La ville de Vinh utilise un logiciel pour surveiller et gérer les plaintes et les dénonciations.
Une solution importante de la ville de Vinh pour gérer les plaintes et les dénonciations des citoyens consiste à promouvoir la transformation numérique et à mettre en service un logiciel de suivi et de traitement des plaintes.
La ville de Vinh est la localité qui concentre le plus grand nombre de plaintes et de dénonciations au sein de la province. De 2000 à aujourd'hui, le Comité populaire de la ville a reçu 7 197 plaintes, aboutissant à 5 512 affaires.
Outre le nombre important de requêtes, la complexité des dossiers s'est accrue, notamment en ce qui concerne les litiges fonciers, les indemnisations pour déblaiement de sites, le règlement des anciens ensembles de logements collectifs…
Cependant, grâce à des réformes administratives radicales dans le traitement des pétitions, le taux de traitement des pétitions de la ville a atteint plus de 96 %. Notamment, 45 des 48 dossiers complexes qui traînaient depuis septembre 2020 ont été résolus.
La camarade Nguyen Thi Thu Hien, chef adjointe du bureau du Comité populaire de la ville de Vinh, a déclaré : « La ville a intensifié la numérisation du processus de traitement des pétitions ; le logiciel de suivi et de gestion des pétitions aide la ville à gérer l’ensemble du processus, de la réception à la conservation des dossiers permettant de retracer l’historique de chaque cas. »
La ville privilégie la classification des pétitions. Selon leur contenu, le Comité de réception municipal les transmet directement aux services, directions ou arrondissements compétents. Si la pétition est de nature générale, le Comité de réception se renseigne auprès des services et unités concernés avant de la transmettre afin d'identifier précisément le responsable et de coordonner les modalités de traitement, conformément à ses fonctions et missions.
Suite à l'utilisation du logiciel de gestion des pétitions, les services, antennes et collectivités locales sont tenus de respecter les délais de traitement. En cas de retard injustifié ou de traitement incomplet, le Comité populaire de la ville émettra des documents à l'intention de l'organisation et du responsable concerné, les incitant à rectifier la situation, à formuler des critiques et à prendre position.
Dans le même temps, la ville enverra des rappels aux services, bureaux et comités populaires des quartiers et communes afin qu'ils suivent la concurrence et en tiennent compte lors des nominations, promotions et rotations de cadres...
Le Comité populaire de la ville de Vinh a également édicté des règlements relatifs à la réception et au traitement des pétitions, ainsi qu'au règlement des plaintes, des dénonciations, des recommandations, des observations et des litiges fonciers. Ces règlements définissent clairement les pouvoirs et les responsabilités de chaque service, antenne, localité et responsable à tous les niveaux.
Lors de la constitution d'une délégation ou d'un groupe de travail, le département ou le secteur auprès duquel l'affaire est déposée en sera le chef ; dans les cas complexes impliquant plusieurs secteurs, l'inspecteur municipal en sera le chef.
Outre les règlements du Comité populaire de la ville, le Comité du Parti de la ville dispose de règlements sur la coordination entre les secteurs des affaires intérieures, les comités de construction du Parti, le Conseil populaire, le Comité populaire, le Comité du Front de la patrie du Vietnam et les organisations de masse dans le travail d'inspection, de supervision et de règlement des plaintes et des dénonciations des citoyens.
Dans les cas complexes et prolongés, les responsables municipaux examinent directement la situation, organisent des dialogues avec la population ou des réceptions citoyennes avant de prendre une décision pour les résoudre, dans le respect des dispositions légales et des droits des citoyens.
Pour certaines pétitions qui ont été résolues et auxquelles il a été répondu à plusieurs reprises, mais que les citoyens ne partagent pas, et qui n'ont pas été reçues par le président du Comité populaire de la ville, le Comité d'accueil des citoyens de la ville continuera de conseiller au président du Comité populaire de la ville de recevoir les citoyens afin de répondre de manière approfondie.
Dans les cas où l'affaire a été entièrement résolue, sans nouveaux détails ni fondement pour une résolution supplémentaire, la ville se montre également très déterminée à mettre fin à la procédure, afin d'éviter de prolonger et de compliquer la situation.
Dans le cadre du traitement des pétitions, outre le renforcement de la coordination entre les services fonctionnels et les localités, la ville de Vinh renforce également sa coordination avec les services et antennes provinciaux pour le traitement des pétitions, en particulier les pétitions complexes et prolongées, afin de parvenir à un consensus commun en matière de traitement.
Bien que le traitement des pétitions par la ville ait connu des évolutions positives, le Comité citoyen a également procédé à une auto-évaluation : « La qualité du traitement des pétitions dans certains services et localités laisse à désirer ; les délais de traitement sont trop longs et le nombre de pétitions est excessif. Certains services n’étudient pas attentivement les dossiers, manquent de solutions concrètes et réalisables, et vont même jusqu’à éviter les problèmes, les contourner ou rejeter la faute sur autrui de manière objective… ce qui conduit les citoyens à déposer plusieurs pétitions, augmentant ainsi leur nombre et engendrant de la frustration parmi les fonctionnaires et la population. »
Il s'agit d'un problème que le Comité populaire de la ville continue de corriger et de surmonter afin d'améliorer sans cesse la qualité du traitement des pétitions dans la région.
