La ville de Vinh utilise un logiciel pour surveiller et gérer les plaintes et les dénonciations
Une solution importante de la ville de Vinh dans le traitement des plaintes et des dénonciations des citoyens est de promouvoir la transformation numérique et de mettre en œuvre des logiciels pour suivre et traiter les plaintes.
La ville de Vinh est la localité où le nombre de plaintes et de dénonciations représente la plus grande part du total des plaintes de la province. De 2000 à aujourd'hui, le Comité populaire de la ville a reçu 7 197 plaintes, pour 5 512 cas.
Outre le grand nombre de requêtes, la complexité des dossiers s'est accrue, notamment en matière de litiges fonciers, d'indemnisation pour le défrichement de sites, de peuplement d'anciennes zones d'habitat collectif...
Cependant, grâce à des réformes administratives drastiques dans le traitement des pétitions, le taux de traitement des pétitions de la ville a atteint plus de 96 %. Il convient de noter que 45 des 48 dossiers complexes en suspens depuis septembre 2020 ont été résolus.
La camarade Nguyen Thi Thu Hien, chef adjointe du bureau du Comité populaire de la ville de Vinh, a déclaré : « La ville a renforcé la numérisation dans la gestion du processus de traitement des pétitions ; le logiciel de suivi et de gestion des pétitions aide la ville à gérer depuis l'étape de réception jusqu'au processus de traitement des pétitions et à conserver des enregistrements pour suivre l'historique du traitement de chaque cas. »
La ville se concentre sur le classement des pétitions. En fonction de leur contenu, le Comité de réception municipal les transmet directement aux services spécialisés, aux antennes, aux quartiers et aux communes. Si le contenu de la pétition est général, avant de la transmettre, le Comité de réception est chargé de clarifier avec les services et unités concernés afin d'identifier clairement le sujet concerné et de coordonner les conseils sur le traitement de la pétition en fonction des fonctions et des tâches.
Grâce à l'application du logiciel de gestion des pétitions, les services, les antennes et les localités doivent respecter le délai de règlement. En cas de retard injustifié ou de règlement incomplet, le Comité populaire municipal émettra des documents pour exhorter, rectifier, critiquer et adresser des rappels clairs à l'organisation et à ses dirigeants.
Dans le même temps, la ville enverra des rappels aux départements, bureaux et comités populaires des quartiers et des communes pour surveiller la concurrence et prendre en compte la nomination, la promotion et la rotation des cadres...
Le Comité populaire de la ville de Vinh a également édicté un règlement sur la responsabilité de recevoir et de traiter les pétitions, ainsi que de résoudre les plaintes, les dénonciations, les recommandations, les réflexions et les litiges fonciers. Ce règlement précise clairement les pouvoirs et les responsabilités de chaque service, branche, localité et responsable à tous les niveaux.
Lors de la création d'une délégation ou d'un groupe de travail, le département ou le secteur dans lequel l'affaire est déposée sera le chef de la délégation ; dans les cas de nature compliquée, impliquant de nombreux secteurs, l'inspecteur municipal sera le chef de la délégation.
En plus des règlements du Comité populaire de la ville, le Comité du Parti de la ville dispose de règlements sur la coordination entre les secteurs des affaires intérieures, les comités de construction du Parti, le Conseil populaire, le Comité populaire, le Comité du Front de la patrie du Vietnam et les organisations de masse dans le travail d'inspection, de supervision et de règlement des plaintes et des dénonciations des citoyens.
Dans les cas compliqués et prolongés, les dirigeants municipaux examinent directement la situation, organisent des dialogues avec la population ou organisent des accueils citoyens avant de prendre une décision pour les résoudre, à la fois conformément aux réglementations légales et en garantissant les droits de la population.
Pour certaines pétitions qui ont été résolues et auxquelles il a été répondu à plusieurs reprises mais que les citoyens ne sont pas d'accord et qui n'ont pas été reçues par le président du comité populaire de la ville, le comité d'accueil des citoyens de la ville continuera de conseiller au président du comité populaire de la ville de recevoir les citoyens pour répondre de manière approfondie.
Dans les cas où l'affaire a été complètement résolue, il n'y a pas de nouveaux détails et aucune base pour une résolution ultérieure, l'attitude de la ville est également très déterminée à mettre fin à la résolution, pour éviter de prolonger et de compliquer la situation.
Dans le processus de traitement des pétitions, en plus de renforcer la coordination entre les départements fonctionnels et les localités, la ville de Vinh renforce également la coordination avec les départements et les antennes provinciales dans le traitement des pétitions, en particulier les pétitions compliquées et prolongées, pour créer un consensus commun dans le traitement.
Bien que le traitement des pétitions par la ville ait connu des changements positifs, le Comité populaire municipal a également réalisé une auto-évaluation : « La qualité du traitement des pétitions dans certaines unités et localités est médiocre ; le traitement est en retard et les pétitions sont surévaluées. Certaines unités n'étudient pas soigneusement les dossiers, manquent de solutions concrètes et réalisables, voire évitent, incitent, blâment objectivement… ; ce qui conduit les citoyens à soumettre des pétitions à plusieurs reprises, ce qui augmente le nombre de pétitions et suscite la frustration des fonctionnaires et de la population. »
Il s’agit d’un problème qui continue d’être corrigé et surmonté par le Comité populaire de la ville pour continuer à améliorer la qualité du traitement des pétitions dans la région.
