Vietcombank Nghe An, pionnier de la transformation numérique
(Baonghean.vn) - Une transformation numérique précoce, des investissements technologiques importants et la satisfaction des besoins des clients ont permis à Vietcombank Nghe An de se forger un avantage concurrentiel considérable. De plus, elle a créé des produits et services différenciés, offrant une expérience client optimale.
Mettre l'accent sur la technologie et la numérisation
Pour suivre la tendance du développement technologique dans le secteur bancaire, Vietcombank encourage la transformation numérique dans ses opérations, en particulier les produits et services qui créent la commodité et la facilité pour les clients d'effectuer des transactions à tout moment, n'importe où sans avoir à se rendre à la banque via des applications bancaires électroniques telles que Digibank, Digibiz...
Spécial,VietcombankPromouvoir les valeurs de l'entreprise en mettant l'accent sur l'amélioration et le renforcement de la qualité du service avec un engagement à fournir un service de qualité, en garantissant la confiance et la satisfaction des clients ; en même temps, développer des manières, des attitudes et des comportements de service qui placent les intérêts des clients en premier.
Mme Le Kim Lan, de la ville de Vinh, province de Nghe An, a déclaré : « Auparavant, ne connaissant pas les applications de transfert d'argent en ligne, pour envoyer des dons aux plus démunis ou rendre visite à des proches, je me rendais toujours au guichet de la banque et je ne choisissais pas de banque fixe, mais je transférais vers celle qui me convenait. Désormais, grâce à Digibank de Vietcombank, je peux facilement transférer de l'argent à tout moment et vers n'importe quelle banque du pays avec un plafond élevé, sans payer de frais. »
Dans le cadre de sa stratégie de digitalisation, Vietcombank a mis en place depuis 2020 un Comité de pilotage de la transformation numérique, un Centre de banque numérique et un Comité de mise en œuvre, et a élaboré un « Projet de développement de la banque numérique à l'horizon 2025, avec une vision à l'horizon 2030 ». Le pôle Technologies de l'information et transformation numérique a notamment été officiellement créé en décembre 2021, jouant un rôle central dans la transformation numérique de l'ensemble de la banque.
Après avoir reconnu les tendances précoces après la période de fourniture de services tels que : Internet Banking, Mobile Banking..., ces dernières années, Vietcombank a élaboré et mis en œuvre une solide stratégie de transformation numérique, en appliquant de nouvelles solutions techniques et technologiques aux activités de fourniture de services pour aider à simplifier les procédures, raccourcir le temps de fourniture de services et soutenir l'évaluation et le regroupement des clients.
Jusqu'à présent, les services numériques de Vietcombank ont été constamment améliorés et diversifiés. Afin d'améliorer l'expérience numérique de ses clients particuliers et entreprises, Vietcombank a déployé successivement des services bancaires numériques, notamment le service Vietcombank Digibank (pour les particuliers) ; l'ouverture de comptes en ligne authentifiés par eKYC ; et le service Vietcombank Digibiz (pour les clients institutionnels).
Vietcombank a officiellement lancé des produits de banque numérique tels que : Digibank, Digibiz, ouverture de compte... de nombreuses opérations ont été 100% numérisées, telles que : l'ouverture et l'utilisation de comptes de paiement ; l'émission de cartes bancaires ; le transfert d'argent, le paiement des factures d'électricité et d'eau... ; le retrait d'espèces aux distributeurs automatiques sans carte ; le dépôt et la clôture de livrets d'épargne, de dépôts à terme ; le remboursement de prêts ; la connexion de portefeuilles électroniques ; la vérification en ligne ;...
L'ouverture d'un compte de paiement en ligne (par eKYC) est un service révolutionnaire qui a apporté une efficacité et une commodité pratiques aux clients, les aidant à ouvrir un compte à tout moment, n'importe où, sans être limité par l'espace et le temps, évitant les réunions en face à face dans le contexte de la pandémie compliquée de COVID-19.
Les efforts continus de VCB dans sa transition numérique ont porté leurs fruits, récompensés par des organisations prestigieuses au cours des années précédentes. En mars 2022, The Asian Banker a notamment décerné à Vietcombank le prix du meilleur service bancaire numérique au Vietnam.
Nécessité d'un investissement synchrone pour la transformation numérique
Vietcombank considère la transformation numérique comme une avancée stratégique et met en œuvre un certain nombre de programmes d'action complets de transformation numérique, visant à atteindre la maturité de la transformation numérique parmi les principales banques de l'ASEAN d'ici 2025.
En mettant en œuvre les politiques du Parti et de l’État, le secteur bancaire, le Comité du Parti et le Conseil d’administration de Vietcombank ont appliqué et déployé des solutions de manière créative, prenant de manière proactive l’initiative de promouvoir la transformation numérique dans les pratiques commerciales.
À la succursale de Vietcombank à Nghe An, grâce à l'action concrète de chaque membre du parti, qui promeut la transformation numérique dans chacun de ses postes, l'image du paiement en ligne est omniprésente, à la campagne comme en ville. Aujourd'hui, même les petites épiceries paient par QR Code ou, sur les marchés traditionnels, des panneaux affichent les numéros de compte. En revanche, la plupart des secteurs, comme les services publics, l'éducation, la santé, etc., ont fortement développé les paiements scripturaux.
Le nombre de clients utilisant les produits et services Digibank et Digibiz de Vietcombank Nghe An a fortement augmenté ces dernières années. Au cours des dix premiers mois de 2023 seulement, le nombre de clients inscrits à Digibiz a atteint 1 100, tandis que celui de clients inscrits à Digibank a atteint 35 300, soit une augmentation de 10 % par rapport à la même période en 2022.
La transformation numérique est une exigence incontournable, source de formidables opportunités pour les entreprises en général et les banques commerciales en particulier, créant des modèles économiques inédits et de nouvelles valeurs. Cependant, elle représente également un défi pour les entreprises et les banques.
M. Vuong Trung Tien - Directeur adjoint de Vietcombank Nghe An a analysé : Bien qu'ayant obtenu des résultats positifs, la transformation numérique dans les banques en général présente encore de nombreuses limites telles que la technologie et les plateformes de données ; l'échelle et la capacité d'appliquer les technologies 4.0 (cloud computing, big data, intelligence artificielle, blockchain, etc.) ; la capacité de créer de nouveaux modèles commerciaux et des avantages concurrentiels ; la pénurie de ressources humaines de qualité et la lenteur des modèles organisationnels et de la culture d'entreprise constituent des obstacles majeurs à la transformation numérique ; l'achèvement du cadre juridique pour la transformation numérique est également lent par rapport aux exigences de développement.
Pour que la transformation numérique soit plus efficace et atteigne les objectifs fixés, il est nécessaire de donner la priorité à l'achèvement du cadre juridique, en créant des conditions favorables à la transformation numérique dans le secteur bancaire, en particulier la base juridique pour les activités de prêt sur les canaux numériques, l'automatisation des processus de prêt ; l'application des technologies 4.0 ; l'institutionnalisation des politiques pour encourager l'investissement dans l'innovation ; en particulier, il est nécessaire d'institutionnaliser des politiques pour accroître l'autonomie, l'auto-responsabilité et l'égalité de compétitivité des banques.
De plus, il est nécessaire d'investir judicieusement dans les ressources humaines, les infrastructures, etc. Ce n'est qu'à cette condition que nous pourrons véritablement promouvoir une transformation numérique rapide et attirer et fidéliser des ressources humaines compétentes pour assurer sa réussite. Une transformation numérique réussie apportera de grandes valeurs en termes d'expérience client, d'engagement des collaborateurs et, bien sûr, d'efficacité financière.
Avec les résultats obtenus en appliquant de manière créative les politiques et les directives du Parti sur l'objectif de la transformation numérique, et également pour être prêt à relever de nouveaux défis, le Comité du Parti de Vietcombank Nghe An et tous les dirigeants et employés continuent d'identifier la transformation numérique et d'appliquer les réalisations de la révolution industrielle 4.0 comme objectifs stratégiques, en s'efforçant de contribuer au développement de Vietcombank en particulier ainsi qu'au développement de l'économie numérique au Vietnam en général.
