Plainte d'un concessionnaire Chevrolet : toutes les parties doivent faire preuve de bonne volonté

(Baonghean) - Mi-novembre 2015, le journal Nghe An a reçu une plainte de M. Dinh Phung Khang, domicilié dans le quartier de Hung Dung (Vinh-Ville), contre le concessionnaire Chevrolet (n° 219, rue Le Loi, Vinh-Ville) pour avoir vendu des voitures présentant de nombreux défauts et avoir manqué à ses obligations envers ses clients. Après enquête, nous avons constaté que les parties concernées devaient faire preuve de bonne volonté pour résoudre le problème.

Français Selon la pétition, fin juin 2014, M. Dinh Phung Khang a acheté une Chevrolet - Cruize, une petite voiture, peinte en or, avec le numéro de châssis 969EEH921820, numéro de moteur 6D31410500 chez le concessionnaire Chevrolet situé au 219, rue Le Loi (Vinh City). Après avoir utilisé la voiture pendant plus de 2 mois, il a découvert que la voiture présentait de nombreux défauts, y compris des défauts qui ne pouvaient pas être garantis, tels que des défauts de moteur et de carrosserie. Les défauts de la voiture incluent : La voiture a été amenée au garage en urgence (défaut de moteur) ; panneaux de carrosserie rouillés ; buse d'arrosage cassée ; rétroviseurs électriques qui s'allumaient parfois, parfois non ; la climatisation de la voiture ne s'affichait pas ; le logo sur l'avant de la voiture et sur les 4 roues était rouillé et oxydé ; la clé électrique était cassée ; le levier de vitesses était gonflé ; à 21h31 le 3 novembre 2015, la voiture a perdu le contact ; 15 novembre 2015, le frein à main de la voiture ne s'est pas relâché, l'ABS a signalé une erreur...

Face à l'état de la voiture, M. Khang s'est rendu à plusieurs reprises chez le concessionnaire pour se plaindre, mais le personnel a nié toute responsabilité et a refusé de résoudre le problème ; l'esprit du service client ne répondait pas aux exigences « annoncées », il a donc écrit une pétition demandant à la presse de s'exprimer afin que les autorités puissent inspecter, résoudre et garantir les droits des consommateurs...

M. Dinh Phung Khang signale l'erreur du gicleur de lave-glace.

« En le voyant de mes propres yeux, j'ai constaté que les erreurs signalées par M. Khang sur la Chevrolet Cruize étaient bel et bien vraies. Par exemple : sur la portière, on observait une rouille qui dépassait ; la surface du logo sur les roues, bien que non rayée, était tachée de l'intérieur ; le lave-glace avant était en marche, mais l'eau ne sortait pas, mais s'écoulait dans le moteur ; le contacteur des rétroviseurs ne s'ouvrait qu'à moitié, puis s'arrêtait ; le verrouillage électrique affichait un défaut ABS… M. Khang a déclaré : « J'ai économisé et je comptais sur mes frères pour avoir assez d'argent pour acheter la voiture afin de me déplacer et de nouer des relations d'affaires, et non pour acheter un tas de ferraille. Quand je l'ai achetée, on a dit que c'était un produit en trois parties assemblé au Vietnam. Mais… »

Concernant la mise en œuvre de la garantie du constructeur automobile, M. Khang a affirmé qu'elle était totalement irresponsable. Il avait sollicité la garantie des dizaines de fois, mais parmi les défauts de la voiture, seuls le logo à l'avant et le levier de vitesses avaient été remplacés. Lors de la demande de garantie pour ces pièces nouvellement remplacées, le concessionnaire a également refusé de les remplacer…

Dépêche officielle à l'Association de protection des droits des consommateurs de la succursale Chevrolet Nghe An.

Le représentant du concessionnaire Chevrolet a déclaré que pour les erreurs de M. Dinh Trong Khang concernant le véhicule, ils avaient strictement suivi les procédures de garantie conformément aux règlements de l'entreprise. M. Dau Cong Loc, directeur adjoint du concessionnaire, a déclaré : « L'Association de protection des droits des consommateurs leur a demandé de répondre à la plainte de M. Khang. » Le 16 novembre 2015, le concessionnaire Chevrolet a publié la lettre officielle n° 133-CV/DL détaillant la situation de l'achat du véhicule, les promotions de garantie, les mesures de traitement des réclamations de garantie et proposant une solution.

Selon ce document, le concessionnaire Chevrolet a reconnu les défauts de la voiture signalés par M. Khang et a proposé une garantie, mais M. Khang n'a pas accepté. L'entreprise a accepté de remplacer les pièces suivantes : gicleur de lave-glace ; générateur ; clé électrique ; portière rouillée. Concernant les cloques sur la peinture à l'arrière de la voiture, pour lesquelles M. Khang a demandé le remplacement de l'ensemble du panneau latéral, le concessionnaire Chevrolet n'a pas accepté, car il s'agissait d'un défaut de peinture et non d'un défaut de matériau du panneau ; de plus, la garantie demandée par M. Khang outrepassait les compétences du concessionnaire et n'était pas conforme à la politique de garantie.

M. Loc a déclaré : « En fait, nous avons agi de manière très responsable. M. Khang s'est plaint de la garantie à deux reprises, en juillet et septembre 2015. La première fois, il a signalé deux défauts concernant le logo de la voiture et le pommeau de levier de vitesse. Le concessionnaire a suivi les procédures et l'entreprise l'a autorisé à les remplacer. La deuxième fois, M. Khang a signalé six défauts. Nous avons effectué les démarches auprès de l'entreprise, mais il a refusé certains points. Pour résoudre le problème de M. Khang, nous avons même proposé de racheter la voiture au prix de vente correct, mais M. Khang n'a pas accepté et a exigé de payer des intérêts supplémentaires, des frais d'immatriculation, etc. Le concessionnaire n'a donc pas pu résoudre le problème. »

Concessionnaire automobile Chevrolet (n° 219, rue Le Loi, ville de Vinh).

En soulevant la question auprès de nombreux constructeurs automobiles, si un véhicule présente un défaut, ils le rappellent volontairement pour préserver la réputation de la marque. Pourquoi Chevrolet ne le fait-il pas ? Selon M. Loc, parmi les milliers de véhicules, il est inévitable que quelques-uns présentent des défauts. Si le véhicule présente un défaut grave, mettant en danger la sécurité, l'entreprise le rappelle. Avec le véhicule de M. Khang, ces défauts peuvent être remplacés ; l'entreprise applique donc la garantie et a rempli sa responsabilité. M. Dao Cong Loc a déclaré : « En soulevant la question du rachat du véhicule dans la lettre de réponse à l'Association de protection des droits des consommateurs, nous avons démontré notre responsabilité… ».

Acheter une voiture coûte cher. Si vous achetez une voiture défectueuse, il est normal que les clients réagissent comme M. Khang. Après enquête, M. Khang et le concessionnaire Chevrolet ont confirmé avoir transmis les informations pertinentes à l'Association de protection des consommateurs. Je pense que, compte tenu de sa responsabilité, l'Association de protection des consommateurs devrait réunir les deux parties afin qu'elles se rencontrent dans un esprit d'harmonie et de bonne volonté pour discuter et proposer des solutions.

Ha Giang