De nombreuses communes et quartiers de Nghe An investissent dans des machines automatiques de service public, améliorant ainsi l'efficacité des services administratifs publics.
Après une semaine de fonctionnement des centres de services administratifs publics dans 130 communes et quartiers de la province de Nghe An, de nombreuses communes et quartiers ont acheté des kiosques automatiques de services publics, investi dans des installations, des équipements et du personnel pour mieux répondre aux besoins de procédure administrative de la population.
Equipé de machines modernes
Le 11 juillet, vers 10 heures du matin, M. Tran Van Minh du hameau de Phuc Hau, quartier de Vinh Hung (hameau 7, ancienne commune de Nghi Lien) a terminé les procédures administratives au centre de services administratifs publics du quartier.
M. Minh a déclaré : « Cette année, il a plus de 70 ans, mais c'est la première fois qu'il vient à la commune pour obtenir la confirmation de ses documents et de ses démarches en s'enregistrant sur l'écran tactile de la machine automatique, très moderne et rapide. Un simple effleurement suffit pour l'enregistrer. » À son arrivée, les membres de l'association des jeunes l'ont guidé pour qu'il appuie sur la machine automatique afin d'obtenir un numéro et d'enregistrer la confirmation de son dossier.
Après avoir obtenu un numéro, il a été autorisé à attendre dans une pièce fraîche et climatisée. Le personnel lui a donné des instructions précises pour qu'il n'ait pas à faire des allers-retours. Cela dit, M. Minh est parti avec joie après avoir « savouré » que son dossier avait été traité et qu'il reviendrait à temps pour le récupérer.
La machine automatique à écran tactile dont M. Tran Van Minh a parlé est le kiosque automatique de service public qui vient d'être mis en service au centre de services de l'administration publique du quartier de Vinh Hung.
Les observations effectuées au Centre de services administratifs publics du quartier de Vinh Hung montrent qu'outre le guichet automatique, les autres équipements, machines et locaux sont entretenus et décorés avec soin, propreté et raffinement. Le personnel et les fonctionnaires sont répartis en postes de travail selon leur domaine d'activité afin de faciliter le traitement des demandes administratives et de limiter les temps d'attente. Le centre est également équipé d'un photocopieur pour la photocopie de documents.
M. Nguyen Ngoc Duc, directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Vinh Hung, a déclaré que le quartier de Vinh Hung compte environ 60 000 habitants. Actuellement, 12 fonctionnaires sont régulièrement présents et travaillent à leurs postes, selon leurs fonctions. Depuis la mise en place de l'administration locale à deux niveaux, le centre accueille un nombre important de personnes pour effectuer des démarches. En moyenne, 50 à 60 personnes viennent chaque jour effectuer des démarches. Après une semaine d'activité, le centre a reçu et traité plus de 420 demandes.
« Les clients sont souvent nombreux à effectuer des transactions entre 14 h et 16 h chaque jour. Pour faire face à un tel volume de travail et de documents, juste avant l'ouverture, nous avons rénové les bureaux, acheté des machines, modernisé le réseau de télécommunications pour le connecter à Internet et collaboré avec le fournisseur d'accès pour mettre en service le guichet automatique dès le premier jour », a déclaré M. Nguyen Ngoc Duc.
Le terminal automatique de service public est doté d'un écran tactile, d'une imprimante intégrée, d'un scanner de codes-barres/QR, d'un lecteur de cartes CCCD à puce et peut se connecter au système de service public en ligne pour fournir des informations sur les services publics, les procédures administratives, les réglementations légales et connecter les services : dépôt de demande en ligne ; impression du numéro d'enregistrement, procédures...
Accélérer l'efficacité du règlement des procédures administratives
À Nghe An, de nombreuses communes et arrondissements ont investi dans l'acquisition d'équipements modernes, notamment des automates de service public, afin de moderniser les processus administratifs publics, conformément à l'esprit d'une transformation numérique pragmatique et efficace. Outre l'arrondissement de Vinh Hung, d'autres communes et arrondissements, tels que les communes d'Anh Son, de Con Cuong, de Van An et de Tan Mai, sont également équipés de ces automates.
Au Centre de services de l'administration publique de la commune d'Anh Son, M. Bui Anh Dung, directeur du centre, a déclaré que la machine automatique de service public venait d'être installée le 10 juillet. La commune est actuellement en coordination avec le fournisseur de services pour tester et connecter les comptes et les portails de services publics afin qu'elle soit mise en service pour servir la population le 14 juillet.
De même, au Centre de services administratifs de la commune de Con Cuong, M. Le Trung Loi, directeur adjoint du centre, a déclaré qu'après dix jours de fonctionnement, le centre avait reçu, traité et réglé 225 procédures administratives. Le 11 juillet à 14 heures, 186 dossiers avaient été traités. La mise en service prochaine du guichet automatique permettra d'améliorer l'efficacité et la rapidité des travaux, afin de mieux répondre aux besoins et à la satisfaction de la population.
À Nghe An, des dizaines de milliers de personnes consultent chaque jour le portail des services publics en ligne de la province pour consulter des informations, s'inscrire, effectuer des démarches administratives et accéder aux services publics. Toutes les démarches sont effectuées conformément aux procédures et procédures en vigueur, et les résultats sont reçus et transmis conformément à la réglementation.
Dans les années à venir, parallèlement aux investissements en machines et équipements, un soutien sera apporté à tous les niveaux et secteurs pour améliorer encore l'efficacité des centres de services administratifs publics dans 130 arrondissements et communes. Plus récemment, dans l'après-midi du 10 juillet, lors de sa 31e session, le Conseil populaire de la province de Nghe An a adopté une résolution ajustant les prévisions de recettes du budget de l'État dans la région, les dépenses du budget local et le plan d'allocation du budget local pour 2025 après la réorganisation des unités administratives à tous les échelons et la mise en place d'un modèle d'organisation du gouvernement local à deux niveaux.
En conséquence, le Comité populaire provincial a demandé au Département des Finances de publier un document demandant aux localités de rendre compte de leurs besoins de financement pour l'achat d'équipements, la réparation, la rénovation et la modernisation des sièges sociaux, y compris le financement de l'équipement informatique. Dans un avenir proche, la province allouera 141 milliards de dongs du budget central à ces dépenses.
