Identifier les tactiques trompeuses utilisées lors des soldes et des remises de fin d'année.

Fausses réductions ?

À l'approche de Noël et du Nouvel An 2020, les besoins d'achat augmentent. Profitant de cette tendance des achats de fin d'année, de nombreux magasins et supermarchés affichent de grandes pancartes promotionnelles telles que : « Réductions exceptionnelles », « Heures d'or pour les achats », « Idées cadeaux » et « Liquidations de fin d'année », notamment les magasins de vêtements, allant des marques de créateurs aux options plus abordables.

Pour attirer les clients et stimuler les achats, les magasins lancent de nombreux programmes promotionnels et des réductions en fin d'année. Photo : Thanh Phuc

Dans les rues Nguyen Van Cu, Herman et Kim Dong, presque tous les magasins de vêtements affichent des pancartes annonçant des « soldes de fin d'année » avec des réductions allant de 30 à 70 %, et certains vendent même des articles à prix fixe de 10 000 VND/produit ou proposent une offre « un acheté, un offert »…

Cependant, beaucoup de personnes entrent dans le magasin et en ressortent déçues car le nombre de produits soldés est très faible, la plupart des produits sont obsolètes, présentent des défauts de couture, sont même usés et disponibles en tailles limitées, et de nombreux modèles recherchés sont déclarés en rupture de stock lorsque les clients se renseignent à leur sujet, et on leur conseille de choisir d'autres modèles qui ne sont pas soldés.

Durant cette période, les grandes surfaces d'électronique et d'électroménager proposent également d'importantes promotions, vendant des produits à perte avec des réductions allant jusqu'à 50 %. Cependant, en réalité, de nombreux produits annoncés avec des remises « miraculeuses » restent très chers par rapport à leur prix habituel sur le marché.

Les consommateurs doivent se méfier des tactiques promotionnelles et de rabais trompeuses. (Image : IT)

M. Hoang Van Ba, un client du quartier de Truong Thi, a déclaré : « Pendant le Black Friday, suite à une publicité d’un supermarché d’électronique du quartier, j’ai acheté une friteuse à air chaud. Son prix affiché était de 3 999 000 VND, mais j’ai bénéficié d’une réduction de 30 %, soit 2 799 000 VND, et elle était vendue avec un plateau en verre gratuit. Or, dans un autre magasin, la même friteuse coûtait seulement 2 500 000 VND. Même avec la réduction, elle restait plus chère que d’habitude. »

Certains magasins vont même jusqu'à recourir à des pratiques trompeuses en présentant aux clients des articles de même conception et de même type, mais aux spécifications différentes, dépourvus de certaines fonctions ou caractéristiques.

Concernant les produits électroniques, les magasins affichent généralement l'ancien prix, c'est-à-dire le prix en vigueur lors de la première commercialisation du produit, tandis que le prix promotionnel correspond à la valeur actuelle du produit, afin de le présenter comme une réduction.

Cette « astuce » est également utilisée lorsque seuls les clients ayant des factures d'un montant élevé sont autorisés à acheter des produits supplémentaires en promotion ou en cadeau…

Attention aux arnaques.

Pour protéger les consommateurs, les autorités doivent renforcer les inspections et les contrôles du marché, ainsi que garantir la qualité des produits. Photo : Thanh Phuc

Les promotions permettent de stimuler la demande des consommateurs et de dynamiser la croissance économique, mais la réglementation qui les encadre est actuellement floue et insuffisamment appliquée. Par conséquent, pour éviter de se laisser piéger par des offres promotionnelles et des remises trompeuses, les consommateurs doivent faire preuve de vigilance lors de leurs achats.

D'après de nombreux acheteurs expérimentés, lors de l'achat d'articles soldés, il convient de comparer le prix du produit soldé dans un magasin avec le prix pratiqué dans un autre magasin ou avec le prix du marché afin de déterminer s'il s'agit d'une promotion authentique ou non.

Outre le prix, les consommateurs doivent également prêter attention à la qualité et à la durée de la garantie du produit qu'ils envisagent d'acheter. En effet, de nombreux supermarchés et magasins n'offrent pas de service après-vente, notamment en matière de garantie ou de retour des articles en promotion.

Dans le même temps, les clients doivent choisir des endroits réputés pour acheter des marchandises, en évitant d'acheter des contrefaçons ou des produits de mauvaise qualité déguisés en réductions ou en promotions.

D'après un rapport du Guichet unique du ministère de l'Industrie et du Commerce, plus de 1 000 entreprises se sont inscrites à ce jour pour annoncer des promotions en novembre et jusqu'au Nouvel An 2019, pour un montant total de plusieurs milliards de dongs. Conformément à la réglementation, les prix et la qualité des produits relèvent de la responsabilité des entreprises. En cas de contrôle inopiné des autorités et de constatation d'infractions, ou en cas de plaintes ou de réclamations de consommateurs, les organismes compétents mèneront une enquête afin de faire la lumière sur la situation.