L'expéditeur de Nghe An « court » pour les commandes du Têt
De nos jours, la plupart des gens achètent en ligne pour le Têt. Le nombre de commandes a considérablement augmenté, et les transporteurs doivent travailler à plein régime pour assurer le service pendant la haute saison du Têt.
Dès 5 heures du matin, M. Nguyen Quoc Viet, résidant dans le quartier de Hung Binh (Vinh-Ville), s'est rendu à l'usine locale de production de produits alimentaires artisanaux pour réceptionner les commandes, réceptionner les marchandises et commencer à les livrer dans le centre-ville de Vinh. M. Viet est considéré comme un expéditeur régulier de cette usine. Il reçoit généralement entre 30 et 50 commandes par jour, chacune coûtant entre 10 000 et 15 000 VND (selon la distance). Pendant le Têt, le pic d'activité se situe à partir du 20 décembre, lorsque les gens se préparent pour Ong Cong, Ong Tao et Têt Nguyen Dan, où le nombre de commandes est multiplié par deux ou trois. Il doit donc travailler de 5 heures du matin à minuit pour livrer les commandes aux clients.
M. Viet a déclaré : « Il s'agit principalement de commandes pré-commandées. Les marchandises sont livrées à la date prévue, je dois donc les livrer à temps. Chaque jour, nous recevons entre 100 et 150 commandes, la plus proche étant à environ 3 km, la plus éloignée pouvant atteindre 15 km. Il est donc courant de parcourir près de mille kilomètres à moto. »
Travaillant comme expéditeur pour une entreprise de livraison depuis trois ans, M. Nguyen Ba Tu (résidant dans le quartier de Quynh Thien, ville de Hoang Mai) est habitué à la pression du travail pendant la haute saison du Têt. La tendance aux achats en ligne est en plein essor, surtout en fin d'année. Depuis le Nouvel An lunaire, son emploi du temps est donc extrêmement chargé. Il livre des marchandises à Hoang Mai, à Quynh Luu et même dans les communes de Thanh Hoa, limitrophes de la ville.
« D'habitude, je ne reçois que 25 à 30 commandes maximum, mais à la fin de l'année, le nombre de commandes double et, à partir du 20 décembre, il triple. Je dois me déplacer du petit matin jusqu'à tard le soir pour livrer les clients à temps. »
Mme Duong Van Nga, vendeuse de confiseries et de produits alimentaires importés de Russie à Vinh, a déclaré : « De Noël au Nouvel An lunaire, le nombre de clients commandant des marchandises a doublé, voire triplé, par rapport à la normale. Bien qu'il y ait un magasin, les clients achètent principalement via Facebook. »
Je dois donc embaucher un expéditeur ou une unité d'expédition (si le client est en banlieue ou dans une autre province). À cette période de l'année, il est plus difficile d'appeler un expéditeur, car ils reçoivent beaucoup de commandes chaque jour. Pour être proactif, je dois embaucher deux personnes spécialisées dans l'expédition des commandes de mon magasin en fin d'année.
De nos jours, les achats en ligne sont devenus monnaie courante en raison de leur praticité et de leurs prix plus abordables. Nombreux sont ceux, notamment les jeunes et les employés de bureau, qui préfèrent acheter leurs produits en un clic plutôt que de se rendre directement en magasin. Avec le développement du e-commerce, le nombre de livreurs en ligne augmente également.
Les expéditeurs sont plus sollicités ces jours-ci en raison des achats de fin d'année et des programmes promotionnels. De nombreuses unités de livraison ont dû embaucher davantage de personnel pour gérer le volume important de commandes.
M. Thai Van Phat, représentant d'une unité de livraison rapide à Vinh, a déclaré : « Notre usine compte 50 expéditeurs. Actuellement, le nombre de commandes a augmenté, et chaque personne doit assurer la livraison de 100 à 120 commandes par jour. Pendant le Têt, nous recrutons et renforçons continuellement le personnel, mais nous ne parvenons toujours pas à répondre aux besoins de nos clients. Par conséquent, le travail des expéditeurs est très stressant : ils doivent travailler 12 à 14 heures par jour, et la plupart déjeunent et dînent sur la route pour assurer l'avancement du travail. »
Outre la pression des délais, pour mener à bien leur mission, les expéditeurs doivent connaître l'itinéraire, respecter l'heure exacte et planifier leurs déplacements afin d'optimiser les délais de livraison. Pendant la période des fêtes de fin d'année, à l'approche du Têt, ils doivent également redoubler de prudence et de prévenance lors de la livraison d'articles spéciaux tels que plantes ornementales, denrées alimentaires, vins et objets fragiles.
Malgré les difficultés et la pression, la plupart des livreurs se sentent enthousiastes car plus ils reçoivent de commandes, plus leurs revenus sont élevés.
Selon un rapport de Google, Temasek & Bain, plus de 61 millions de Vietnamiens feront des achats en ligne d'ici 2024. Avec plus de la moitié de la population qui fait ses achats en ligne, des millions de personnes font des affaires sans ouvrir de magasin... favorisant le fort développement du marché de la livraison express et du transport au Vietnam, en particulier pendant le Têt.
Le marché des cadeaux du Têt ne se limite pas à la vente de produits : il inclut également des services professionnels d'emballage et d'expédition. Le volume important d'achats du Têt, combiné à la nécessité d'une expédition rapide et sécurisée, contribue à la prospérité du secteur logistique pendant la période du Têt.
