Viettel : Ne sous-estimez pas les changements causés par le typhon BuaLoi.

Prêts à intervenir en cas d'urgence informationnelle et à renforcer les infrastructures.

Les prévisions indiquent que la tempête se déplacera le long de la côte de Da Nang vers le nord, atteignant la zone maritime de Nghe An - Quang Tri vers 16h00, avec des vents maximums de niveau 12-13, avec des rafales jusqu'au niveau 16. Maintenant sa direction et sa vitesse de 30 km/h, la tempête pénétrera ensuite dans cette zone, provoquant un risque de catastrophe naturelle de niveau 4 sur une échelle de 5.

Face à cette situation, Viettel a mis en œuvre des mesures globales pour protéger son réseau et garantir un service stable à ses clients. Dans les 10 provinces côtières directement touchées, Viettel a examiné et inspecté les stations de base, préparé des milliers de générateurs de secours et de câbles à fibre optique, renforcé toutes les tours d'antennes, réduit la charge, sécurisé les tracés des câbles, modernisé les sources d'alimentation électrique et ajouté des batteries dans les stations afin d'améliorer leur résilience en cas de panne de courant.

Viettel a également évalué les provinces et les régions susceptibles d'être touchées par la circulation de la tempête et les fortes précipitations prévues afin de s'assurer que des plans d'intervention sur place sont en place pour les zones sujettes aux glissements de terrain, aux inondations et à l'isolement.

Pour aider les centres de commandement gouvernementaux et les provinces à mener des opérations de sauvetage et de recherche d'informations, Viettel a mis au point des systèmes de téléphonie par satellite, des véhicules de diffusion mobiles et des solutions spéciales telles que des drones pour connecter des câbles à fibre optique dans les zones coupées par les inondations et les glissements de terrain.

À ce jour, plus de 470 équipes d'intervention d'information ont été déployées dans les provinces et les villes du pays, prêtes à apporter leur soutien aux provinces les plus durement touchées par le typhon Bualoi. Ces équipes sont organisées en groupes spécialisés, tels que les stations de base, les réseaux fixes à haut débit et les systèmes électriques et mécaniques, garantissant ainsi une intervention rapide et efficace.

De plus, Viettel a intégré l'IA à ses opérations, mettant à jour en permanence l'état du réseau et offrant une visibilité sans faille du commandement au personnel de terrain, réduisant ainsi considérablement le temps de dépannage ; en moyenne, le temps de rétablissement du service est 30 % plus rapide qu'auparavant.

Service client et assistance

Viettel prévoit d'envoyer des messages d'alerte à plus de 8 millions de clients dans les provinces touchées, leur conseillant de charger complètement leurs appareils, de préparer des réserves d'eau et de nourriture, de vérifier la sécurité de leur domicile et de limiter leurs déplacements pendant la tempête afin d'assurer leur sécurité et de maintenir une communication ininterrompue.

Viettel continuera de mettre en œuvre des solutions d'assistance client concernant les forfaits de communication et les points de recharge gratuits, en fonction de la situation dans chaque province. Par ailleurs, Viettel offre une réduction de 20 % aux clients rechargeant leur carte dans les provinces touchées par la tempête (Thanh Hoa, Nghe An, Ha Tinh, Quang Tri et Hue), soit 3,3 millions de clients. L'opérateur reporte également le blocage unidirectionnel des communications pour les abonnés postpayés afin de garantir la continuité du service.

Le système de service client de Viettel a également été renforcé par du personnel supplémentaire afin de recevoir les rapports d'incidents et d'assurer une assistance client 24h/24 et 7j/7.

Pour les marchandises transportées pendant la tempête, Viettel Post les a surélevées et déplacées vers des zones plus élevées afin de prévenir les inondations et les dégâts des eaux. Les clients seront informés de l'état de leurs commandes et des éventuels retards dus à la tempête.

« Considérant qu'il s'agit d'une tempête violente, survenant juste après le typhon n° 9 et susceptible de causer des dégâts importants, Viettel a déjà mis en place un plan d'intervention d'urgence pour répondre au typhon n° 10. L'objectif est d'assurer la couverture du réseau pour les centres de commandement gouvernementaux, provinciaux et ceux de Viettel grâce à toutes les solutions possibles afin de soutenir les opérations de réponse au typhon et de garantir le soutien le plus rapide possible en matière de communication pour la population », a déclaré le lieutenant-général Tao Duc Thang, président-directeur général du groupe Viettel.