Le Vietnam compte 23 millions d’acheteurs réguliers en ligne.

Selon une étude de Nielsen, le Vietnam compte environ 23 millions de personnes qui achètent régulièrement en ligne et connaît une croissance rapide grâce à la croissance du marché mobile.

Outre la classe moyenne, selon Nielsen Vietnam, le marché national du e-commerce compte actuellement une clientèle encore plus importante : les « consommateurs connectés ». Ce concept désigne les personnes passionnées par la technologie, aux revenus diversifiés et disposées à dépenser en ligne. Ce groupe compte actuellement environ 23 millions de personnes. Les dépenses de ce groupe représentent un tiers des dépenses e-commerce des consommateurs vietnamiens.

« Bien sûr, nous n'ignorons pas le groupe de clients de la classe moyenne, mais pour saisir immédiatement l'opportunité du marché du commerce électronique, nous identifions les « consommateurs connectés » comme le groupe le plus important à exploiter », a déclaré M. Doan Duy Khoa, directeur du département de recherche sur les consommateurs de Nielsen Vietnam, lors de l'événement Vietnam Mobile Day 2017 qui s'est tenu à Ho Chi Minh-Ville.

L'expert prédit que le commerce électronique au Vietnam, en particulier sur les plateformes mobiles, continuera à se développer rapidement dans les temps à venir grâce à la convergence de nombreuses conditions favorables.

Le commerce électronique mobile au Vietnam a un grand potentiel.

La moitié de la population vietnamienne utilise désormais Internet et figure parmi les plus grands utilisateurs d'Asie du Sud-Est. En moyenne, chaque personne passe près de 25 heures par semaine en ligne, soit plus de 3 heures par jour. Près d'un tiers des internautes ont commencé à faire des achats en ligne, avec une dépense moyenne de 160 dollars par an et par habitant.

Les Vietnamiens qui utilisent Internet sont également considérés par les experts comme « super connectés ». Plus précisément, dans les grandes villes, le pourcentage de la population utilisant un téléphone atteint 95 %, dont 78 % utilisent un smartphone. Outre l'accès aux réseaux sociaux, la lecture des actualités, la prise de photos, le chat et les jeux, les Vietnamiens utilisent également leur smartphone pour rechercher des informations sur les produits, consulter les avis et comparer les prix avant d'acheter. L'utilisation des smartphones engendre également une concurrence accrue dans le secteur publicitaire.

« Au Vietnam, la quasi-totalité des internautes ont tendance à adopter le multi-écran. Ils peuvent ainsi regarder la télévision tout en gardant leur téléphone à la main pour surfer sur les réseaux sociaux. Cela représente un défi pour les fabricants. Auparavant, leurs publicités télévisées attiraient beaucoup d'attention. Aujourd'hui, lorsqu'elles sont diffusées à la télévision pendant que vous êtes en ligne sur votre téléphone, le problème est de savoir comment rendre la publicité attrayante », a commenté M. Khoa.

Actuellement, les trois catégories d'achats en ligne les plus populaires au Vietnam sont la mode, les produits de santé et de beauté, et l'électronique. Cependant, les paiements en ligne par téléphone et par banque mobile sont peu fréquents. Ce taux n'est que de 13 % à Hô-Chi-Minh-Ville et Hanoï. Par rapport à l'année dernière, il a progressé de 5 points de pourcentage et continue d'afficher une tendance à la hausse. 16 % des consommateurs interrogés ont confirmé qu'ils utiliseraient prochainement les services bancaires mobiles.

« Lorsqu'on interroge les clients sur leur intention d'utiliser les services bancaires mobiles, seul un tiers d'entre eux se sentent en sécurité. Ils craignent de perdre des informations lors des paiements. C'est un obstacle majeur. La sécurité reste le facteur le plus important pour les clients, plus que le prix du produit », a ajouté M. Khoa.

À long terme, les perspectives du commerce électronique, notamment sur les plateformes mobiles au Vietnam, sont bien supérieures aux obstacles. « L'IoT (Internet des objets) est une tendance en constante croissance. Tous les appareils connectés deviendront des appareils participant au commerce électronique, en particulier les téléphones portables », a commenté M. Arn Vogels, directeur de MasterCard Indochina.

Selon VNE