По-прежнему сложно защитить потребителей

Число случаев нарушения прав потребителей имеет тенденцию к росту, однако эффективность мер по их решению со стороны соответствующих органов весьма ограничена.

Иллюстрация. Источник (Интернет)

Такого мнения придерживаются эксперты на семинаре по поиску решений для содействия защите прав потребителей во Вьетнаме, который в ближайшее время организует Департамент по управлению конкуренцией (Министерство промышленности и торговли).
Статистика Департамента по вопросам конкуренции показывает: Количество случаев нарушения прав потребителей стремительно растёт: если в 2011 году их было всего 26, то к 2015 году их было уже 1689. Для защиты прав потребителей Министерство промышленности и торговли развернуло пропагандистскую и информационную работу, регулярно информировало и предупреждало потребителей, оказывало консультативную и иную поддержку в решении жалоб потребителей, осуществляло мониторинг отзыва некачественной продукции...

Несмотря на многочисленные усилия по защите прав потребителей, реальность показывает, что в некоторых местах дело ограничилось лишь движением. Ресурсов для защиты прав потребителей слишком мало; опыт и навыки ответственных сотрудников ограничены. Между тем, г-н Чан Фонг, руководитель отдела управления торговлей Департамента промышленности и торговли провинции Куангнинь, отметил, что потребители в настоящее время опасаются попасть в неприятности в ходе «судебных разбирательств» в случае нарушения их прав, поэтому сами потребители не обращаются в Ассоциацию.

Кроме того, функциональные силы недостаточны, а финансовые ресурсы ограничены, поэтому реализовать эту инициативу сложно. «В настоящее время я единственный, кто отвечает за управление безопасностью пищевых продуктов на уровне провинции, поэтому очень сложно консультировать и помогать потребителям при возникновении проблем», — привёл пример г-н Фонг.
Согласившись с этим мнением, г-н До Дык Зыонг - заместитель директора Департамента промышленности и торговли и председатель Ассоциации по защите прав потребителей города Хошимин, выразил обеспокоенность тем, что в случае возникновения спора или петиции мы можем пойти только навстречу дистрибьютору, но трудно пойти навстречу производственному предприятию, особенно иностранным предприятиям, которые не инвестируют в производство во Вьетнаме. Это основные препятствия в защите прав потребителей. Например, Департамент управления рынком города Хошимин обнаружил, что 3 тонны импортированных во Вьетнам кондитерских изделий весили 450 г/коробку при полном взвешивании. Но когда сняли бумажные матрасы сверху и снизу, осталось всего около 200 г/коробку. Это серьезное нарушение прав потребителей, но власти могут наказать только дистрибьютора, поскольку он не может получить доступ к производственному предприятию, а потребители непреднамеренно подвергаются нарушению.
Г-н Цао Сюань Цюань - начальник Управления по защите прав потребителей (Управления по управлению конкуренцией) сказал: «Для устранения этого недостатка в ближайшее время Управления промышленности и торговли провинций выделят подразделения и должностных лиц для осуществления государственного управления по защите прав потребителей, откроют горячие линии, усилят проверки, расследования и рассмотрение нарушений, организуют кадровые и финансовые ресурсы для обеспечения работы по защите прав потребителей».

Очевидно, что в действительности все еще существует множество вопросов, которые необходимо обсудить в работе по защите прав потребителей, поскольку с точки зрения потребителей, а также механизмов, санкций и ресурсов для тех, кто защищает их законные права и интересы, они все еще далеки от реальности.

По данным Kinh te & Do thi Online