Le président du Comité populaire provincial de Nghe An, Le Hong Vinh, a inspecté le fonctionnement et le règlement des procédures administratives dans les communes de Kim Lien et Van An.

Étaient également présents des membres du Comité exécutif provincial du Parti : Dang Thanh Tung, chef du Bureau du Comité populaire provincial ; Nguyen Xuan Duc, secrétaire du Parti et président du Conseil populaire de la commune de Kim Lien (chargé de coordonner et de superviser quatre comités du Parti : Nam Dan, Van An, Dai Hue et Thien Nhan) ; ainsi que des représentants des dirigeants des départements et branches suivants : Affaires intérieures, Agriculture et Environnement, Bureau du Comité populaire provincial, Sciences et Technologies ; Nghe An Telecommunications (VNPT).

Fonctionnement stable, garantissant une réception complète et un traitement adéquat

Dès son arrivée au siège du Comité populaire de la commune de Kim Lien (une unité administrative formée sur la base de l'arrangement et de la fusion des communes : Hung Tien, Nam Cat, Nam Giang, Xuan Hong, Kim Lien, ancien district de Nam Dan) et de la commune de Van An (une nouvelle unité administrative issue de la fusion de la ville de Nam Dan et des communes de Xuan Hoa, Thuong Tan Loc, ancien district de Nam Dan), le camarade Le Hong Vinh et la délégation de travail ont inspecté les activités du Centre de services de l'administration publique des localités.

L'espace des centres est agencé de manière claire, avec des zones fonctionnelles et des guichets d'accueil spécifiques à chaque domaine. Dès l'entrée, les usagers peuvent prendre un ticket, consulter les informations pratiques sur le tableau d'affichage ou se faire renseigner par les membres du syndicat et les jeunes présents au point d'information.

L'espace d'accueil comprend une rangée de bureaux pour fonctionnaires équipés d'ordinateurs en réseau, de logiciels professionnels et de matériel auxiliaire comme des scanners. Des caméras de surveillance sont installées en hauteur pour garantir la sécurité et la transparence du processus de traitement.

Le chef du Comité populaire de la province de Nghệ An a passé du temps à discuter directement avec les fonctionnaires et les agents de la fonction publique des procédures de réception et de traitement des dossiers administratifs ; il s'est notamment renseigné sur la mise en œuvre des logiciels électroniques, le nombre et le délai de traitement des documents et les problèmes rencontrés dans la pratique.

Le camarade Le Hong Vinh a interrogé les usagers sur leur expérience concernant le temps d'attente, la qualité du service et leur satisfaction lors de leurs démarches administratives au centre. D'après les retours recueillis sur place, la réception et le traitement des documents ont été rapides, les instructions du personnel étaient claires et la procédure était facile d'accès.

Le Centre de services administratifs de la commune de Kim Lien compte actuellement deux responsables et dix spécialistes affectés à des domaines spécifiques. L'intégralité des procédures administratives relevant de la compétence communale est prise en charge par un personnel spécialisé, garantissant ainsi un accueil complet et un traitement optimal.

Du 1er au 10 juillet, le centre a reçu 336 dossiers de procédure administrative, dont 117 ont été traités en ligne. Le taux de traitement correct et rapide a atteint 100 %, tous les dossiers ayant été numérisés.

Afin de disposer d'un espace plus spacieux et plus pratique pour servir les personnes et les organisations, la commune de Kim Lien rénove la maison culturelle communale pour en faire un centre de services administratifs publics officiel, en remplacement de l'emplacement actuel.

Le centre de services administratifs de la commune de Van An a hérité de l'ensemble des équipements du guichet unique du Comité populaire du district de Nam Dan (ancien) et de trois communes précédentes, tout en bénéficiant d'investissements et d'extensions, ce qui lui confère une parfaite harmonisation. Il comprend sept guichets pour le dépôt de documents, un guichet pour la remise des résultats et le paiement des frais, un guichet d'assistance pour les demandes en ligne, ainsi que des tables, des chaises et des fontaines à eau pour le confort des usagers.

Depuis fin juin, la commune de Van An a collaboré avec le Bureau du Comité populaire provincial pour organiser des formations et tester les procédures administratives. Le Centre de services administratifs est opérationnel depuis le 1er juillet, avec une équipe de 11 agents (1 directeur général adjoint, 1 directeur général délégué et 9 spécialistes) affectés à chaque domaine.

Le Centre fonctionne selon les heures administratives, respecte strictement le Règlement d'exploitation et travaille en étroite collaboration avec des organismes spécialisés tels que : le Bureau d'enregistrement foncier de Nam Dan, la Caisse inter-districts d'assurance sociale Thanh Chuong - Nam Dan, la Poste, le Centre de télécommunications... afin de garantir que le transfert des documents, le traitement et le retour des résultats s'effectuent dans les délais impartis, sans aucun retard.

Durant la période initiale de fonctionnement, le personnel du centre et les fonctionnaires ont souvent effectué des heures supplémentaires pour s'assurer que les besoins des personnes et des entreprises soient satisfaits.

Du 1er au 10 juillet, le Centre de services administratifs de la commune de Van An a reçu 464 demandes. Il en a traité 387, dont 292 en avance, 95 dans les délais et aucune en retard.

Examiner les processus et les procédures afin d'assurer une résolution plus rapide pour les citoyens

Lors d'inspections sur place dans les communes de Kim Lien et de Van An, le président du Comité populaire provincial de Nghe An a vivement apprécié la proactivité des localités dans la préparation des installations, l'organisation du personnel et la mise en place d'un appareil gouvernemental au niveau communal opérationnel en quelques jours seulement.

Les centres de services administratifs publics présentent une répartition claire des tâches entre les départements, garantissant un service continu et sans interruption à la population.

Afin de continuer à améliorer l'efficacité du règlement des procédures administratives, le chef du Comité populaire provincial a demandé aux collectivités locales de renforcer la coordination entre le gouvernement et le Parti, d'organiser des formations pour tous les cadres et fonctionnaires, en particulier en promouvant le rôle des jeunes cadres et fonctionnaires.

À partir de là, si le nombre de demandes augmente soudainement, il est possible d'organiser le détachement de cadres et de fonctionnaires du bloc du Parti pour apporter un soutien, dans un esprit de service public.

Outre la réception et le traitement des procédures administratives courantes directement au Centre de services administratifs publics de niveau communal, le président du Comité populaire provincial a souligné la nécessité de revoir attentivement les procédures relatives aux dossiers nécessitant un traitement dans les services spécialisés relevant du Comité populaire communal.

La réception doit s'accompagner d'instructions claires, garantissant que les documents soient immédiatement transférés au service spécialisé pour traitement, et non pas laissés pour la fin de la journée, et en particulier, la priorité doit être donnée aux procédures relatives au foncier.

En revanche, concernant les dossiers administratifs et les procédures liés à la vérification et au traitement par les forces de police, en cas de nombreux cas, le camarade Le Hong Vinh a suggéré d'envisager de prévoir la présence d'agents de police au Centre de services administratifs de la commune.

L’objectif est de traiter les dossiers sur place, évitant ainsi leur transfert au commissariat de police communal, situé loin du centre administratif, ce qui entraînerait une perte de temps et ralentirait le traitement.

En outre, afin d'améliorer les compétences de la population en matière d'accès et de mise en œuvre des procédures administratives, le président du Comité populaire de la province de Nghệ An a demandé aux localités de se coordonner avec le secteur de l'éducation pour élaborer des programmes permettant aux étudiants de découvrir et de pratiquer les services publics dans l'environnement numérique.

Grâce à leur rapidité d'apprentissage et à leurs bonnes capacités d'apprentissage, les étudiants peuvent devenir un atout précieux pour aider les familles à effectuer leurs démarches administratives en ligne.