Les opérateurs de réseau prolongent le délai de mise à jour des photos des abonnés

Après plusieurs jours de surcharge continue sur tous les canaux, Vinaphone et MobiFone viennent d'annoncer une extension de mise à jour des informations.avec des abonnés.

VinaPhone a annoncé une prolongation jusqu'au 15 mai, au lieu du 24 avril. En plus des points de transaction, des applications et des pages de fans, VinaPhone a également récemment ouvert des canaux en ligne supplémentaires afin que les clients puissent compléter leurs informations d'abonné via le Web et par e-mail.

MobiFone et Viettel ont également fait des annonces similaires, mais ne précisent pas de date limite spécifique comme VinaPhone.

Le représentant de Viettel, le plus grand opérateur de réseau du marché, a déclaré qu'il cherchait toujours à mettre en œuvre des solutions pour mettre à jour rapidement les informations complètes destinées aux abonnés, en multipliant les points de transaction, les canaux d'assistance en ligne et les centres d'appels. Au cours des deux derniers jours de la semaine, cette unité a également mobilisé environ 500 employés dans les provinces et les villes pour soutenir le système.

Certains transporteurs ont également ajouté des comptoirs prioritaires spécifiquement destinés aux personnes âgées, aux femmes enceintes et aux personnes handicapées.

Toutefois, les opérateurs ont ajouté que cette prolongation signifie qu'ils continueront à prendre en charge les mises à jour d'informations et que les abonnés, qu'ils soient ou non coupés de la communication, devront attendre les instructions et les directives du ministère de l'Information et des Communications après le 24 avril.

Procédure de blocage de la carte SIM pour les abonnés qui n'ont pas mis à jour leurs informations, conformément au décret 49

- L'opérateur réseau demande en permanence aux abonnés de mettre à jour leurs informations pendant au moins 5 jours, au moins une fois par jour.

- Si l'abonné ne se conforme pas à la demande dans les 15 jours suivant l'envoi de la notification, un blocage unidirectionnel sera appliqué. Parallèlement, l'opérateur émettra une notification indiquant qu'un blocage bidirectionnel sera appliqué après les 15 jours suivants en cas de non-respect de la demande.

- Après 15 jours à compter de cette date, nLe nouveau réseau est autorisé à se verrouiller dans les deux sens. En même temps,Avis de résiliation du contrat, résiliation de la fourniture du service de télécommunication après les 30 jours suivants en cas de non-exécution.

- Enfin, après 30 jours à compter de la date à laquelle le verrouillage bidirectionnel n'est pas mis en œuvre, l'opérateur de réseau est autorisé à résilier le contrat.

Le chef du département des télécommunications a affirmé :Le 24 avril n’est pas la date limite pour que les opérateurs de réseau coupent le contact avec les abonnés qui n’ont pas mis à jour leurs informations personnelles.Au lieu de cela, a-t-il déclaré, c'est le moment où les opérateurs de réseau doivent rendre des comptes à l'agence de gestion pour la normalisation des données d'informations sur les abonnés conformément au décret 49. Après ce délai, l'agence de gestion peut vérifier les données des opérateurs de réseau et si les unités ne sont pas entièrement mises à jour, elles peuvent être sanctionnées.

Ainsi, la décision de l'opérateur réseau de couper ou non la communication de l'abonné dépend de la manière dont l'entreprise prévient le client.Car si l’opérateur de réseau n’informe pas l’abonné conformément au décret 49, l’entreprise viole la loi.

Les dirigeants du Département ont également souligné la nécessité deLe réseau ne peut pas bloquer la communication.surprise mais il faut suivre la bonne procédure.

« À moins que l'opérateur réseau n'ait notifié le client à plusieurs reprises conformément au calendrier prévu par le décret, mais que l'abonné ne se soit pas réinscrit, il a le droit de bloquer ou de couper l'accès. S'il n'a jamais notifié le client conformément au décret ou si celui-ci a coopéré dans une certaine mesure, il n'a pas le droit de couper l'accès ; l'entreprise doit alors en assumer la responsabilité », a-t-il déclaré.

Le représentant du Département des télécommunications a également déclaré que la mise en œuvre du décret 49 n'était pas urgente. Ce document a été publié il y a un an ; l'organisme de gestion a également tenu de nombreuses réunions et publié des documents guidant sa mise en œuvre. Les opérateurs de réseau auraient dû se regrouper pour informer les clients. Cependant, depuis près d'un an, ils n'ont rien fait, se contentant d'envoyer des messages aux abonnés à l'approche de la date limite, ce qui a entraîné une surcharge du système de mise à jour.

« Les opérateurs de réseau doivent donc être responsables de créer des conditions maximales pour les gens, en organisant plus de points, du personnel de service... », a-t-il déclaré.

Le décret publié en avril 2017 stipule également clairement que les entreprises de télécommunications ont 12 mois pour normaliser toutes les données des abonnés avant d'être sanctionnées si elles détiennent des informations d'abonnés incorrectes.

Les entreprises de télécommunications qui fournissent des informations d'abonné erronées s'exposent à une amende d'un million de VND par numéro. L'amende totale ne pourra toutefois pas dépasser 200 millions de VND.

D'après le dossierLe matin du 23 avril, dans de nombreux points de transaction à Hanoi et à Ho Chi Minh-Ville, de nombreuses personnes venaient encore enregistrer les informations des abonnés.

Cependant, de nombreuses personnes ne reçoivent pas de messages de notification de la part de l’opérateur réseau.Mettre à jour les procédures. Cette situation aggrave la congestion des points de transaction. Les représentants des opérateurs de réseau ont tous confirmé que seuls les abonnés recevant des notifications doivent se rendre en magasin ou accéder aux plateformes en ligne pour mettre à jour ou compléter leurs informations.