公务员和公职人员在接待公民时仍身兼数职，这限制了

3月14日上午，省国会代表团赴新山乡人民委员会和杜良县人民委员会进行视察，了解接待群众、处理信访举报工作情况。省委委员、省国会代表团副团长泰氏安琼女士担任视察团团长。视察团成员包括国会代表、人民议会代表、省祖国阵线委员会代表以及省内务部门各厅局代表。

接待公民的官员和公务员身兼多职。

在杜良县新山乡调研时，新山乡人民委员会领导汇报了开展工作的方式和成果。吨公共关系，解决2016年7月1日至2021年7月1日期间本乡的信访举报。五年来，新山乡人民委员会领导每月按规定定期接待群众。共接待群众信访举报反映30件，其中仅5村1件土地纠纷信访案件正在处理中。

除了按规定采取的措施外，新山公社人民委员会肯定接待公民工作为及时解决疑虑和不满、帮助稳定基层局势做出了贡献，还指出了存在的局限性、原因并提出了一些建议，以提高接待公民和解决投诉的有效性。声讨。

省国会代表视察新山乡人民委员会接待群众的设施。图片：怀秋

因此，造成这种局限性的原因之一是，安排干部和公务员处理和解决信访问题时，还要承担许多其他任务，所以有时处理得不够彻底和及时，有些案件因为公民越权上访而拖延。

公社党委书记新山表示，解决基层信访举报最有效的途径是对话与调解，其中政府在沟通、宣传、解释法律政策、凝聚共识等方面发挥着关键作用。司法人员在信访、举报、投诉案件的咨询和解决方面发挥着重要的辅助作用。此外，在现实中，虽然基层接待民众的时间是每周四，但民众的反映和投诉并非按照规定的时间，而是根据实际情况和主观意愿进行。因此，乡镇人民委员会官员也往往灵活地接受民众的反映，即使在节假日或非工作时间也是如此。

Thai Thi An Chung 女士讨论了该机构的监管内容。图片：Hoai Thu

督导组成员还提出了一些基层存在的关切问题，以期提高基层信访工作的有效性，如：信访设施、信息化应用、信访分类、信访来源等。

难以处理虚假指控

国会代表团与德良县人民委员会共同会见并讨论了2017年至今五年来该县接待公民、解决投诉举报的情况。在此期间，该县各级政府杜良接待群众3052次，解决3070件，其中县级接待解决1867件，其中定期接待1570件。杜良县群众反映的投诉、举报主要集中在土地、政策、机制等方面的问题，也有一些其他小问题。

杜良县人民委员会代表还表示，在接待公民、解决投诉、举报过程中，还存在公民提出错误投诉、举报但不停止其行为的困难情况；或者提出错误投诉，已答复、解决但仍不受理，继续投诉……省级各部门、基层各部门的一些工作内容仍然重叠，并提出更适当调整的建议。

代表团与德良县人民委员会进行合作。图片：怀秋

为确保有效接待群众、解决群众关切，杜良县人民委员会已召开24次会议。检查加强了乡人民委员会主席在履行接待公民、处理投诉和举报以及预防腐败方面的法律责任，并监督公务员和公职人员履行公共职责和任务的情况。同时，也发现了一些违规行为，例如，对信访事项进行分类和处理的内容不正确，处理程序不符合规定等……

对于向省国会代表团提出的有关接待公民、处理投诉和举报的机制、政策和法律规定的建议，杜良县人民委员会没有任何内容可以反映。

国会代表团在新山乡和杜良县人民委员会举行的工作会议上发言。图片：怀秋

通过监督会讨论，泰氏安琼对新山乡和杜良县人民委员会接待群众、解决信访举报工作取得的积极成效表示肯定。国会代表团的监督调研情况将汇总并向国会常务委员会汇报，为开展相关法律草案修改补充工作做好准备。