Manuel du passager
L’Autorité de l’aviation civile du Vietnam a compilé et publié le « Manuel du passager » afin de fournir des informations supplémentaires aux voyageurs aériens.
Ce guide rassemble des informations sur les pratiques, les coutumes et les réglementations relatives aux voyages aériens internationaux et nationaux, dans le but d'aider les passagers à se préparer à un voyage aérien plus sûr et plus pratique.
Concrètement, avant le vol, les passagers peuvent réserver leurs billets auprès des guichets, des agences de voyages, des sites web des compagnies aériennes ou des applications de réservation sur leurs appareils mobiles.
Il existe de nombreux types de billets à différents prix, chacun assorti de ses propres conditions. Lors de l'achat d'un billet, outre la vérification des informations telles que le nom, l'itinéraire, la date et l'heure de départ, les passagers doivent examiner attentivement les conditions du billet (modifications de vol, de nom, etc. autorisées ; frais supplémentaires éventuels ; modalités de remboursement).
Les passagers doivent être munis de pièces d'identité valides pour voyager en avion. Pour les vols internationaux, ils doivent présenter un passeport, un visa et tout autre document requis par les autorités du pays de départ, de transit et de destination.
Pour les vols intérieurs, les passagers peuvent utiliser les documents suivants : passeport ou titre de voyage, carte d’identité, carte d’identité nationale ; pièce d’identité ou certificat des forces armées ; carte de député ; carte de membre du Parti ; carte de journaliste ; permis de conduire (voiture et moto) ; certificat d’identification délivré par le commissariat de police du quartier ou de la commune de résidence permanente ou temporaire ; acte de naissance (pour les passagers de moins de 14 ans) ; acte de naissance (pour les passagers de moins d’un mois)…
Les compagnies aériennes proposent actuellement trois méthodes d'enregistrement aux passagers : l'enregistrement traditionnel au comptoir, les bornes d'enregistrement automatique à l'aéroport et l'enregistrement en ligne (enregistrement sur le Web, enregistrement mobile).
Pour les vols internationaux, les passagers devront se soumettre aux formalités d'immigration après l'enregistrement à l'aéroport. Il est important qu'ils vérifient la validité de leur passeport ; pour certains pays, une validité d'au moins six mois est requise pour l'entrée sur le territoire. Concernant les visas, certains pays exigent non seulement un visa d'entrée, mais également un visa de transit.
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Selon la loi vietnamienne, les passagers entrant ou sortant du Vietnam par les postes frontières internationaux avec des passeports comportant des devises étrangères ou des espèces en dong vietnamien dépassant la limite prescrite de 15 millions de VND, ou des devises étrangères dépassant 5 000 USD, ou d'autres devises étrangères de valeur équivalente, doivent le déclarer aux douanes au poste frontière.
Les passagers peuvent se référer à la circulaire n° 15/2011/TT-NHNN réglementant le transport d'espèces en devises étrangères et en dongs vietnamiens par les particuliers lors de leur entrée et sortie du pays, qui est publiée sur le site web des douanes vietnamiennes (www.customs.gov.vn).
Les passagers doivent se renseigner soigneusement sur la réglementation concernant les articles et les marchandises autorisés dans les pays qu'ils visiteront (certains pays interdisent d'importer de la nourriture, des plantes, etc.).
De plus, chaque aéroport du Vietnam est géré par une autorité aéroportuaire, chargée de la gestion étatique de l'aviation civile. Cet organisme est également responsable du traitement des réclamations et des commentaires relatifs à la qualité des services aéroportuaires, à l'attitude du personnel et à la réglementation du secteur aérien. En cas de réclamation ou de commentaire, les passagers peuvent contacter l'autorité aéroportuaire via des lignes d'assistance téléphonique.
Selon Tuoitre.
