Augmentation des frais de services bancaires en ligne

Moins bruyantes que l’augmentation des taux d’intérêt, les frais des services bancaires électroniques de certaines banques ont récemment augmenté discrètement.

Le 8 mai, la Banque d'investissement et de développement du Vietnam (BIDV) a officiellement mis en place une nouvelle grille tarifaire pour les services bancaires électroniques. Ainsi, les frais de transfert inférieurs à 10 millions de VND sont passés de 6 600 à 7 000 VND. Les frais pour les transferts jusqu'à 500 millions de VND sont également passés de 12 000 à 15 000 VND.

Parallèlement, TP Bank vient également d'augmenter les frais de service de notification de solde par SMS Banking à 11 000 VND par mois (contre 8 800 VND auparavant). Chez Eximbank, ces frais sont encore plus élevés que chez TP Bank, où chaque abonné doit payer 50 000 VND par trimestre, soit plus de 16 000 VND par mois.

Auparavant, la Saigon Thuong Tin Bank avait également officiellement augmenté ses frais de banque en ligne. Ainsi, depuis début mai, Sacombank a augmenté ses frais de service de banque en ligne pour les particuliers de 33 000 à 44 000 VND par trimestre.

Certaines banques ont ajusté leurs frais de services bancaires en ligne.

Expliquant cette augmentation des frais, le dirigeant de TP Bank a expliqué que la banque versait 800 VND à l'opérateur téléphonique pour chaque SMS, ce qui lui occasionnait de lourdes pertes. TP Bank a récemment lancé l'application eToken, plus sécurisée et entièrement gratuite, pour la remplacer. « Par conséquent, si un client continue d'utiliser le SMS OTP, il devra s'acquitter de frais », a-t-il expliqué.

Récemment, plusieurs banques commerciales ont également proposé à la Banque d'État d'établir une feuille de route pour ajuster et augmenter les frais de transaction aux distributeurs automatiques de billets afin de compenser partiellement les investissements des banques dans ces systèmes. Le coût d'investissement d'un retrait aux distributeurs automatiques étant d'environ 7 000 VND (selon le niveau d'investissement de chaque banque), les frais de retrait actuels entraînent des pertes pour les banques.

Cependant, cette proposition a suscité une vive réaction de la part du public, de nombreux titulaires de cartes ayant indiqué que l'utilisation actuelle des cartes de retrait impliquait une multitude de frais (environ 20 à 25 types de frais de service de base) et une qualité insuffisante. M. Nguyen Toan Thang, secrétaire général de l'Association bancaire vietnamienne, a expliqué que les clients ne devaient pas payer tous ces frais, mais uniquement le type de service utilisé.

Le Département des paiements de la Banque d'État a également déclaré que pour les frais des cartes de débit nationales (cartes ATM), l'agence de gestion stipule que chaque carte ATM n'est généralement soumise qu'à quelques types de frais tels que le retrait d'argent aux distributeurs automatiques de billets, le transfert d'argent à l'intérieur ou à l'extérieur du réseau, l'impression de relevés, etc.

Un expert en cartes bancaires a déclaré qu'il était d'accord avec l'idée que les banques doivent facturer des frais de service liés aux cartes de retrait, car elles doivent investir dans des machines et des équipements. De plus, elles doivent également financer l'installation, l'exploitation, la maintenance, la sécurité, etc. Tous ces coûts sont très difficiles à couvrir s'ils ne sont pas compensés. Par conséquent, il est normal que les consommateurs aient à payer des frais lorsqu'ils utilisent les services des distributeurs automatiques de billets.

Cependant, selon lui, les paiements électroniques au Vietnam ne connaissent un essor que récent. Les banques doivent donc soigneusement envisager des frais raisonnables afin de concilier les intérêts des utilisateurs et de la banque. Elles pourront ainsi promouvoir ces services pour évoluer vers une banque moderne, augmenter leurs revenus et réduire leurs coûts.

Le directeur de la succursale de la Banque d'État du Vietnam à Ho Chi Minh-Ville a déclaré que l'agence est en train d'examiner et d'élaborer une feuille de route pour réduire les frais en fonction de la réduction des coûts d'exploitation et de la fourniture de services basés sur l'application des technologies de l'information.

Selon lui, outre l'augmentation de certains services liés à la banque en ligne, les banques ont récemment réduit leurs frais. Par exemple, Eximbank a réduit les frais de virement interbancaire rapide de compte à compte via le système Napas de 22 000 à 11 000 VND. La BIDV a exonéré les clients utilisant la banque en ligne de frais annuels, tandis que d'autres banques comme TP Bank et Sacombank ne facturent pas de frais pour les demandes d'eToken.

Selon VNE