企业该如何保障消费者权益？
（Baonghean.vn）——企业如何才能更加积极主动地维护消费者权益？这是由越南工贸部竞争管理司和乂安省人民委员会联合举办的会议提出的问题。会议主题为“企业为消费者服务”。
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| 荣市消费者权益保护法宣传普及会议概况。摄影：阮山 |
3月23日下午，工贸部竞争管理厅配合义安省人民委员会在荣市举办消费者权益保护法律宣传普及会议。省委委员、省人民委员会常务副主席黎春黛同志出席会议。工贸厅领导，各县、镇、荣市人民委员会、祖国阵线委员会代表出席会议。 |
《消费者权益保护法》实施五年多了，当消费者的权益受到影响或受到威胁时，我们该如何保护消费者呢？
很多时候，甚至消费者也不关心这个问题，而一些企业、组织和个人为了盈利而生产、交易和分销商品，有时甚至欺骗消费者。
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| 工贸部管理司潘世胜先生也提供有关消费者权益保护的信息。摄影：阮山 |
会上，竞争管理部消费者权益保护局副局长潘世胜先生介绍了各级各部门需要向消费者普及的一些知识。特别是，根据《消费者权益保护法》，企业在提供产品时必须对消费者承担责任，并在消费者对产品质量和有效性提出建议或投诉时，保障消费者的权益。
问题是，企业如何为消费者参与其中？在责任方面，企业必须确保客户服务、产品保修，并接收和处理所有消费者投诉。然而，现实中，企业会附带一些条款和条件，例如：售后不予退换、部分损坏不承担责任……这需要各级行业和消费者保护协会的参与，共同支持消费者。
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| 市场管理部市场管理9组在归合区检查了一家味精包装厂，该厂存在假冒越南MIWON有限公司商标和包装的现象。纪实照片 |
工商厅表示，值得注意的是，消费者普遍的心态是避免投诉，认为投诉浪费时间和精力，因此购买的产品出现问题时，他们不会反映、投诉或起诉。同时，省标准与消费者权益保护协会对消费者的支持力度不够。
为保护消费者权益，近年来，工贸局各单位加强巡查督办工作，2015年和2016年共查处知识产权侵权、商业欺诈、食品安全违法案件3300余起。
省人民委员会常务副主席黎春代在会上发言时要求工贸厅及相关部门采取更强有力的措施，切实保障消费者权益。除了做好宣传工作，提高消费者意识外，各级部门还需与企业协调配合，确保消费者的最大利益。企业也需要认识到消费者是企业生存和发展的关键，从而采取更切实的行动。
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| 省委委员、省人民委员会常务副主席黎春黛同志在大会上发表讲话。图片：阮山 |
会上，义安省多家企业还反馈了消费者权益保护工作情况，重点解决生产、消费环节的承诺问题，以及消费者投诉时的应对措施。
保修中的业务责任： - 提供保修收据 - 如果产品在保修期内无法修复，则可换货或退款 - 3 个保修期后更换新商品 - 为消费者提供保修期内的临时商品 - 即使授权第三方，也要负责保修 缺陷产品召回企业的责任： -立即采取必要措施，停止供应有缺陷的商品。 - 缺陷产品召回公告 - 承担恢复过程中产生的费用。 |
阮山
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