Nghe An s'unit pour protéger les droits des consommateurs.

Mettre en œuvre les solutions de manière coordonnée.

Ces derniers temps, grâce aux efforts déployés pour améliorer la réglementation en matière de protection des consommateurs, les actions menées dans ce domaine ont d'abord porté leurs fruits. La sensibilisation du public à la protection des consommateurs s'est accrue ; un système d'agences et d'organismes de défense des droits des consommateurs a été mis en place et ne cesse d'être renforcé.

Dans la province de Nghệ An, l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs a intensifié ses efforts pour mieux appréhender les textes juridiques pertinents, tels que la loi sur la protection des consommateurs, le code de commerce et les documents d'orientation régissant les infractions dans les activités commerciales, afin d'améliorer la coordination du traitement des plaintes et la protection des droits des consommateurs. Dans certains cas, après enquête et vérification, les problèmes ont été clarifiés.

Par exemple, en début d'année, des consommateurs se sont plaints que le Centre de santé situé au 35, rue Phan Boi Chau, à Vinh, vendait du sel à des prix et d'origine douteux. Suite à ces signalements, l'équipe de gestion du marché n° 3 a inspecté le lot et vérifié qu'il était de production locale, correctement étiqueté et que le prix de vente était affiché. Les deux parties se sont entendues sur les conditions de la transaction.

Le 15 avril 2024, M. Nguyen Quoc Dat, habitant de la commune de Dien Van, district de Dien Chau, a signalé qu'un supermarché d'électronique de la commune de Dien Ky vendait des cuisinières à gaz de marque Sunhaase Apex qu'il soupçonnait d'être de mauvaise qualité. Suite à ce signalement, le Bureau provincial de protection des droits des consommateurs a collaboré avec le Département de la gestion du marché de Nghe An pour mener une enquête et vérifier les faits.

Suite à l'inspection menée par l'équipe de gestion du marché n° 1, le propriétaire a acheté et utilisé la cuisinière à gaz après l'expiration de sa garantie ; par conséquent, le supermarché a accepté de la réparer gratuitement. Lors de l'inspection, le propriétaire du magasin a présenté toutes les factures et tous les documents relatifs à la marchandise. Après analyse de ces informations, M. Nguyen Quoc Dat a validé les conclusions de l'inspection.

Dans un autre cas, un habitant de la commune de Nghi Hop, district de Nghi Loc, a signalé avoir acheté une gourde de marque Son Ha auprès d'un revendeur local. Le produit était garanti 10 ans, mais après seulement deux ans d'utilisation, il présentait des signes de dysfonctionnement. Suite à cette réclamation, Son Ha a pris l'initiative de contacter le client afin de résoudre rapidement le problème.

Récemment, la société Duc Phong Co., Ltd. a signalé une erreur sur son compteur d'eau et a demandé un recalcul de sa consommation. Suite à cette réclamation, l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs a collaboré avec les parties concernées afin de résoudre le problème. Le 31 août 2024, la société de distribution d'eau de Nghe An a adressé à l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs la lettre officielle n° 180/CNNA-KH reconnaissant l'erreur du compteur, s'engageant à le remplacer gratuitement et à rembourser au client le surcoût lié à son fonctionnement.

Cependant, dans les faits, lorsque leurs droits sont bafoués, rares sont ceux qui sollicitent l'aide des autorités pour obtenir réparation et protection ; beaucoup ignorent encore comment faire valoir leurs droits et leurs intérêts. Par conséquent, outre la sensibilisation des consommateurs, il est essentiel que les organismes publics s'impliquent et renforcent le rôle et la responsabilité de tous les niveaux de gouvernement afin de détecter rapidement ce problème et d'y remédier efficacement.

Renforcer la communication et sensibiliser.

Actuellement, les infractions à la législation sur la protection des consommateurs persistent. Elles concernent principalement la production et la vente de contrefaçons, d'imitations, de produits de qualité inférieure ou périmés, ainsi que les infractions aux normes de sécurité alimentaire, la vente de produits d'origine inconnue, le défaut d'affichage des prix et le non-respect des prix de vente indiqués. Ces infractions entraînent des dommages matériels et nuisent à la santé des consommateurs.

Grâce à l'intelligence artificielle, prononcer le nom d'une marque suffit à faire apparaître une multitude de publicités pour ses produits sur votre téléphone. Le marché est saturé de marchandises, et les contrefaçons et les produits de qualité inférieure prolifèrent également.

Bien que le marché soit complexe, de nombreux consommateurs hésitent et craignent les conflits, rechignant à porter plainte ou à intenter des poursuites. De ce fait, ils négligent souvent leurs droits lorsqu'ils sont bafoués. La protection des droits des consommateurs lors d'achats en ligne est également difficile à contrôler et à gérer efficacement. Nombreux sont ceux qui sont déçus de recevoir des produits très différents des images présentées ; lorsqu'ils demandent un échange ou un remboursement, le vendeur invoque diverses excuses, allant jusqu'à bloquer leur numéro de téléphone ou supprimer leur page Facebook…

M. Nguyen Van Thang, président de l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs, a déclaré : « Dans les prochains mois, nous poursuivrons notre étroite collaboration avec les organismes compétents pour lutter contre la fraude commerciale ; nous intensifierons nos actions de sensibilisation par le biais d'ateliers et de conférences afin d'informer les consommateurs sur les recours possibles. Parallèlement, nous sensibiliserons les consommateurs à leurs droits et obligations, les encouragerons à adopter une consommation saine et économique, favoriserons la consommation locale et protégerons l'environnement. »

Ces activités sont essentielles pour protéger les droits légitimes des consommateurs et préserver la réputation des entreprises honnêtes de la province. Elles contribuent aux efforts du gouvernement pour prévenir et réduire la fraude dans la production, les affaires et les services. Par conséquent, elles favorisent un marché sain et encouragent les initiatives visant à améliorer la productivité, la qualité et l'efficacité économique et sociale de la vie des citoyens de la province.

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Dans le cadre de la mise en œuvre du plan de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs pour le « Mois d'action pour la sécurité alimentaire » 2024, l'Association provinciale de protection des droits des consommateurs a élaboré un plan d'action pour le mois d'action consacré à l'hygiène et à la sécurité alimentaires et a participé aux équipes de contrôle mises en place par le Sous-département provincial de l'hygiène et de la sécurité alimentaires afin d'évaluer les risques de contamination des aliments. En coordination avec l'équipe d'inspection du Département provincial des sciences et des technologies, elle a prélevé directement des échantillons d'essence, d'huile et d'or auprès d'entreprises de toute la province pour des analyses de qualité. Parallèlement, elle a mené de nombreuses actions de sensibilisation auprès des consommateurs afin de les informer sur leurs achats et d'inciter les entreprises à limiter l'utilisation des sacs en plastique lors des achats, dans le but de protéger l'environnement.