Le président du Comité populaire provincial de Nghe An, Le Hong Vinh, a inspecté le fonctionnement et le règlement des procédures administratives dans les communes de Kim Lien et de Van An.

Étaient également présents les membres du Comité exécutif provincial du Parti : Dang Thanh Tung - Chef du Bureau du Comité populaire provincial ; Nguyen Xuan Duc - Secrétaire du Parti, Président du Conseil populaire de la commune de Kim Lien (chargé de coordonner et de surveiller 4 Comités du Parti : Nam Dan, Van An, Dai Hue, Thien Nhan) et les représentants des dirigeants des départements et branches : Affaires intérieures, Agriculture et Environnement, Bureau du Comité populaire provincial, Science et Technologie ; Télécommunications de Nghe An - VNPT.

Fonctionnement stable, garantissant une réception complète et un traitement approprié

Dès son arrivée au siège du Comité populaire de la commune de Kim Lien (unité administrative formée sur la base de l'arrangement et de la fusion des communes : Hung Tien, Nam Cat, Nam Giang, Xuan Hong, Kim Lien, ancien district de Nam Dan) et de la commune de Van An (nouvelle unité administrative fusionnée de la ville de Nam Dan et des communes de Xuan Hoa, Thuong Tan Loc, ancien district de Nam Dan), le camarade Le Hong Vinh et la délégation de travail ont inspecté les activités au Centre de services de l'administration publique des localités.

L'espace des centres est soigneusement agencé, avec des espaces fonctionnels et des comptoirs d'accueil spécifiques à chaque domaine. Dès l'entrée, les personnes peuvent obtenir un numéro de file d'attente, consulter les informations sur le panneau d'affichage ou être guidées par les membres du syndicat et les jeunes en service au bureau d'accueil.

L'espace d'accueil comprend une rangée de bureaux pour fonctionnaires équipés d'ordinateurs en réseau, de logiciels professionnels installés et d'équipements auxiliaires tels que des scanners. Des caméras de surveillance sont installées dans les coins surélevés pour garantir la sécurité et la transparence du processus.

Ici, le chef du Comité populaire de la province de Nghe An a passé du temps à discuter directement avec les responsables et les fonctionnaires sur les procédures de réception et de traitement des procédures administratives ; en particulier en posant des questions sur la mise en œuvre des logiciels électroniques, le nombre et le temps de traitement des documents et les problèmes qui surgissent dans le fonctionnement réel.

Le camarade Le Hong Vinh a interrogé les personnes interrogées sur le temps d'attente, l'accueil et la satisfaction lors des démarches administratives au centre. D'après les retours sur place, la réception et le traitement des documents ont été rapides, les instructions du personnel étaient claires et l'accès était facile.

Le Centre de services d'administration publique de la commune de Kim Lien compte actuellement 2 responsables et 10 spécialistes affectés à des domaines spécifiques. 100 % des procédures administratives relevant de l'autorité du niveau de la commune sont confiées à un personnel spécialisé, garantissant une réception complète et un traitement approprié.

Du 1er au 10 juillet, le centre a reçu 336 dossiers administratifs, dont 117 ont été transmis en ligne. Le taux de règlement correct et anticipé a atteint 100 %, et tous les dossiers ont été numérisés.

Afin de disposer d'un espace plus spacieux et plus pratique pour servir les personnes et les organisations, la commune de Kim Lien rénove la maison culturelle de la commune en un centre officiel de services d'administration publique, remplaçant l'emplacement actuel.

Le Centre de services administratifs publics de la commune de Van An bénéficie de l'héritage de l'ensemble des équipements du guichet unique du Comité populaire de l'ancien district de Nam Dan et des trois communes précédentes. Il a également bénéficié de nouveaux investissements et de nouveaux équipements, ce qui lui confère une grande cohérence. L'espace comprend sept guichets pour la réception des documents ; un guichet pour le retour des résultats et la perception des frais ; un guichet pour le dépôt des demandes en ligne ; des tables, des chaises et de l'eau potable sont à disposition des personnes effectuant des transactions.

Depuis fin juin, la commune de Van An s'est coordonnée avec le Bureau du Comité populaire provincial pour organiser des formations et tester le processus de traitement des procédures administratives. Le Centre de services de l'administration publique est officiellement opérationnel depuis le 1er juillet, avec 11 agents et fonctionnaires (1 directeur adjoint, 1 directeur adjoint et 9 spécialistes) clairement affectés à chaque domaine.

Le Centre fonctionne selon des horaires administratifs, se conforme strictement au Règlement de fonctionnement et coordonne étroitement avec des agences spécialisées telles que : la succursale du Bureau d'enregistrement foncier de Nam Dan, l'Assurance sociale interdistrict de Thanh Chuong - Nam Dan, le Bureau de poste, le Centre de télécommunications... pour garantir que le transfert des documents, le traitement et le retour des résultats se déroulent à temps, sans aucun retard.

Au cours de la période initiale de fonctionnement, le personnel et les fonctionnaires du centre travaillaient souvent des heures supplémentaires pour s'assurer que les besoins des personnes et des entreprises étaient satisfaits.

Du 1er au 10 juillet, le Centre de services administratifs de la commune de Van An a reçu 464 demandes. Il en a traité 387, dont 292 ont été traitées en avance, 95 dans les délais, et aucun dossier n'a été en retard.

Revoir les processus et les procédures pour garantir une résolution rapide pour les citoyens

Au cours des inspections sur place dans les communes de Kim Lien et de Van An, le président du Comité populaire provincial de Nghe An a hautement apprécié la proactivité des localités dans la préparation des installations, l'organisation du personnel et la mise en place d'un fonctionnement stable de l'appareil gouvernemental au niveau de la commune après seulement quelques jours.

Les centres de services administratifs publics ont des divisions de travail claires entre les départements, garantissant un service continu et ininterrompu à la population.

Afin de continuer à améliorer l'efficacité du règlement des procédures administratives, le chef du Comité populaire provincial a demandé aux localités de renforcer la coordination entre le gouvernement et le Parti, d'organiser des formations pour tous les cadres et fonctionnaires, en promouvant notamment le rôle des jeunes cadres et fonctionnaires.

De là, au cas où le nombre de demandes augmenterait soudainement, il serait possible d'organiser le détachement de cadres et de fonctionnaires du bloc du Parti pour apporter leur soutien, dans l'esprit de service au peuple.

En plus de recevoir et de traiter les procédures administratives courantes directement au Centre de services de l'administration publique au niveau de la commune, le président du Comité populaire provincial a souligné la nécessité d'examiner attentivement les procédures pour les dossiers nécessitant un traitement dans les départements spécialisés relevant du Comité populaire de la commune.

La réception doit être accompagnée d'instructions claires, garantissant que les documents soient immédiatement transférés au service spécialisé pour traitement, et non laissés jusqu'à la fin de la journée, et en particulier, la priorité doit être donnée aux procédures liées au foncier.

D'autre part, pour les dossiers administratifs et les procédures liées à la confirmation et au traitement par la force de police, en cas de nombreux cas, le camarade Le Hong Vinh a suggéré d'envisager d'organiser la présence d'agents de police au Centre de services administratifs de la commune.

Il s'agit de traiter les dossiers sur place, en évitant de devoir les transférer au siège de la Police Communale, situé loin du centre administratif, ce qui fait perdre du temps et affecte l'avancement du traitement.

En outre, afin d'améliorer les compétences des citoyens en matière d'accès et de mise en œuvre des procédures administratives, le président du Comité populaire de la province de Nghe An a demandé aux localités de se coordonner avec le secteur de l'éducation pour développer des programmes permettant aux étudiants d'expérimenter et de pratiquer les services publics dans l'environnement numérique.

Grâce à leur rapidité et à leur bonne capacité d’apprentissage, les étudiants peuvent devenir la force essentielle pour aider les familles à effectuer leurs démarches administratives en ligne.