演洲需要提高处理投诉和举报的咨询质量。

4月9日上午，由省人民议会副主席黄越阳率领的省人民议会调查团前往演州郡，就该郡接待民众、处理投诉、举报和请愿等工作进行座谈。图片：黎清

需要组织对话来解决案件

会上，调研组成员要求演州县明确：接待工作是否依据《接待法》开展，做了哪些工作，没有做哪些工作，存在哪些问题；地方干部、公务员对《信访举报法》的认识情况；接待处理上级移送的信访举报的具体效果；明确处理信访举报的质量，积压案件和难以解决的复杂信访，需要向上级报告研究解决的案件数量；部门间、领导间的配合情况，处理程序是否按规定进行等。

会上，省人民议会办公室副主任阮氏英华表示，针对1A国道升级扩建项目复杂、拖延的问题，省人民委员会已于2019年3月29日颁发第956号指示。因此，该县需根据省指示，积极主动地解决此问题。

省人民委员会办公室副主任兼省公民接待委员会主任何春湾指出公民接待工作中存在的不足：县里需要重新安排公民接待员的工作，按照规定格式编写公民接待手册......

何春县长建议：“我县要注重对信访案件进行分类处理，严格按照权限办理，落实正确程序，抓住重点，抓紧抓实。同时，要研究组织对接，切实解决一些复杂、拖延的案件，确保每件案件都得到妥善解决。”

提高信访工作质量

针对调查组关注的问题，演州县人民委员会主席唐文伦表示，该地区存在一些复杂、旷日持久的投诉举报、超越权限的群体性上访案件，例如，涉及对1982年12月21日后使用土地的农户进行1A国道升级扩建工程的补偿和场地清理的案件。

此外，还有一些历史遗留的复杂、悬而未决的土地案件，有些案件区里在处理时，与省里意见不一致。

甸禄乡（Dien Chau）官员为民众办理行政手续。图片：Le Thanh

演州县政府负责人强调：“县领导高度重视信访工作，将接待、处理信访投诉等工作内容纳入县委、县政府会议讨论指导。县政府与存在突出问题的乡镇组织座谈，商讨解决方案。”

演州郡人民委员会主席强调：“郡里接受调查组指出的不足之处，将继续指导和提高接待群众、处理信访举报工作的质量。”

会议结束时，省人民议会副主席黄越阳对演州县集中精力、重视并积极解决接待群众、解决群众投诉、举报工作给予肯定和评价。

省人民议会副主席指出，该县需要克服调查组指出的缺点和局限性，包括注重主动对话解决投诉和举报，确保安全和秩序。

演州还需要提高处理信访、投诉和控告的咨询决策质量；限制第二次和第三次投诉以及未决、复杂和长期案件。

同时，地方要重视与职能部门的配合，做好接待群众、处理信访举报等工作。

演州郡人民委员会主席唐文伦就调研组提出的问题进行了解答和澄清。摄影：黎清

省人民议会副主席表示，演州县需要特别关注的问题之一是继续培训、培养和提高接待群众、处理信访、投诉和举报工作人员的能力和专业责任，特别是在公社一级，以解决基层出现的问题......

要建立信访接待汇总中心，科学、准确、严格信访分类。

2018年，演州县共收到信访174件（其中投诉12件、举报12件、投诉及反映150件）。待处理案件98件（其中投诉10件、举报6件、建议及反映82件）。

县人民委员会主席已作出决定，受理并解决10件投诉、6件举报，并对82件信访、反映（包括2起群体性事件）作出书面答复。已解决和答复的投诉、举报、请愿共计96件。

正在核实解决的信访举报数量为：涉及1A国道升级扩建项目征地拆迁补偿安置的未决案件2件。

2019年第一季度，该县共收到32件诉求（2件投诉、4件举报、26项建议），比2018年同期增长14.3%。待解决事项共计11件（2件投诉、2件举报、7项建议）。县人民委员会主席已下达决定，受理并解决2件投诉、2件举报，并下发了文件，回应了6项建议和反思。