Les Vietnamiens dépensent 6 milliards de dollars américains en voyages à l'étranger.

D'après les données de l'Association vietnamienne du tourisme, environ 5 millions de touristes vietnamiens voyagent à l'étranger chaque année. On estime que les touristes vietnamiens dépensent actuellement environ 6 milliards de dollars américains en voyages à l'étranger (contre seulement 3,5 milliards de dollars américains en 2012).

De nombreuses agences de voyages signalent également une forte augmentation du nombre de Vietnamiens voyageant à l'étranger, les destinations les plus populaires étant le Japon, la Corée du Sud, la Thaïlande, les États-Unis et le Cambodge.

Critique du tourisme intérieur.

Selon Mme Tran Thi Viet Huong, directrice marketing de l'agence de voyages Vietravel, le nombre de clients inscrits à des voyages à l'étranger a augmenté de 145 % l'an dernier par rapport à l'année précédente, tandis que celui des voyages en Inde n'a progressé que de 132 %. Plus précisément, le nombre de clients individuels inscrits à des voyages à l'étranger chez Vietravel était supérieur d'environ 20 % à celui des clients individuels inscrits à des voyages en Inde.

« Auparavant, les touristes choisissaient souvent de voyager à l'étranger par curiosité, pour voir en quoi les pays étrangers différaient du leur. Désormais, les tendances en matière de choix de voyages ont évolué. Les touristes qui voyagent à l'étranger sont de plus en plus professionnels et fréquentent davantage leurs destinations », a observé Mme Huong.

Plusieurs autres agences de voyages ont également fait état d'une croissance moyenne de 15 % à 25 % du tourisme émetteur. « Cela s'explique par le fait que, ces dernières années, les conditions pour voyager à l'étranger se sont simplifiées. Par exemple, de nombreux pays ont assoupli leurs politiques de visas, simplifié les procédures et proposé des tarifs touristiques raisonnables. De plus, les pays déploient des efforts considérables pour promouvoir leur image touristique et attirer les Vietnamiens. Sans oublier les nombreux circuits à l'étranger proposant des promotions, des options de paiement différé et des plans de paiement échelonné à des prix abordables. »

De nombreux pays lancent constamment des produits touristiques nouveaux et originaux pour attirer les touristes vietnamiens. La Thaïlande a même envoyé des guides touristiques au Vietnam pour apprendre le vietnamien afin de mieux comprendre la psychologie des touristes et de leur laisser une impression positive. De même, la Corée du Sud, sachant que les Vietnamiens apprécient les dramas coréens, a inclus des supports promotionnels sur les lieux de tournage dans de nombreux circuits touristiques.

Faute de nouvelles destinations à proposer, le tourisme intérieur perd de son attrait auprès des touristes. Photo : TU UYEN

Pauvre, manque de créativité

Certaines agences de voyages reconnaissent ouvertement que le Vietnam possède de nombreux atouts pour le développement du tourisme et l'attraction des touristes, tels que la beauté et la diversité de ses paysages. « Actuellement, l'offre touristique vietnamienne est très diversifiée et attrayante. Par exemple, les circuits combinant découverte de la flore et détente dans des villas haut de gamme Vinpearl sont très prisés des touristes », a cité Mme Huong à titre d'exemple.

Globalement, le tourisme intérieur est désavantagé par rapport au tourisme international. L'économiste Ly Truong Chien observe : « Services médiocres, faible qualité, prix élevés, manque de créativité et exploitation abusive qui nuit à l'environnement… sont les raisons pour lesquelles les touristes s'intéressent moins au tourisme intérieur. Les pays étrangers, en revanche, s'en sortent beaucoup mieux. »

De plus, selon M. Chien, dans de nombreux cas, nous ne nous concentrons que sur les gains à court terme, détruisant la nature par le biais de projets tels que les téléphériques, l'exploitation non durable des plages et même la restauration problématique de sites historiques.

M. Dao Xuan Khuong, titulaire d'un MBA et fort d'une expérience en études de marché aux États-Unis et en études de commerce de détail en Allemagne, a déclaré : « L'offre touristique vietnamienne ne répond pas aux besoins des touristes. Le constat le plus flagrant est que, lors de leur visite, les touristes savent souvent seulement prendre des photos et admirer le paysage, sans avoir la moindre idée de ce qu'est le lieu ni pourquoi ils devraient s'y rendre. Je pense que le problème principal réside dans le manque d'attractivité de l'offre touristique. »

Voyager, c'est bien plus que… lister des endroits où dormir.

Que devrait faire l'industrie touristique vietnamienne pour fidéliser les touristes ? M. Khuong suggère aux entreprises touristiques de revoir leurs offres actuelles, d'identifier leur clientèle, les produits à proposer et les véritables besoins des clients. Ce n'est qu'ensuite qu'elles devraient concevoir de nouveaux produits, plutôt que de créer des circuits se contentant de lister les lieux à visiter, les hébergements et les spécialités culinaires. En effet, les touristes peuvent trouver ces informations eux-mêmes sur Internet.

En revanche, les produits touristiques ne sont véritablement consommés que lorsque les clients bénéficient du service. C'est là une faiblesse actuelle des entreprises. En effet, nombre d'entre elles dépendent entièrement des guides ou des voyagistes. Par conséquent, on observe fréquemment des problèmes tels que des repas de qualité médiocre, des prix exorbitants, des hébergements inadéquats, etc.

Mme Huong a déclaré que, pour que le tourisme intérieur puisse rivaliser avec celui des autres pays, le secteur touristique doit jouer un rôle de passerelle entre les prestataires de services afin d'aider les agences de voyages à développer des offres touristiques à prix compétitifs et de qualité garantie. Parallèlement, il doit assurer la sécurité des touristes et lutter efficacement contre la spéculation. Ce n'est qu'à cette seule condition que le Vietnam pourra espérer devenir une destination touristique attractive.

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