L'expéditeur Nghe An « court » pour les commandes du Têt

Dès 5 heures du matin, M. Nguyen Quoc Viet, résidant dans le quartier de Hung Binh (ville de Vinh), s'est rendu à l'usine locale de production de produits alimentaires artisanaux pour réceptionner les commandes, réceptionner les marchandises et commencer à les livrer dans le centre-ville de Vinh. M. Viet est considéré comme un expéditeur régulier de cette usine. Il reçoit généralement entre 30 et 50 commandes par jour, chacune d'entre elles représentant entre 10 000 et 15 000 VND (selon la distance). Pendant le Têt, le pic d'activité se situe à partir du 20 décembre, lorsque les gens se préparent pour Ong Cong, Ong Tao et Têt Nguyen Dan, où le nombre de commandes double à triple. Il doit donc travailler de 5 heures du matin à midi pour livrer les commandes aux clients.

M. Viet a déclaré : « La plupart de ces commandes sont précommandées. Les marchandises sont livrées à la date prévue, je dois donc les livrer à temps. Chaque jour, nous recevons entre 100 et 150 commandes, la plus proche se trouvant à environ 3 km, la plus éloignée pouvant atteindre 15 km. Parcourir près de mille kilomètres à moto est donc courant. »

Travaillant comme expéditeur pour une entreprise de livraison depuis trois ans, M. Nguyen Ba Tu (résidant dans le quartier de Quynh Thien, ville de Hoang Mai) est habitué à la pression du travail pendant la haute saison du Têt. La tendance aux achats en ligne est en plein essor, surtout en fin d'année. Dès le Nouvel An, son emploi du temps est donc extrêmement chargé. Il livre des marchandises à Hoang Mai, Quynh Luu et même dans les communes de Thanh Hoa, limitrophes de la ville.

Normalement, je ne reçois que 25 à 30 commandes maximum, mais à la fin de l'année, le nombre de commandes double et, à partir du 20 décembre, il triple. Je dois me déplacer du petit matin jusqu'à tard le soir pour livrer les clients à temps.

Mme Duong Van Nga, vendeuse de confiseries et de produits alimentaires importés de Russie à Vinh, a déclaré : « De Noël au Nouvel An lunaire, le nombre de commandes a doublé, voire triplé, par rapport à la normale. Malgré la présence d'un magasin, les clients achètent principalement via Facebook. »

Je dois donc embaucher un expéditeur ou une unité d'expédition (si le client est en banlieue ou dans une autre province). À cette période de l'année, il est plus difficile d'appeler un expéditeur, car ils reçoivent beaucoup de commandes chaque jour. Pour être proactif, je dois embaucher deux personnes spécialisées dans l'expédition des commandes de mon magasin en fin d'année.

De nos jours, les achats en ligne sont devenus monnaie courante grâce à leur praticité et à leurs prix plus abordables. Nombreux sont ceux, notamment les jeunes et les employés de bureau, qui ont l'habitude d'acheter leurs cadeaux du Têt en un seul clic plutôt que de se rendre directement en magasin. Avec le développement du e-commerce, les livreurs en ligne sont également de plus en plus nombreux.

Les expéditeurs sont plus occupés ces jours-ci en raison de la demande liée aux achats de fin d'année et aux programmes promotionnels. De nombreuses unités de livraison ont dû embaucher davantage de personnel pour gérer le volume important de commandes.

M. Thai Van Phat, représentant d'une unité de livraison rapide à Vinh, a déclaré : « Notre usine compte 50 expéditeurs. Face à l'augmentation du nombre de commandes, chaque personne doit assurer la livraison de 100 à 120 commandes par jour. Nous recrutons et renforçons constamment le personnel, notamment pendant la période du Têt, mais nous ne parvenons toujours pas à répondre aux besoins de nos clients. Le travail des expéditeurs est donc très stressant : ils travaillent 12 à 14 heures par jour et la plupart déjeunent et dînent en déplacement pour assurer l'avancement des travaux. »

Non seulement les expéditeurs sont pressés par les délais, mais pour mener à bien leur mission, ils doivent connaître l'itinéraire, respecter l'heure exacte et planifier leurs déplacements afin d'optimiser les délais de livraison. Pendant la période des fêtes de fin d'année, à l'approche du Têt, ils doivent également redoubler de prudence et de prévenance lors de la livraison d'articles spéciaux tels que les plantes ornementales, les denrées alimentaires, le vin et les objets fragiles.

Malgré les difficultés et la pression, la plupart des livreurs se sentent enthousiastes car plus ils reçoivent de commandes, plus leurs revenus sont élevés.