Mise en place d'un système administratif professionnel et moderne.
Avec plus de 1 400 procédures administratives reçues et traitées par 18 départements et agences relevant du Comité populaire provincial et 2 agences centrales affiliées situées dans la province, au cours des quatre dernières années, le Centre de services administratifs publics de la province de Nghe An s'est continuellement efforcé de simplifier les procédures administratives, d'améliorer la qualité du service aux citoyens et aux entreprises et de renforcer le soutien aux citoyens soumettant des demandes par le biais des services publics en ligne.
Thanh Le • 31 janvier 2025
Avec plus de 1 400 procédures administratives reçues et traitées par 18 départements et agences relevant du Comité populaire provincial et 2 agences centrales affiliées situées dans la province, au cours des quatre dernières années, le Centre provincial de services administratifs publics de Nghe An s'est efforcé sans relâche de simplifier les procédures administratives, d'améliorer la qualité du service aux citoyens et aux entreprises et de renforcer le soutien aux citoyens soumettant des demandes via les services publics en ligne.
RÉFORME DES PROCÉDURES ADMINISTRATIVES
Le Centre de services administratifs publics de la province de Nghe An sert de plaque tournante centrale où des agences spécialisées relevant du Comité populaire provincial et plusieurs agences centralisées situées dans la province désignent des fonctionnaires et des employés pour recevoir, orienter, résoudre ou coordonner la résolution des procédures administratives et en communiquer les résultats aux particuliers et aux organisations.
En outre, cela implique d'orienter, de superviser, de contrôler et d'encourager la résolution des procédures administratives pour les particuliers et les organisations conformément à la réglementation ; de participer à la proposition de solutions pour réformer les procédures administratives et moderniser l'administration, en mettant l'accent sur la simplification des procédures administratives et la promotion de l'application des technologies de l'information pour informatiser les transactions administratives dans la résolution des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne au niveau central.
Reconnaissant que les ressources humaines sont un facteur clé de la réforme des procédures administratives, le Centre provincial des services administratifs publics accorde une importance particulière à la promotion d'une image professionnelle et responsable chez les fonctionnaires chargés de la réception et de la transmission des résultats administratifs. À cette fin, le Centre a incité les agences et les unités à sélectionner des fonctionnaires possédant l'expertise et les qualifications requises ; il a encouragé la formation et le perfectionnement professionnel afin d'améliorer les compétences des fonctionnaires et agents chargés de la réception et de la transmission des résultats ; et il a diffusé des informations auprès des fonctionnaires et agents concernant l'attitude à adopter face au service public et les compétences en communication dans leurs interactions avec les citoyens et les entreprises.
Actuellement, le centre compte 9 fonctionnaires, agents de la fonction publique et membres du personnel du Bureau du Comité populaire provincial chargés de guider et d'aider les personnes venant effectuer des transactions ; de leur communiquer les résultats après traitement par les unités compétentes ; et de superviser, contrôler et encourager le bon déroulement des procédures administratives menées par les départements, agences et unités.
En outre, le centre dispose de 20 unités chargées de la réception et du traitement des demandes administratives (18 départements et agences provinciaux et 2 agences verticales : l’Agence provinciale d’assurance sociale et la Compagnie d’électricité de Nghệ An). Le nombre total de demandes administratives relevant de la compétence des départements et agences provinciaux reçues par le centre s’élève à 1 409. Parmi celles-ci, 551 sont des services publics partiellement dématérialisés et 858 sont des services publics entièrement dématérialisés. Selon les statistiques, depuis sa création, le taux de traitement rapide des demandes par le Centre provincial de services administratifs publics est resté constamment supérieur à 99 %. Les enquêtes montrent que le taux de satisfaction des particuliers et des organisations à l’égard des procédures administratives est toujours élevé. Il convient de noter que les délais de traitement des demandes administratives au Centre provincial de services administratifs publics ont été revus et réduits de 30 à 50 % par rapport à la réglementation du gouvernement central.
Mme Le Thi Minh Hai, habitante du district de Nam Dan, a déclaré : « Je me suis rendue au Centre provincial des services administratifs publics pour renouveler mon permis de conduire. Le personnel était très enthousiaste et professionnel, et nous a accompagnés dans nos démarches administratives rapidement et efficacement. Ils nous ont également expliqué comment utiliser les services publics en ligne de niveaux 3 et 4. Je compte utiliser ce service pour les démarches administratives de ma famille afin de gagner du temps et de réduire les frais de déplacement. »
DE NOMBREUSES SOLUTIONS EFFICACES
Afin de réduire les délais et les frais de déplacement et de garantir que les particuliers, les organisations et les entreprises n'aient à se déplacer qu'une seule fois pour accomplir leurs démarches administratives, le Centre provincial des services administratifs publics a collaboré avec des partenaires tels que Vietcombank pour la perception centralisée des frais et redevances pour les ministères et agences ; la Poste de Nghệ An pour assurer les services postaux et la distribution à domicile des résultats des démarches administratives ; et l'Hôpital général de Cua dong pour fournir des consultations, un soutien et des orientations vers les services de santé nécessaires au renouvellement des permis de conduire. Le Centre a mis en place un système de paiement en ligne des frais et redevances administratives via le Système d'information sur les procédures administratives afin de garantir le respect du taux de paiement requis. À ce jour, ce système a reçu de nombreux retours positifs de la part des particuliers et des organisations.
Dans le même temps, les efforts coordonnés des fournisseurs de services de télécommunications continuent de guider et d'aider efficacement les citoyens à soumettre des demandes en ligne dans les espaces de demande en ligne désignés pour les citoyens et les entreprises, réduisant ainsi la pression sur l'accueil en personne et contribuant à une augmentation du pourcentage de demandes en ligne.
Selon M. Nguyen Dinh My, directeur adjoint du Centre provincial des services administratifs publics, afin d'améliorer la qualité des services publics en ligne et de réduire l'encombrement du centre, plusieurs solutions efficaces ont été mises en œuvre récemment. Il s'agit notamment de : la mise en place de guichets d'information et d'assistance pour les services publics en ligne, équipés de matériel moderne ; la coordination avec l'Union provinciale de la jeunesse pour la mise en place d'équipes de jeunes bénévoles chargés d'accompagner les usagers dans leurs démarches en ligne ; et la collaboration avec les opérateurs de télécommunications pour accompagner les usagers dans l'enregistrement de leur carte SIM afin de faciliter le dépôt de leurs demandes en ligne. Parallèlement, le centre propose rapidement des solutions aux services et organismes concernés pour remédier aux difficultés et aux limitations rencontrées, afin que le traitement des demandes et la communication des résultats des procédures administratives se déroulent conformément aux procédures établies.
Selon le camarade Le Hong Vinh, secrétaire adjoint du Comité provincial du Parti et président du Comité populaire provincial, le rôle et la responsabilité du Centre sont de plus en plus affirmés grâce à l'accompagnement des citoyens dans leurs démarches administratives, de la réception des documents au traitement, en passant par le suivi des délais et de la qualité des procédures. Parallèlement, cela contribue à renforcer la responsabilité des services et organismes dans la résolution des problèmes administratifs des citoyens. L'efficacité de la réforme des procédures administratives menée au Centre provincial des services administratifs publics ces dernières années témoigne de la volonté du Comité provincial du Parti, du gouvernement et du peuple de la province de mettre en place une administration professionnelle, efficace, unifiée, centralisée et moderne, contribuant ainsi au développement socio-économique de la province.
