Manuel du passager des compagnies aériennes

L'Autorité de l'aviation civile du Vietnam a compilé et publié le « Manuel du passager aérien » pour fournir des informations supplémentaires aux passagers voyageant par avion.

Ce manuel compile le contenu relatif aux pratiques, coutumes et réglementations liées au transport aérien international et national, pour aider les passagers à se préparer à un voyage aérien plus sûr et plus pratique.

Concrètement, avant le vol, les passagers peuvent réserver auprès des guichets, des agents de billetterie, des sites Internet des compagnies aériennes ou des logiciels de réservation pour appareils mobiles.

Il existe de nombreux types de billets, à des prix différents, et chaque type de billet est soumis à des conditions d'utilisation spécifiques. Lors de l'achat, en plus de vérifier les informations figurant sur le billet (nom, itinéraire, date et heure de départ), les passagers doivent étudier attentivement les conditions du billet (le vol, le nom, etc. peuvent-ils être modifiés ? Si oui, dois-je payer plus cher ? Comment obtenir un remboursement ?).

Les passagers doivent être munis de pièces d'identité valides pour voyager. Pour les vols internationaux, ils doivent être munis de passeports, de visas et des autres documents exigés par les autorités des pays de départ, de transit et de destination.

Pour les vols intérieurs, les passagers peuvent utiliser les documents suivants : passeport ou document de voyage, carte d'identité, carte d'identité de citoyen ; carte d'identité, certificat des forces armées ; carte de délégué à l'Assemblée nationale ; carte de membre du parti ; carte de journaliste ; permis de conduire de voiture ou de moto ; certificat d'identité personnelle confirmé par la police du quartier ou de la commune où ils résident de manière permanente ou temporaire, acte de naissance (pour les passagers de moins de 14 ans), acte de naissance (pour les passagers de moins d'un mois)...

Les compagnies aériennes enregistrent actuellement les passagers de trois manières : au comptoir d'enregistrement traditionnel, aux bornes d'enregistrement automatique à l'aéroport et à l'enregistrement en ligne par les compagnies aériennes (enregistrement en ligne, enregistrement mobile).

Pour les vols internationaux, les passagers devront se soumettre aux formalités de sortie après avoir complété les formalités de la compagnie aérienne. Il est conseillé aux passagers de vérifier la validité de leur passeport. Dans certains pays, la validité d'un passeport doit être d'au moins six mois pour être acceptée. Concernant les visas, certains pays exigent non seulement un visa d'entrée, mais aussi un visa de transit.

Conformément à la loi vietnamienne, les passagers qui sortent ou entrent au Vietnam par les portes frontalières internationales avec un passeport transportant des devises étrangères en espèces, des dongs vietnamiens en espèces au-dessus du niveau prescrit de 15 millions de VND ou des devises étrangères de plus de 5 000 USD ou d'autres devises étrangères de valeur équivalente doivent déclarer à la douane au poste frontière.

Les passagers peuvent se référer à la circulaire n° 15/2011/TT-NHNN réglementant le transport d'espèces en devises étrangères et en dongs vietnamiens par les particuliers lors de la sortie et de l'entrée du pays, publiée sur le site Internet des douanes vietnamiennes (www.customs.gov.vn).

Les passagers doivent lire attentivement la réglementation relative à l'introduction d'objets et d'articles dans les pays qu'ils visiteront (certains pays interdisent d'apporter de la nourriture, des plantes, etc. à l'entrée).

De plus, chaque aéroport vietnamien dispose d'une Autorité aéroportuaire, organisme responsable de la gestion de l'aviation civile. Cette agence est également chargée de traiter les plaintes et les avis relatifs à la qualité des services aéroportuaires, à l'attitude du personnel et à la réglementation du secteur aérien. En cas de plainte ou d'avis, les passagers peuvent contacter les autorités aéroportuaires via des lignes directes.

Selon Tuoitre