Des « barrières » rendent difficile la vente des produits Nghe An sur les plateformes de commerce électronique

Parcourez lessite de commerce électroniquePar exemple : Lazada, Sendo, Shopee, Tiki… il suffit de saisir « Spécialités Nghe An » pour découvrir des milliers de spécialités de la marque Nghe An. Saucisses de veau, sauce soja, cacahuètes, galettes de riz, prunes noires, cornichons, etc., jusqu'à des produits uniques portant la marque de chaque produit. Cependant, la plupart de ces produits sont proposés à la vente par chaque agent et détaillant. Même pour un même produit original, il existe des agents à Nghe An, Hô-Chi-Minh-Ville et Hanoï, et le prix de vente varie selon l'agent.

Donner beaucoup mais vendre très peu

En tant que fabricant de produits médicinaux, Pu Mat Medicinal Materials Joint Stock Company est un pionnier dans le district de Con Cuong dans l'apport de produits sur des plateformes de commerce électronique telles que : Tiki, Voso, Lazada, Shopee, Sendo, Alibaba... Actuellement, cette unité compte 7 produits OCOP reconnus comme répondant aux normes 4 étoiles et vendus sur ces plateformes, mais les ventes rencontrent des difficultés.

M. Phan Xuan Dien, directeur de la société par actions pharmaceutique Pu Mat, a déclaré : Bien qu'ayant participé à laplateforme de commerce électroniqueDepuis plus de deux ans, l'efficacité commerciale via ce canal reste limitée. M. Dien a indiqué que, selon les statistiques de l'entreprise, les ventes annuelles via Lazada et Shopee représentent moins de 10 boîtes (chaque boîte en contient 24), tandis que Sendo n'a quasiment aucune interaction. N'attendant pas grand-chose du e-commerce, la quasi-totalité des produits de cette unité sont vendus par l'intermédiaire d'agents traditionnels, de détaillants sur Facebook ou lors de salons professionnels.

Le e-commerce est une tendance croissante, mais vendre des produits sur ce système n'est pas chose aisée. Photo : Tien Dong

Selon M. Dien, actuellement, outre les frais de 10 millions de VND par an exigés par Alibaba pour la tenue d'un stand, la quasi-totalité des plateformes de e-commerce vietnamiennes proposent des référencements gratuits. Après déduction des frais de livraison, ces plateformes ne prélèvent qu'un pourcentage sur chaque commande réussie. Cependant, faute d'interaction et face à la concurrence de centaines d'articles similaires dans la même catégorie, les produits restent quasiment en attente et aucune commande n'est sélectionnée.

La preuve la plus évidente est que, lors de la dernière saison des oranges, la spécialité d'oranges de Vinh a bénéficié d'une large promotion et d'une grande notoriété. Cependant, lors de sa commercialisation en ligne, elle a dû faire face à une forte concurrence des oranges de Hoa Binh et de Ha Tinh. Par conséquent, l'efficacité des ventes a été faible, obligeant les jardiniers et les entreprises à revenir aux méthodes de vente traditionnelles et à faire appel aux négociants.

Lors de la dernière saison des oranges, malgré de nombreuses activités et programmes visant à promouvoir la consommation d'oranges Vinh, celle-ci dépendait encore presque entièrement des commerçants. Photo : Tien Dong

Selon les statistiques, à chaque saison d'oranges de Vinh, les jardiniers vendent en ligne via Internet et les plateformes de commerce électronique, ne représentant qu'environ 15 à 20 %, le reste est acheté et vendu par des commerçants locaux sur les marchés à l'intérieur et à l'extérieur de la province, jusqu'à 75 à 80 %.

M. Truong Van Bien, propriétaire d'une plantation d'orangers à Dong Thanh (Yen Thanh), a expliqué que, bien qu'il ait mis en ligne ses produits sur des plateformes de commerce électronique, il devait encore attendre que les commerçants les distribuent au marché pendant la saison des récoltes. M. Bien a expliqué cela par l'absence de responsable des ventes pour interagir activement avec les clients. Cette dépendance envers les commerçants a entraîné une sous-évaluation des produits, rendant leur consommation plus difficile pendant la période épidémique.

Selon le rapport du Département de l'Industrie et du Commerce de Nghe An, depuis 2012, cette unité est chargée par la province de gérer la plateforme de commerce électronique de Nghe An, accessible à l'adresse http://37nghean.com. À ce jour, plus de 463 entreprises et commerçants se sont inscrits pour participer et installer des stands, présentant et proposant 3 681 produits et services. Cependant, la plupart d'entre eux se limitent encore à l'information et à la promotion des produits ; les échanges et les ventes directes restent limités.

De nombreuses unités se concentrent sur l'amélioration de la qualité des produits sans réellement prêter attention au marketing et à la vente sur les plateformes de commerce électronique. Photo : Tien Dong

Aider les fabricants à vendre efficacement

La concurrence sur les plateformes de e-commerce est inévitable. Une faiblesse inhérente aux entreprises et aux détaillants de Nghe An réside dans leur réticence à investir des ressources humaines et financières dans la mise en place de campagnes marketing et publicitaires. En effet, pour réussir sur des plateformes de e-commerce comme Shoppee et Lazada, il est essentiel de disposer d'une équipe performante et interactive. Dès que les clients consultent un produit et commandent, il est impératif de répondre et de finaliser la commande immédiatement. Sans compter que les entreprises et les agents doivent investir dans la publicité sur les réseaux sociaux pour que leur produit atteigne le sommet de la plateforme et soit connu du plus grand nombre.

Des personnes comme M. Phan Xuan Dien - Pu Mat Pharmaceutical Joint Stock Company, M. Trinh Xuan Giao - propriétaire de la ferme d'orangers Thien Son (Dong Thanh - Yen Thanh) ont également admis que l'unité se concentre sur la production, essayant de créer des produits de qualité sans vraiment investir de ressources humaines dans le développement du secteur du commerce électronique.

Mme Nguyen Thi Thanh Hieu, Chef du Département de la Planification et des Finances, Département Général, Département de l'Industrie et du Commerce, a déclaré : Soutenir les entreprises, les coopératives, les villages artisanaux et les ménages productifs et commerciaux étape par étapetransformation numérique, en s'approchant des formes commerciales modernes, en amenant les produits vers les salles de commerce en ligne, le Département a conseillé au Comité populaire provincial d'émettre et de mettre en œuvre le Plan de développement du commerce électronique de Nghe An pour la période 2021-2025 et un certain nombre de plans pour soutenir l'arrivée des ménages de production agricole vers les salles de commerce en ligne, en promouvant le développement de l'économie numérique dans l'agriculture et les zones rurales de Nghe An en 2021, 2022 et l'orientation vers 2025. En particulier, l'objectif est que d'ici 2025, 80 % des produits typiques et typiques de Nghe An participent aux salles de commerce en ligne nationales et étrangères.

Cérémonie de signature d'un accord de coopération visant à promouvoir la consommation des produits agricoles de Nghe An sur la plateforme de commerce électronique voso.vn. Photo : Phu Huong

Actuellement, le Département de l'industrie et du commerce de Nghe An se coordonne avec le Département du commerce électronique et de l'économie numérique du Ministère de l'industrie et du commerce et les unités connexes pour aider les particuliers et les unités à s'inscrire pour participer aux plateformes de commerce électronique nationales et étrangères afin de se connecter, d'introduire des produits, d'élargir les marchés nationaux et internationaux ainsi que de former des connaissances et des compétences pour promouvoir et vendre des produits en ligne.

Mme Nguyen Thi Thanh Hieu - Chef du Département des sciences, de la technologie et de la formation, Département de l'industrie et du commerce de Nghe An

Par ailleurs, le ministère de l'Industrie et du Commerce collabore avec les secteurs et les localités pour sélectionner des groupes de producteurs qualifiés proposant des produits certifiés pour la sécurité alimentaire, tels que des produits certifiés OCOP, VietGAP et GlobalGAP, afin de les introduire, de les promouvoir et de les consommer sur la plateforme de commerce électronique de Nghe An. Parallèlement, il collabore, partage et noue des liens avec des plateformes de commerce électronique réputées, tant au niveau national qu'international.

Dans un avenir proche, le Département aidera les localités à publier des produits sur la plateforme, puis transférera le compte de gestion des stands aux localités, et demandera en même temps aux localités d'envoyer du personnel pour coordonner la connexion afin de gérer et de mettre à jour les informations et les produits sur les stands des districts, des villes et des villages.

De nombreuses spécialités de Nghe An ont été présentées et promues en direct sur les plateformes modernes. Photo : Quang An

Mme Hieu a également déclaré que, prochainement, le ministère de l'Industrie et du Commerce et d'autres organismes concernés finaliseraient les démarches nécessaires pour intégrer de nombreux produits agricoles spécialisés de Nghe An aux plateformes de commerce électronique existantes. Il faudrait collaborer avec le ministère de l'Industrie et du Commerce pour accompagner les consommateurs dans les processus de vente en ligne, de marketing et de service client via les plateformes en ligne. Parallèlement, il faudrait promouvoir les échanges de consommation par le biais de différents canaux : organiser des forums pour connecter les consommateurs de produits agricoles.

Parallèlement à la commercialisation des produits agricoles, le ministère de l'Industrie et du Commerce a soutenu ces dernières années des organisations et des unités pour la création de nombreux sites de commerce électronique, le transfert de dizaines de logiciels de gestion client, la mise en place de systèmes de gestion des ventes intelligents et l'organisation de formations pour des milliers d'étudiants. « Cependant, force est de constater qu'Internet offre un environnement équitable, quelle que soit la taille, l'individu ou l'entreprise. Celui qui excelle en publicité, marketing, service client, prix… réussira à vendre ses produits. Le marché n'est qu'un moyen, le facteur décisif reste l'humain », a affirmé Mme Hieu.