Construire une administration professionnelle et moderne
Avec plus de 1 400 procédures administratives (AP) reçues et résolues par 18 départements et branches du Comité populaire provincial et 2 agences verticales situées dans la région, au cours des 4 dernières années, le Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An a continuellement déployé des efforts pour simplifier les AP, améliorer la qualité des services pour les particuliers et les entreprises et accroître le soutien aux personnes pour soumettre des documents via les services publics en ligne.
Thanh Le • 31 janvier 2025
Avec plus de 1 400 procédures administratives (AP) reçues et résolues par 18 départements et branches du Comité populaire provincial et 2 agences verticales situées dans la région, au cours des 4 dernières années, le Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An a continuellement déployé des efforts pour simplifier les AP, améliorer la qualité des services pour les particuliers et les entreprises et accroître le soutien aux personnes pour soumettre des documents via les services publics en ligne.
RÉFORME DES PROCÉDURES ADMINISTRATIVES
Le Centre de services de l'administration publique provinciale de Nghe An est un point focal centralisé pour les agences spécialisées relevant du Comité populaire provincial et un certain nombre d'agences centrales organisées verticalement dans la province pour organiser les cadres, les fonctionnaires et les employés publics pour recevoir, guider, résoudre ou coordonner la résolution des dossiers et renvoyer les résultats des dossiers de procédure administrative aux particuliers et aux organisations.
Parallèlement à cela, guider, superviser, suivre et encourager le règlement des procédures administratives des particuliers et des organisations conformément à la réglementation ; participer à la proposition de solutions pour réformer les procédures administratives, moderniser l'administration, dans lesquelles se concentrer sur la simplification des procédures administratives et promouvoir l'application des technologies de l'information pour informatiser les transactions administratives dans le règlement des procédures administratives et la fourniture de services publics en ligne au centre.
Considérant l'humain comme un facteur déterminant de la réforme des procédures administratives, le Centre provincial des services administratifs accorde une attention particulière à la promotion d'une image professionnelle et responsable des fonctionnaires recevant et transmettant les résultats des procédures administratives. Il a ainsi conseillé aux agences et services de sélectionner des fonctionnaires possédant une expertise et des qualifications solides pour travailler au centre ; de promouvoir la formation et l'accompagnement des fonctionnaires et agents publics chargés de la réception et de la transmission des résultats afin d'améliorer leurs compétences professionnelles ; et de promouvoir et de former les fonctionnaires et agents publics aux compétences de service et de communication dans leurs relations avec les particuliers et les entreprises.
Actuellement, le centre compte 9 agents, fonctionnaires, employés publics et employés du Bureau du Comité populaire provincial pour guider et soutenir les gens dans la réalisation des transactions ; renvoyer les résultats après leur résolution par les unités ; superviser, surveiller et encourager le règlement des procédures administratives des départements, des branches et des unités.
Parallèlement, le centre dispose de 20 unités recevant et traitant les procédures administratives (18 départements, branches et secteurs provinciaux et 2 agences verticales, à savoir la Sécurité sociale provinciale et la Compagnie d'électricité de Nghe An). Le nombre total de procédures administratives relevant de la compétence des départements, branches et secteurs provinciaux reçues par le centre est de 1 409 procédures. Parmi elles, 551 services publics partiellement en ligne et 858 services publics entièrement en ligne. Selon les statistiques, depuis sa création, le taux de dossiers retournés dans les délais et avant la date limite du Centre provincial de services de l'administration publique a été supérieur à 99 %. Grâce aux enquêtes, le taux de satisfaction des particuliers et des organisations concernant les procédures administratives est toujours élevé. En particulier, le temps de traitement des procédures administratives au Centre provincial de services de l'administration publique a été revu et réduit de 30 à 50 % par rapport à la réglementation centrale.
Mme Le Thi Minh Hai, habitante du district de Nam Dan, a déclaré : « Je me suis rendue au Centre provincial des services administratifs pour effectuer les démarches de délivrance et de renouvellement de mon permis de conduire. Le personnel était très enthousiaste et professionnel. Il nous a guidés dans la préparation rapide des documents et des papiers. Nous avons également bénéficié d'une formation et d'une initiation aux services publics en ligne de niveaux 3 et 4. Je vais utiliser ce service pour gérer les démarches administratives de ma famille afin de gagner du temps et de réduire les frais de déplacement. »
DE NOMBREUSES SOLUTIONS EFFICACES
Afin de gagner du temps et de réduire les frais de déplacement, et de permettre aux particuliers, aux organisations et aux entreprises de régler leurs démarches administratives en une seule fois, le Centre provincial des services administratifs publics collabore avec des entités partenaires telles que Vietcombank pour collecter les frais et les charges des services et des succursales ; le bureau de poste de Nghe An assure le service postal public et envoie les résultats des démarches administratives aux particuliers et aux entreprises à domicile ; l'hôpital général Cua Dong conseille, accompagne et met en place des bilans de santé pour le changement de permis de conduire. Le Centre déploie des solutions de paiement en ligne des frais et des charges des démarches administratives sur le Système d'information sur les démarches administratives afin de garantir le respect des tarifs prescrits. À ce jour, ce système a reçu de nombreuses réactions positives de la part des particuliers et des organisations.
Dans le même temps, les activités de coordination des fournisseurs de services de réseau de télécommunications continuent de maintenir et de promouvoir l'efficacité de l'orientation et de l'accompagnement des personnes pour soumettre des demandes en ligne dans la zone de soumission des demandes en ligne pour les particuliers et les entreprises, réduisant ainsi la pression de la réception directe et contribuant à augmenter le taux de soumission des demandes en ligne.
M. Nguyen Dinh My, directeur adjoint du Centre provincial des services administratifs, a déclaré : « Afin d'améliorer la qualité des services publics en ligne et de désengorger le centre, l'unité a récemment mis en œuvre de nombreuses solutions efficaces, notamment : l'aménagement de guichets pour guider et soutenir la mise en œuvre des services publics en ligne, entièrement équipés d'équipements et de machines modernes ; la coopération avec l'Union provinciale de la jeunesse pour déployer le modèle d'équipe de jeunes bénévoles afin d'accompagner et d'aider les personnes à déposer des demandes en ligne ; et la coopération avec les fournisseurs de services de télécommunications pour guider et aider les personnes à enregistrer leurs propres cartes SIM afin de servir les activités de dépôt de demandes en ligne. » Parallèlement, le centre a rapidement proposé aux services et branches concernés des solutions pour lever les difficultés, les obstacles, les problèmes et les limitations afin que la réception des demandes et le retour des résultats des procédures administratives se déroulent conformément aux procédures approuvées.
Selon le camarade Le Hong Vinh, secrétaire adjoint du Comité provincial du Parti et président du Comité populaire provincial, le rôle et la responsabilité du centre s'affirment de plus en plus en guidant les citoyens dans la réception, le transfert et le suivi des procédures administratives. Parallèlement, cela contribue à renforcer la responsabilité des services et des branches dans le traitement des procédures administratives pour les citoyens. L'efficacité de la réforme des procédures administratives au Centre provincial des services de l'administration publique ces dernières années témoigne de la détermination du Comité du Parti, du gouvernement et de la population de la province à mettre en place une administration professionnelle, efficace, unifiée, centralisée et moderne, contribuant ainsi au développement socio-économique de la province.
