la sensibilisation des consommateurs, il est nécessaire que les organismes de gestion de l'État interviennent et renforcent le rôle et la responsabilité des autorités à tous les niveaux, afin de détecter rapidement et de traiter efficacement ce problème.

Renforcer la propagande pour sensibiliser

Actuellement, des violations de la loi sur la protection des consommateurs persistent. Les principales violations des droits des consommateurs sont la production et le commerce de produits contrefaits, de produits contrefaits, de produits de mauvaise qualité, de produits périmés, les violations de la sécurité alimentaire, les produits d'origine inconnue, le non-affichage des prix et la non-vente aux prix indiqués… causant des dommages matériels et affectant la santé des consommateurs.

Grâce à l'intelligence artificielle, il suffit de prononcer le nom de la marque pour que le téléphone affiche une série de pages publicitaires liées au produit. L'abondance de produits, tout comme les contrefaçons et les produits de mauvaise qualité, sont autant de facteurs qui font fleurir les produits.

Malgré la complexité du marché, de nombreux consommateurs hésitent encore, craignent les accrochages et n'osent pas porter plainte ou intenter une action en justice. Leurs droits sont donc souvent bafoués lorsqu'ils sont violés. La protection des droits des consommateurs lors de l'achat de biens en ligne est également difficile à contrôler et à gérer efficacement. Nombreux sont ceux qui sont déçus à la réception des marchandises, car elles ne correspondent pas à l'image annoncée ; lorsqu'ils demandent un échange ou un retour, les vendeurs invoquent de nombreuses raisons, allant jusqu'à bloquer des numéros de téléphone ou supprimer des pages Facebook.

M. Nguyen Van Thang, président de l'Association provinciale de protection des consommateurs, a déclaré : « Dans les années à venir, nous continuerons à collaborer étroitement avec les organismes compétents dans la lutte contre la fraude commerciale ; nous renforcerons nos activités de propagande, par le biais de séminaires et de conférences, pour donner des conseils sur les plaintes des consommateurs. Parallèlement, nous sensibiliserons les consommateurs à leurs droits et responsabilités, les guiderons vers une consommation saine et économique ; encouragerons la consommation domestique et protégerons l'environnement. »

Ces activités sont indispensables pour protéger les droits légitimes des consommateurs et la réputation des entreprises de production et de services de la province. Elles contribuent ainsi à la prévention et à la limitation de la fraude dans la production, le commerce et les services. Elles contribuent également à la création d'un marché sain et à la promotion d'activités visant à améliorer la productivité, la qualité, l'efficacité économique et sociale, ainsi que la qualité de vie des habitants de la province.

«

Dans le cadre de la mise en œuvre du plan de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs pour le Mois d'action pour la sécurité alimentaire en 2024, l'Association provinciale de protection des consommateurs a élaboré un plan pour ce mois et a participé aux missions de surveillance des risques de contamination alimentaire organisées par le Département provincial de la sécurité alimentaire et de l'hygiène. En collaboration avec la délégation d'inspection du Département provincial des sciences et technologies, des échantillons d'essence et d'or ont été prélevés directement auprès des entreprises de toute la province pour des contrôles qualité. Parallèlement, de nombreuses activités sont menées pour conseiller les consommateurs lors de l'achat et de la vente de biens, auprès des entreprises productrices. Limiter l'utilisation de sacs plastiques lors des achats pour préserver l'environnement…