Nghe An : Ajustement des informations sur les cartes d'assurance maladie pour les retraités et les bénéficiaires de l'assurance sociale

Le 1er décembre, au guichet de versement des pensions et allocations du quartier de Nghi Huong, dans la ville de Cua Lo, de nombreuses personnes se sont présentées très tôt pour recevoir leurs allocations mensuelles. Mais, fait plus exceptionnel que les précédentes, cette fois-ci, beaucoup tenaient leur carte d'identité en main pour vérifier et ajouter leur date de naissance sur leur carte d'assurance maladie.

M. Dang Van Tuong (ville de Cua Lo) complète les formalités d'ajout de la date de naissance sur la carte d'assurance maladie. Photo : Phuoc Anh

M. Dang Van Tuong a presque 80 ans cette année. Accompagné de ses connaissances du quartier, il attendait son tour pour l'intervention. Il a expliqué que, pendant longtemps, sa carte d'assurance maladie ne comportait que l'année de naissance, sans le jour ni le mois. Aussi, lorsqu'il a entendu l'Agence municipale d'assurance sociale annoncer une révision des informations figurant sur sa carte, il s'est immédiatement rendu au point de paiement le plus proche pour effectuer les ajustements réglementaires. Durant l'intervention, M. Tuong a salué l'esprit de travail attentionné et responsable du personnel, qui a rapidement ajusté les informations pour chaque personne et les a mises à jour de manière scientifique.

Comme M. Tuong, M. Luu Quang Trung, de la commune de Hung Loc (ville de Vinh), a longtemps utilisé, lors de ses examens et traitements médicaux, une carte d'assurance maladie sur laquelle n'était inscrite que l'année de naissance, sans le jour ni le mois. Cependant, il a appris que de nombreux changements avaient été apportés au logiciel de gestion des examens et traitements médicaux dans les établissements de santé, obligeant la carte d'assurance maladie à afficher intégralement les informations personnelles conformément à celles de la carte nationale d'identité. Dès que cette modification a été effectuée, il a immédiatement cherché à la corriger et à la compléter.

« Nous sommes très reconnaissants aux autorités compétentes pour leurs politiques et orientations judicieuses, qui ont créé des conditions favorables pour que les personnes âgées percevant des pensions de retraite et dont les informations sur leur carte d'assurance maladie sont manquantes ou erronées puissent être corrigées afin de les faire correspondre à leur carte d'identité. Sans cette vérification et ces corrections, les personnes âgées comme moi rencontreront certainement, à long terme, de nombreuses difficultés lors de leurs examens et traitements médicaux », a déclaré M. Luu Quang Trung.

Les personnes effectuent des démarches pour rectifier les informations de leur carte d'assurance maladie au point de versement des pensions de la commune de Hung Loc, ville de Vinh. Photo : Phuoc Anh

Selon les statistiques de la Caisse d'assurance sociale de Nghe An, la province compte actuellement 145 000 retraités, dont près de 90 000 possèdent des cartes d'assurance maladie sur lesquelles figure uniquement l'année de naissance, sans le jour ni le mois. Cette situation est principalement due à des facteurs historiques : par exemple, les années précédentes, la loi n'imposait pas l'inscription complète de la date, du mois et de l'année de naissance sur les cartes d'assurance maladie ; certaines minorités ethniques, en raison des difficultés spécifiques des régions reculées, ont des difficultés à mettre à jour leurs données personnelles ; de plus, les capacités et les conditions de travail de certains agents administratifs présentaient autrefois certaines limitations, entraînant des erreurs d'enregistrement des informations sur les documents et les procédures.

Conscient que l'état actuel d'incohérence des données ne répond plus aux exigences de plus en plus élevées en matière de normalisation de l'information dans la gestion des examens et des traitements de l'assurance maladie, le secteur provincial de l'assurance sociale a demandé aux agences locales d'assurance sociale, en coordination avec la Poste, de procéder à un examen et à une mise à jour à grande échelle des informations.

Au 10 décembre 2018, toute la province a vérifié les données de 120 054 retraités et les progrès dans la mise à jour et le complément des informations de correspondance entre les cartes d'assurance maladie et les cartes d'identité sont très positifs.

Cependant, la mise en œuvre reste difficile à éviter. Ainsi, bien qu'avant la mise en œuvre, les secteurs de la Sécurité sociale et de la Poste aient publié des dépêches officielles demandant aux autorités locales de coordonner la diffusion et l'annonce par haut-parleurs afin que les retraités soient informés de cette révision générale, il arrive encore que des personnes soient absentes, absentes de leur lieu de résidence ou aient perdu leur carte d'identité en attendant sa réémission. Certaines personnes refusent notamment catégoriquement de soumettre leur carte d'identité pour effectuer les procédures de rectification des informations, car elles ne comprennent pas bien le sens et l'objectif de cette procédure. Actuellement, dans toute la province, 1 109 personnes n'ont pas vu leurs informations vérifiées, comparées ou modifiées pour les raisons susmentionnées.

Des gens effectuent des démarches au bureau de poste de Cua Lo. Photo : Phuoc Anh

Afin de surmonter les difficultés et d'accélérer le processus de synchronisation des informations, les agences compétentes ont mis en œuvre de nombreuses solutions drastiques. Mme Le Na, directrice du bureau de poste de Cua Lo, a déclaré que la propagande et la sensibilisation de la population devaient être les fers de lance de cette initiative.

Depuis la période de versement des salaires de septembre, la radio municipale diffuse en continu des annonces invitant les retraités à présenter leurs cartes d'identité et d'assurance maladie aux points de paiement pour percevoir leurs prestations. Le personnel des points de travail est très rigoureux : en cas de concordance, il signe immédiatement pour confirmer les informations, et en cas de divergence, il est invité à rédiger une déclaration de régularisation. L'examen et la régularisation sont effectués de manière continue, chaque étape étant finalisée.

M. Hoang Anh Dieu, directeur adjoint de la Sécurité sociale de la ville de Cua Lo, a déclaré que 930 personnes de la région doivent être contrôlées et vérifiées ; 410 d'entre elles ont vérifié les informations correctes, tandis que 520 doivent les rectifier. À ce jour, 190 dossiers ont été soumis à la Sécurité sociale et sont en cours de saisie dans le logiciel pour l'impression en masse de cartes d'assurance maladie complètes.

M. Nguyen Ba Cuong, directeur adjoint du département d'émission des cartes de la Caisse provinciale d'assurance sociale, a affirmé que pour mettre à jour complètement et rapidement la date de naissance sur la carte d'assurance maladie, depuis le début du mois de mai, la Caisse provinciale d'assurance sociale de Nghe An a demandé aux départements professionnels de concentrer toutes les ressources humaines pour travailler des heures supplémentaires les samedis et dimanches afin de retirer les dossiers originaux des retraités, d'en dresser une liste et de l'envoyer à la poste.

Sur cette base, en plus des informations figurant sur la carte d'identité, les agents compareront, mettront à jour et éditeront les informations figurant sur la carte d'assurance maladie afin que la date, le mois et l'année de naissance soient complets selon la carte d'identité avec une photo valide jointe, facilitant ainsi le processus d'examen médical et de traitement des personnes.

« Dans les temps à venir, nous continuerons à coordonner avec la Poste pour continuer à promouvoir la propagande et l'information à grande échelle, en aidant les gens à comprendre le but et la signification de cette activité, augmentant ainsi le consensus pour coopérer avec l'agence d'assurance sociale afin d'ajuster les données sur la carte d'assurance maladie conformément à la réglementation en vigueur », a déclaré M. Nguyen Ba Cuong.